建設銀行青島分行落實解決 滿意度

    9、 留言板 我在建行貸了20萬，貸了20年，每個月還1500元，現在剛還了1年多，能否把剩余的貸款一次還清啊。怎么還。這是叫解凍嗎

    孫劍波 這位網友您好，感謝您對建行工作的關心和支持！您辦理的貸款可以提前還款，但還款時，應根據合同約定提前申請，并經過貸款經辦行審批通過后還款。貸款結清后可辦理房產解押手續(xù)。

    落實情況：進一步加大對房貸業(yè)務的宣傳力度，以便客戶熟悉掌握相關流程。

    10、 留言板 請問建行東遷是在什么政策下決定的，東遷帶來的好處是什么？

    孫劍波 感謝這位網友對建行的關注！中國建設銀行青島市分行作為總行直屬分行，全力服務青島市經濟建設，在交通、能源、通信、城市基礎設施以及近幾年的奧運場館建設、城鄉(xiāng)改造、地鐵等項目上做出了貢獻。因原分行地處西部老城區(qū)，客戶進出不方便，且目前大部分企事業(yè)單位均遷至東部，為了更好的服務客戶、發(fā)展業(yè)務，并支持和響應青島市打造東部金融聚集區(qū)的戰(zhàn)略部署，我行經過總行批準，從西部搬遷至東部。 我行將以遷址為新的起點，為廣大客戶提供更好的服務！

    落實情況：我行東遷將以新的起點服務客戶。

    11、 留言板 我以前的廠房、設備都是租賃的，現在我看好了一處廠房想買過來，但缺少部分資金，不知應如何辦理？

    孫劍波 您好! 我行專門為準備購置固定資產的小企業(yè)推出了“固定資產購置貸款”，該貸款主要是為小企業(yè)客戶購買廠房、辦公用房及機器設備等固定資產而推出的，可以為您解決相關問題。建議您到附近建行分支機構咨詢辦理。

    落實情況：我行將加大此類業(yè)務的宣傳力度。

    12、 留言板 浮山新區(qū)從海爾路以西福州路以東，銀川路以北長沙路以南，方圓幾十公里的浮山新區(qū)營業(yè)網點卻僅有同安路儲蓄所一個網點，每天存取錢的顧客都滿滿的，辦一次業(yè)務，沒有兩個小時是辦不完的，為什么不能再增加網點？請行長給個答復，下一步有沒有增加網點的打算。謝謝！

    孫劍波 這位網友，您好，感謝您對我行網點的關注！目前我行也已意識到浮山新區(qū)周邊網點數量較少、輻射力度、服務能力不夠的問題。為了更好的服務客戶，我行正在銀川西路7號（中海銀海一號項目）、合肥路549號（四季景園小區(qū)對面）設立營業(yè)網點，其中銀川西路支行已基本裝修完成，合肥路網點也已準備 開工建設，預計今年均可開業(yè)納客，屆時我行在該區(qū)域的服務能力將有一個質的改觀；同時在遼陽路、合肥路與海爾路附近，我們也一直在尋找可行的網點。謝謝您的建議！

    落實情況：目前正按照網點建設相關規(guī)劃進行調研、申報、建設。

    13、 留言板 如年費等

    孫劍波 這位網友您好！不知道您咨詢的是否為我行理財卡金卡？該卡正常的年服務費為240元/年，但如果您具備以下條件之一，則該卡是免收年費的：

    1．一年內在建行的金融資產月均余額在20萬元（含）以上；

    2．一年內個人貸款月均余額達到50萬元（含）以上，還款情況良好，無不良記錄；

    3. 一年內持建行龍卡進行的消費額累計在5萬元(含)等值人民幣以上。

    感謝您對建行的關注！

    落實情況：加大對我行卡類業(yè)務的宣傳力度。

    14、留言板 我是做運輸代理服務生意的，我們這行由于行業(yè)的特點，沒有固定資產可以抵押，需要資金周轉要貸款時無法達到銀行的擔保要求，有沒有辦法幫我們解決這個難題？

    孫劍波 您好，感謝您的提問！您所提到的小企業(yè)“擔保難”的問題目前的確廣泛存在，針對這個問題，我行一方面通過創(chuàng)新特色產品，如供應鏈融資產品、貿易融資產品及小貸通、小額無抵押、聯貸聯保等使客戶融資的擔保方式更加多元化；另一方面我行可以為客戶推薦與我行合作的優(yōu)質專業(yè)擔保機構為企業(yè)提供擔保，通過不斷豐富企業(yè)可使用的擔保措施，切實為企業(yè)解決擔保難的問題。歡迎您到就近的建行網點咨詢！

    落實情況：加大對我行此類業(yè)務的宣傳力度。

    15、 留言板 請問，我7月20號到咱們行辦理的住房貸款，各種材料齊全，也符合申請要求，4個月了沒有消息，何時放貸款，是上級沒有額度嗎？

    孫劍波 這位網友您好，感謝您對建行的信任！如果我行在效率和服務方面給您帶來不便，我們非常抱歉。但從您的問題中，我們不了解您貸款的具體情況。請您咨詢您的貸款行或撥打95533，告知您的具體信息，我行將盡快解決。

    落實情況：我行將進一步縮短時間，簡化流程，以便盡快解決客戶的問題。

    16、 留言板 建設銀行什么時間去都說沒有存折，其他銀行都有，就建行沒有，怎么回事，用卡就環(huán)保，用著就不環(huán)保了，真奇了怪了

    孫劍波 首先非常感謝您對我行的關注！我行沒有規(guī)定不辦理存折業(yè)務，請您提供具體網點位置或名稱，我行將盡快核實情況。從客戶使用方便的角度考慮，我們建議客戶盡可能辦理卡業(yè)務，一方面可以通過自助設備等渠道為客戶提供二十四小時存取款、轉賬等服務，為客戶節(jié)省時間，不用排隊等候；另一方面銀行卡可以實現更多的金融服務功能，如消費、購買理財、基金、黃金產品等，還可參加積分換禮、消費抽獎等諸多活動，簽約網銀還可贈送網銀盾等，為客戶提供的優(yōu)惠更多，方便更多。

    落實情況：對于客戶所提出的問題，相關業(yè)務部門進行了落實整改，對于存折用完的網點盡快配送，以便方便客戶。

    17、 留言板 您好，聽說貴行最近針對小型企業(yè)推出了“小貸通”和“無抵押貸款”，能不能簡單介紹下這是什么業(yè)務？

    孫劍波 感謝您對建行的關注！“小貸通”業(yè)務是指建設銀行為滿足企業(yè)、個體工商戶和自然人生產經營周轉的融資需求，對于能夠提供符合建設銀行質押財產標準的借款人，辦理的小額短期流動資金貸款業(yè)務。 “小企業(yè)小額無抵押貸款”，也就是“誠貸通”業(yè)務，是指由企業(yè)主或企業(yè)實際控制人提供個人連帶責任保證，無需抵（質）押物的人民幣循環(huán)額度貸款，50萬元起貸，最高可貸300萬元。

    落實情況：加大對我行此類業(yè)務的宣傳力度。

    18、 留言板 我自己開公司，有時資金周轉不靈，但每次上銀行貸款手續(xù)又很麻煩，請問建行有沒有手續(xù)簡單點的貸款？

    孫劍波 這位網友，您好。您可以申請我行個人助業(yè)貸款，在申請貸款時，可同時申請循環(huán)額度。我行個人助業(yè)貸款的循環(huán)支用額度，最長可設定十年，在額度有效期內，可根據借款人實際經營需求隨時支用，額度申請只需一次，一次設定抵押，多次支用，既省時又省費用。感謝您的提問！

    落實情況：加大對我行此類業(yè)務的宣傳力度。

    19、 留言板 我是農戶，您們農戶的貸款必須有抵押物嗎？

    孫劍波 感謝您對我行業(yè)務的關心和支持。我行目前開辦的支農貸款業(yè)務是由專業(yè)擔保公司擔保的，只要您是與六合、正大等我行合作公司簽約的農戶，不需要提供抵押物，只需我行指定的擔保公司擔保即可。歡迎您到我行申請農戶貸款！

    落實情況：加大對我行此類業(yè)務的宣傳力度。

    20、 留言板 我是個體工商戶，現在資金不足能不能申請貸款？

    孫劍波 網友您好，您的問題可以通過我行個人助業(yè)貸款來解決。我行個人助業(yè)貸款是面向從事合法生產經營的個人獨資企業(yè)出資人、個人合伙企業(yè)合伙人和個體工商戶、有限責任公司、股份有限公司的控股股東或實際控制人發(fā)放的用于滿足其生產經營資金需求的人民幣貸款。如果您有需求可以到我行有關網點具體洽談，也可撥打95533咨詢。謝謝您的參與！

    落實情況：加大對我行此類業(yè)務的宣傳力度。

    21、 留言板 我一直在貴行購買理財產品，最近我又發(fā)現建行有幾款理財產品的收益率都不錯，我可以在網上辦理嗎？

    孫劍波 這位網友您好！很高興您選擇我行的理財產品，我行還發(fā)行專屬于網上銀行客戶的專享理財產品，收益更高。建議您通過我行網上銀行，在網上銀行的“投資理財”做簡單的操作便可實現理財產品的買賣。如果您在操作中有任何問題，歡迎撥打我行客戶服務電話95533進行咨詢，屆時，會有工作人員為您進行專業(yè)、詳細的指導。

    感謝您對建行的信任和支持！

    落實情況：加大對我行此類業(yè)務的宣傳力度。

    22、 留言板 看你們儲蓄所有抽獎的廣告，有中獎的？假的吧

    孫劍波 感謝您對建行的關注！我行2011年組織的“刷建行借記卡、月月中大獎”活動，對當月持建行龍卡通、理財卡單筆消費滿518元或累計消費滿888元以上的客戶進行抽獎，每月設特別大獎1名，一等獎3名、二等獎10名，特別大獎是10克建行金章一枚或同等價值禮品。為了更好的回饋客戶，我行還針對不同的節(jié)假日，組織各種不同形式的消費抽獎活動。每期活動結束后，我行都會對中獎客戶通過建總行網站，報紙、網點等進行公告，希望您繼續(xù)關注我們的活動。

    落實情況：加大對我行此類業(yè)務的宣傳力度和公告力度。

    23、 留言板 我在網站上看到貴行宣傳的“成長之路”和“速貸通”業(yè)務是什么意思？

    孫劍波 感謝您的積極參與?！八儋J通”和“成長之路”是我行小企業(yè)貸款業(yè)務最早推出的兩個品牌 ，推出以來一直受到廣大客戶的好評?！八儋J通”業(yè)務是指對于信息不充分、難以對其進行評級授信或信用評級低的小企業(yè)，主要依據企業(yè)提供足額有效的抵（質）押擔保，并由企業(yè)業(yè)主或股東承擔連帶保證責任的信貸業(yè)務。“成長之路”業(yè)務是指對于信息較充分、信用記錄較好、持續(xù)發(fā)展能力較強的成長型小企業(yè)，在進行客戶信用等級評定并經授信后辦理的信貸業(yè)務。上述業(yè)務在我行采用“柜面化”流程辦理，手續(xù)簡便快捷。

    落實情況：加大對我行此類業(yè)務的宣傳力度。

    24、 凌風悠揚 孫行長您好，我們公司是一家小型的出口貿易企業(yè)，沒有什么房產土地可抵押，可以在貴行得到貸款嗎？

    孫劍波 您好！我行目前針對出口型中小企業(yè)推出了兩款產品，應該可以為您解決一定問題：

    （1）、“融稅通”產品

    建行可以對您企業(yè)的出口退稅專用賬戶進行托管，然后根據企業(yè)應退未退的稅款，建立企業(yè)“出口退稅池”，向您提供短期貸款。我們會先給您做個評級，如果您在我行的評級達到A級，就可以免除擔?；虻盅??！叭诙愅ā碑a品有很多優(yōu)勢：進入門檻較低；融資比例更高，最高可到90％；提供的融資產品更加多樣化；單筆貸款支用時間也比較長，可以達到180天。

    （2）、中小企業(yè)綜合保險項下貸款

    如果您公司在信保公司投保了短期出口信用保險中小企業(yè)綜合保險，并且把保單項下賠款權益轉讓給建行，建行可以在您出口的貨物出運后給您提供一定融資。同樣評級達到A級，也可以不用提供額外的擔保抵押。

    如果您有進一步問題需要咨詢，可以聯系我行外匯業(yè)務中心貿易融資團隊，聯系電話：68670729。也可以留下您的聯系方式，我行業(yè)務人員稍后會同您聯系。

    落實情況：加大對我行此類業(yè)務的宣傳力度。

    25、留言板 建議在麗達廣附近設立建行的營業(yè)網點，此處居民辦理建行業(yè)務要走很遠，請貴行看看麗達廣場就缺你們家的網點了！

    孫劍波 網友您好，感謝您對我行網點的關注！在回答前面網友的提問中已簡要介紹了在嶗山區(qū)營業(yè)網點的規(guī)劃，我行將盡快完善在嶗山區(qū)的網點布局。目前如您需要辦理相關業(yè)務可到我分行營業(yè)部（深圳路222號）辦理，距麗達廣場不到10分鐘路程（步行）。同時也歡迎您使用我行的自助設備及電子銀行。

    落實情況：目前正按照網點建設相關規(guī)劃進行調研、申報、建設。

    26、 留言板 聽說你行有給農戶的貸款，是真的嗎？需要什么手續(xù)？

    孫劍波 這位網友，感謝您對我行業(yè)務的關心和支持！我行響應國家號召，積極落實國家“三農”政策，從2010年開始辦理支農貸款，到今年10月末，我行已累計發(fā)放個人支農貸款12億元，支持近5000農戶實現了致富。具體辦理手續(xù)根據您養(yǎng)殖或種植的產品有所不同，詳情請咨詢當地經辦行或95533。歡迎您到我行辦理農戶貸款！

    落實情況：加大對我行此類業(yè)務的宣傳力度。

    27、留言板 你好孫行長，我在青島經營一家電器配件加工廠，公司成立時間不長，注冊資金50萬，僅有十二三個工人，不知道建行對我們這樣的小型企業(yè)有沒有什么支持政策？

    孫劍波 感謝您的提問！針對您所描述的這類企業(yè)，近期國務院專門出臺了支持小微企業(yè)的“國九條”，建行也一直積極響應。近期我行針對小微企業(yè)陸續(xù)推出了“小貸通”、“誠貸通”等產品，更加方便小微企業(yè)辦理。 通過私營企業(yè)主辦理個人助業(yè)貸款，也是幫助小企業(yè)擴大經營，提供融資支持的有效途徑。歡迎您就近咨詢我行網點！

    落實情況：加大對我行此類業(yè)務的宣傳力度。

    28、 留言板 前陣子看報紙上說建行有私人銀行了，私人銀行是干啥的？

    孫劍波 首先感謝您對建行業(yè)務的關注。在我行，個人金融資產達到過500萬元（含）以上的個人客戶，以及個人可投資資產在600萬元（含）以上等個人客戶都是我行私人銀行業(yè)務的目標客戶。

    私人銀行業(yè)務主要致力于滿足私人銀行客戶及其家族需求，通過開放式綜合產品服務平臺，提供以私人財富管理、綜合金融和專享增值服務為核心的全面金融解決方案，實現客戶及其在建行金融資產增長和價值創(chuàng)造目標。

    2011年我行將私人銀行業(yè)務作為戰(zhàn)略性業(yè)務的“制高點”， 目前我行已成立分行私人銀行、閩江路私人銀行和即墨三家私人銀行，今年還要新增2家，到年末將有五家私人銀行，為青島轄區(qū)廣大高端客戶就近提供全方位的服務。

    落實情況：加大對我行私人銀行業(yè)務的宣傳力度。

    29、易醉 請問孫行長今年各家銀行信貸規(guī)模比較緊張的情況下，建行在小企業(yè)貸款有沒有規(guī)模來投放？

    孫劍波 您好，感謝您的提問！在今年信貸規(guī)?？傮w比較緊張的情況下，我行把小企業(yè)業(yè)務做為戰(zhàn)略性業(yè)務重點支持，貸款規(guī)模優(yōu)先保證小企業(yè)貸款使用，能夠滿足小企業(yè)客戶的融資需求。

    落實情況：加大對我行此類業(yè)務的宣傳力度。

    30、留言板 您們建行的積分有什么用？能當錢用嗎？還有，我在國美電器用你們的信用卡分期買了個電視，不是說有積分嗎，怎么我沒有看到？

    孫劍波 您好，感謝您關注龍卡信用卡業(yè)務。您持龍卡信用卡消費累積的積分可以通過建行網站或網點兌換實物禮品，龍卡汽車卡的消費積分可以兌換汽油。

    龍卡信用卡的積分也可以當錢花，即：持龍卡信用卡到指定的商戶消費時，可以用信用卡的積分購買商品。

    您在國美通過龍卡信用卡分期付款交易是有累積積分的，但不是一次性計入的。我行將根據您每月還款額計算龍卡信用卡積分，1元錢積1分，手續(xù)費不計積分。您的積分可以通過網銀、手機銀行、建行網站、4008200588等多個渠道查詢。

    落實情況：加大對我行此類業(yè)務的宣傳力度。

    31、 留言板 每次我到我家樓下的銀行交電費都要排隊，交一次費就要排一個小時左右，銀行能不能多開點窗口？

    孫劍波 首先感謝您來我行辦理業(yè)務！

    目前我行電費繳費除柜臺渠道外，還開通了簽約代扣、自助銀行（ATM）、網上銀行、電話銀行、手機銀行等多種繳費渠道，客戶可以通過以上渠道實現“足不出戶 便捷繳費”的服務，免除銀行排隊的辛苦，而且通過我行自助銀行、電子銀行渠道可以實現公用事業(yè)、通訊費、供熱費、有線電視費等居民日常生活各類費用的支付，快捷方便。

    落實情況：我行高度重視客戶服務工作，對于排隊問題也一直采取措施進行改進，目前除了增加人員外，加大對客戶分流工作的指導力度。