建設(shè)銀行青島分行落實解決 滿意度

    32、asterix 昨天去建行,中間被插隊n次.

    問,被告知存20萬,可得vip卡一張,然后就可以插在普通客戶前面辦業(yè)務(wù).普通客戶就只能等.前面被插隊了5個人，極度不爽

    窮人時間也是時間!別光想賺錢，不考慮用戶感受。

    建議固定一個窗口讓vip插隊用，別哪有空插哪.

    孫劍波 這位網(wǎng)友您好！首先感謝您關(guān)注建行的服務(wù)，也能理解您的心情?？蛻舻馁|(zhì)疑是我們改進(jìn)服務(wù)的動力，我們將不斷改進(jìn)我們的服務(wù)。

    排隊問題也是我們一直在研究解決的問題。目前，我行建議客戶使用三種渠道辦理業(yè)務(wù)：一是網(wǎng)上銀行。您可以足不出戶辦理轉(zhuǎn)賬、匯款等各項業(yè)務(wù)，有效節(jié)約您的時間；二是各類自助設(shè)備。目前我行在全市共有自助設(shè)備470臺，其中有80家自助銀行，下一步也將加大投放力度，方便客戶使用；三是柜臺辦理。目前我行正在積極進(jìn)行網(wǎng)點建設(shè)，今年擬新增3家網(wǎng)點，裝修25家網(wǎng)點，實行高低柜分離等措施解決排隊難的問題。

    很抱歉，這次到我行辦理業(yè)務(wù)，影響了您的快樂情緒。我們會繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)，希望能帶給您期望的金融服務(wù)。

    落實情況：我行高度重視客戶服務(wù)工作，對于客戶反映的問題，下線后，我行認(rèn)真進(jìn)行研究解決，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理及各種渠道作用，做好客戶分流工作。

    ID：106

    網(wǎng)友：留言板

    問題：關(guān)于建行服務(wù)

    內(nèi)容：身邊的人都有一個共識，所有銀行中建行的服務(wù)是最差的，大廳里的服務(wù)人員很牛很不耐煩，經(jīng)常沒人搭理，有些業(yè)務(wù)都不知道該怎么處理，親身體驗過幾次，確實如此，希望建行能真正轉(zhuǎn)變觀念，做好服務(wù)，即使再大再厲害，也應(yīng)該把客戶放在首位。

    答復(fù)：您好！非常感謝您對我行服務(wù)工作的關(guān)注！我行無論總、分行歷來高度重視客戶服務(wù)工作，一直秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，不僅將服務(wù)工作與各機(jī)構(gòu)網(wǎng)點的領(lǐng)導(dǎo)工資直接掛鉤，更納入其年度考核?？傂泻头中蟹謩e聘請了專業(yè)的調(diào)查公司，不定期對網(wǎng)點服務(wù)進(jìn)行暗訪檢查，并進(jìn)行錄像和拍照，對于不符合我行服務(wù)規(guī)范的員工行為進(jìn)行曝光和通報，并按相關(guān)規(guī)定予以處罰，同時，對服務(wù)規(guī)范的員工進(jìn)行獎勵。在近期總行調(diào)查中，青島分行整體得分較同期總行排名提高10位，且總得分高于全國平均水平。對于大堂經(jīng)理，分行不僅有明確的管理辦法，同時，不定期進(jìn)行錄像抽查，全行通報，限期整改，其通報結(jié)果依然與機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人的工資及年度考核掛鉤。

    您反映的問題，我行將高度重視，還請您積極協(xié)助告知我們您所反映網(wǎng)點的具體名稱，我行將嚴(yán)查相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員，并按總、分行相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，堅決杜絕影響建行社會形象的不規(guī)范、不文明服務(wù)行為的再次發(fā)生。歡迎您繼續(xù)關(guān)注我行網(wǎng)點的服務(wù)，并非常誠懇地希望您通過我行“95533客服電話”、“建行青島個人金融”微博等渠道向我們反映問題。

    落實情況：下線后，相關(guān)業(yè)務(wù)部門立即進(jìn)行落實整改，將神秘人檢查和日常檢查相結(jié)合，加大對服務(wù)工作的督導(dǎo)力度。同時，公布我行客戶服務(wù)電話及相關(guān)微博接受客戶的監(jiān)督和批評。

    ID：79

    網(wǎng)友：留言板

    問題：建行在嶗山網(wǎng)點太少問題

    內(nèi)容：在麗達(dá)廣場附近的金融網(wǎng)點很多，基本上全了，唯獨(dú)缺你們建行的，辦理業(yè)務(wù)很不方便。

    答復(fù)：這位網(wǎng)友，您好，感謝您對我行網(wǎng)點的關(guān)注，我在回答前面網(wǎng)友的提問中已對我行嶗山區(qū)營業(yè)網(wǎng)點的規(guī)劃簡單進(jìn)行了介紹，根據(jù)我行2011-2015的五年規(guī)劃計劃今后五年內(nèi)在嶗山區(qū)再新增和遷入4個營業(yè)機(jī)構(gòu)，屆時該區(qū)域的建行網(wǎng)點將達(dá)到9個，同時相應(yīng)增加離行式自助設(shè)備方便客戶辦理業(yè)務(wù)，提高服務(wù)能力。目前如你要辦理相關(guān)業(yè)務(wù)可到我分行營業(yè)部（深圳路222號）辦理，距麗達(dá)廣場不到10分鐘路程（走路）。同時也歡迎您使用我行的自助設(shè)備及電子銀行。

    落實情況：目前我行相關(guān)部門正按照我行的網(wǎng)點規(guī)劃進(jìn)行申報建設(shè)。

    ID：93

    網(wǎng)友：留言板

    問題：強(qiáng)烈抗議建行VIP插隊做法?。。?！

    內(nèi)容：強(qiáng)烈抗議建行VIP插隊做法?。。。?，如果沒有條件開設(shè)VIP專窗就不該允許VIP插隊?。?！，嚴(yán)重侵犯非VIP客戶利益，建行做法就是嫌貧愛富?。。。。?！

    答復(fù)：這位網(wǎng)友您好！首先感謝您關(guān)注建行的服務(wù)，也能理解您的心情?？蛻舻馁|(zhì)疑是我們改進(jìn)服務(wù)的動力，我們將不斷改進(jìn)我們的服務(wù)。

    排隊問題也是我們一直在研究解決的問題。目前，我行建議客戶使用三種渠道辦理業(yè)務(wù)：一是網(wǎng)上銀行。您可以足不出戶辦理轉(zhuǎn)賬、匯款等各項業(yè)務(wù)，有效節(jié)約您的時間；二是各類自助設(shè)備。目前我行在全市共有自助設(shè)備470臺，其中有80家自助銀行，下一步也將加大投放力度，方便客戶使用；三是柜臺辦理。目前我行正在積極進(jìn)行網(wǎng)點建設(shè)，今年擬新增3家網(wǎng)點，裝修25家網(wǎng)點，實行高低柜分離等措施解決排隊難的問題。

    很抱歉，這次到我行辦理業(yè)務(wù)，影響了您的快樂情緒。我們會繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)，希望能帶給您期望的金融服務(wù)。

    落實情況：下線后，我行認(rèn)真進(jìn)行研究解決，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理及各種渠道作用，做好客戶分流工作。

    ID：96

    網(wǎng)友：qysh

    問題：信用卡買保險

    內(nèi)容：我的車保險到期了，聽說你們有種信用卡分期買的保險，怎么辦？能給介紹下嗎？

    答復(fù)：您好，感謝您對建行業(yè)務(wù)的關(guān)心。您所提到的此項業(yè)務(wù)是龍卡車險分期付，是指持卡客戶通過平安電話車險銷售熱線4008 000 000-5，刷建行信用卡辦理電銷車險分期業(yè)務(wù)。可享受6期0手續(xù)費(fèi)0利息，12月31日前辦理，更獲得建行贈送的10000積分。

    具體流程如下：

    1. 致電投保：持卡人撥打4008－000－000轉(zhuǎn)5（平安電銷車險投保熱線），并說明投保建行電銷車險分期業(yè)務(wù)，坐席人員提供車險投保方案，確認(rèn)投保。

    2. 核保承保及刷卡付款：電話成功投保后3天內(nèi)保險公司送單上門并收款，持卡人選擇分期期數(shù)，確認(rèn)交易金額無誤后，簽購單上簽字確認(rèn)。（客戶自定時間除外）

    3. 保單送上門：付款成功后3天內(nèi)保險公司打印保單，送至持卡人。（客戶自定時間除外）

    落實情況：我行信用卡中心線下立即進(jìn)行落實，并公開服務(wù)熱線和服務(wù)流程以便客戶直接辦理。

    ID：108

    網(wǎng)友：留言板

    問題：信用卡問題

    內(nèi)容：我貸款買房時辦了張信用卡 現(xiàn)在已經(jīng)2個多月了 怎么還沒收到卡 連貸款都辦下來了 怎么還沒收到啊

    答復(fù)：感謝您對我行業(yè)務(wù)的支持。給您造成的不便我們深表歉意。為方便我們核查您的信用卡辦理進(jìn)度，請您留下您的聯(lián)系方式?；蛘吣梢該艽蛭覀兊男庞每头娫挘?2651507查詢，工作時間為周一至周五 上午8：30-11：30 下午13：30-17：00。

    落實情況：我行信用卡中心線下立即進(jìn)行落實，因客戶并未留下聯(lián)系方式，所以我行留下了信用卡客服電話，以便客戶與我行聯(lián)系。

    ID：10

    網(wǎng)友：留言板

    問題：兌換零錢

    內(nèi)容：我日常需要大量零幣，請問貴行個人如何到銀行快速兌換零幣？

    答復(fù)：這位客戶您好！如果您日常需要大量零幣，請于前一日下午兩點前向我行就近網(wǎng)點預(yù)約需兌換零幣的幣種和數(shù)量，我行會根據(jù)庫存情況盡量為客戶提供相應(yīng)幣種、數(shù)量的零幣，如果某種幣種的零幣無庫存或人行短期內(nèi)不發(fā)行，可為客戶調(diào)劑相應(yīng)金額的其它幣種的零幣。

    落實情況：我行相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行落實，提出相關(guān)解決方案，如客戶仍無法兌換，可撥打95533進(jìn)行咨詢。