三星手機(jī)通話中屏幕碎裂 青島售后拒絕保修

碎裂的三星手機(jī)屏幕

????近日，青島劉先生在使用新買的三星i9308手機(jī)打電話時(shí)，手機(jī)屏幕突然碎裂。劉先生將手機(jī)送到青島威海路三星售后服務(wù)中心進(jìn)行維修時(shí)，卻被告知，手機(jī)屏幕不可能無(wú)故碎裂，劉先生要想維修手機(jī)，需交納1600元錢，劉先生認(rèn)為，手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致屏幕碎裂，其維修費(fèi)不應(yīng)該由消費(fèi)者自己掏腰包。

????爆料：新買三星手機(jī)通話中屏幕碎裂

????據(jù)劉先生介紹，這部i9308手機(jī)是今年2月21日剛剛購(gòu)買的，連手機(jī)膜還沒(méi)來(lái)得及貼。3月13日，自己用這部手機(jī)打電話時(shí)，聽(tīng)見(jiàn)手機(jī)屏幕玻璃有碎裂的聲音，打完電話后發(fā)現(xiàn)，整個(gè)手機(jī)屏幕都開(kāi)裂了。3月17日上午，劉先生將手機(jī)送到青島威海路售后服務(wù)中心進(jìn)行維修時(shí)卻被告知，手機(jī)屏幕不可能無(wú)故碎裂，維修站從來(lái)沒(méi)有遇到手機(jī)屏幕碎成這樣的情況，劉先生若想維修需繳納1600元維修費(fèi)。劉先生表示，若是手機(jī)屏幕是由于外力原因碎裂，那么碎裂比較嚴(yán)重的部位應(yīng)該為手機(jī)的受力點(diǎn)，然而現(xiàn)在手機(jī)四邊都呈現(xiàn)粉碎性開(kāi)裂，劉先生認(rèn)為，是因?yàn)槭謾C(jī)本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致屏幕碎裂，其維修費(fèi)不應(yīng)該由消費(fèi)者自己掏腰包。

????劉先生覺(jué)得三星售后工作人員的處理結(jié)果很不合理，于是將情況反映給了12315投訴舉報(bào)熱線，工作人員建議劉先生撥打12365聯(lián)系質(zhì)監(jiān)部門對(duì)手機(jī)進(jìn)行鑒定，若鑒定結(jié)果為手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題，劉先生可要求廠家進(jìn)行保修?！斑@次運(yùn)氣好，沒(méi)有傷到人?！眲⑾壬|(zhì)疑，若是手機(jī)修好了，還會(huì)不會(huì)發(fā)生類似情況?

????威海路售后服務(wù)中心：須由廠家鑒定是否免費(fèi)維修

????3月17日，中國(guó)山東網(wǎng)青島頻道記者就此問(wèn)題聯(lián)系了青島威海路三星售后服務(wù)中心，服務(wù)中心的工作人員告訴記者，根據(jù)前臺(tái)工作人員反映，用戶將手機(jī)送到服務(wù)中心維修時(shí)，屏幕已出現(xiàn)明顯破碎，而在正常使用的情況下，一般不會(huì)出現(xiàn)屏幕損壞的現(xiàn)象，“所以，屏幕碎裂的情況不在我們保修范圍之內(nèi)。”工作人員表示，若是用戶對(duì)此處理結(jié)果有異議，售后服務(wù)中心將聯(lián)系用戶，對(duì)其手機(jī)及其使用環(huán)境進(jìn)行拍照，然后將照片傳給廠家，由廠家鑒定是否對(duì)其進(jìn)行免費(fèi)維修。

????3月17日下午，售后服務(wù)中心的工作人員回復(fù)稱，工作人員已與劉先生取得聯(lián)系，稍后工作人員會(huì)對(duì)其手機(jī)進(jìn)行拍照取證。

????律師：三星售后應(yīng)承擔(dān)合理保修義務(wù)

????對(duì)此，記者咨詢了北京市大成(青島)律師事務(wù)所的隋鵬飛律師，隋律師告訴記者，劉先生購(gòu)買的手機(jī)尚在保修期內(nèi)，按照國(guó)家“三包”規(guī)定，廠家應(yīng)承擔(dān)合理保修的義務(wù)，如果廠家認(rèn)為產(chǎn)品是因?yàn)橥饬蛘咂渌蛟斐傻膿p害，則應(yīng)舉證證明。若是廠家無(wú)法證明，可以申請(qǐng)第三方鑒定，鑒定費(fèi)用由廠家承擔(dān)。

????隋律師提醒消費(fèi)者，從法律上講，單方委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，其鑒定結(jié)果是不被認(rèn)可的，消費(fèi)者最好與廠家溝通，共同選擇第三方鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。

????新聞鏈接：三星手機(jī)屏幕碎了不僅一次

????2月25日中國(guó)山東網(wǎng)青島頻道曾報(bào)道，市民生先生睡前將三星7100手機(jī)放于老家土炕旁邊的窗臺(tái)上，第二天起床后，發(fā)現(xiàn)剛買沒(méi)幾天的手機(jī)屏幕出現(xiàn)了一道裂痕。當(dāng)時(shí)三星青島售后也稱，液晶屏幕在沒(méi)有受到外力影響的情況下，是不可能碎裂的，而國(guó)家三包規(guī)定，非質(zhì)量問(wèn)題引起的產(chǎn)品損壞不在三包范圍之內(nèi)。(詳見(jiàn)《新買三星7100手機(jī)屏幕無(wú)故碎裂 三星售后拒保修》)(記者 齊春紅)