電視購物陷阱多維權難 承諾退換貨頻遭推諉

????隨著電視購物行業(yè)的不斷發(fā)展，電視購物在中老年人群中越來越普遍。但是電視購物在廣告宣傳、商品質量、售后服務等方面存在的問題，引發(fā)了不少消費者的不滿和投訴。此外，由于電視購物的維權要按照屬地管理的原則進行，讓不少消費者維權大費周章。

????798元買回平板電腦、面值500元的手機充值卡以及一款金表，這樣的電視購物廣告看似很誘人，實際是一個陷阱。去年10月，寧夏回族自治區(qū)靈武市的黃先生收看某衛(wèi)視的電視節(jié)目時，看到了這則廣告。第二天他就訂購了平板電腦、充值卡和金表。收貨后，黃先生發(fā)現電腦無法打開，返修后對方將電腦寄回來稱“電腦沒有問題”。無奈之下黃先生投訴到靈武市消費者協(xié)會，但是由于電視購物是屬地管理，當地無權受理。最終幾經周折，黃先生才退貨成功。

????寧夏“12315”指揮中心相關負責人告訴記者，目前電視購物主要存在虛假宣傳、導購失實的問題，加之電視購物的主要人群是中老年人，缺乏消費理性，比較容易上當。另外，由于電視購物不見實物的特點，一些商家承諾“免費試用”“七天無理由退換貨”。但是在實際交易后，商家往往對消費者的退換貨要求以各種理由推諉，最終不了了之。

????記者在采訪中發(fā)現，一旦電視購物出現糾紛后，消費者維權難度很大。根據相關規(guī)定，電視購物實行屬地管理，即消費者在哪個電視臺購買的商品，出了問題只能找電視臺所屬地區(qū)的工商部門維權，本地工商部門無權受理。面對異地維權的復雜程序和高維權成本，不少消費者望而卻步。

????因此，消費者通過電視購物時切莫貪圖便宜，要理性消費。消費之前最好核實商家的相關信息，收貨時先驗貨，再付款，記得索取并保留好發(fā)票等消費憑證。(記者 張亮)