蘋果多次陷質(zhì)量門 被指回應(yīng)雙重標準無誠意

????蘋果遇上大事了。央視“3?15”晚會后，蘋果被曝在售后維修時執(zhí)行“中外雙重標準”，在蘋果方面對此事的回應(yīng)中，并沒有道歉或提出整改方案。此前，蘋果產(chǎn)品也因為掉漆、漏光等質(zhì)量問題而受到大眾關(guān)注。我行我素的蘋果幾乎沒有因為這些問題而向公眾表示歉意。

????蘋果保修不更換后蓋

????據(jù)央視報道，在中國，保修期內(nèi)的蘋果產(chǎn)品因故障保換整機都用原來的后蓋。如要更換后蓋還要另外多加500元左右的費用。根據(jù)我國相關(guān)規(guī)定：商品三包有效期自換貨之日起重新計算。蘋果公司以保留后蓋的方式規(guī)避政策，即在更換后不重新計算保修期。在其他國家，美國蘋果的保修期是一年。在英國換機器的時候，手機后蓋也是連帶一起更換的。在澳大利亞如果蘋果公司的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，蘋果公司將為消費者更換一個新產(chǎn)品。

????對于這樣的問題，蘋果公司的態(tài)度一直是拖延和逃避。據(jù)長江日報報道。一名蘋果上海公司的員工私下向記者透露，前日被3?15晚會曝光后，蘋果已向所有員工和店員下達封口令，“遇到媒體提問，一律不做回應(yīng)，統(tǒng)一交由北京的公關(guān)部門處理?！?/p>

????據(jù)京華時報[微博]報道，央視3?15媒體采訪團在蘋果公司辦公地點吃到“閉門羹”，辦公室內(nèi)雖然亮著燈，但始終無人出現(xiàn)，最終一名自稱安保人員的男子出面告知“周末不上班，要等周一上班才有人”。

????不過，央視的曝光并未對蘋果股價產(chǎn)生影響。在央視晚會之后的美股交易時段中，蘋果股價反而上漲了2.58%。

????蘋果此前屢次陷入質(zhì)量門

????此次爆出的售后“雙重標準”只是蘋果質(zhì)量問題的冰山一角，15日，哈市消協(xié)聯(lián)合中消協(xié)及副省級以上消協(xié)對“蘋果”公司售后維修方面存在的10大問題進行了點評，這也是中消協(xié)第3次“炮轟”蘋果售后服務(wù)。據(jù)了解，2012年，全國各地消協(xié)共受理蘋果公司產(chǎn)品投訴2170件，涉及售后服務(wù)的投訴占25.6%，高出家電全行業(yè)平均水平7個百分點。

????就蘋果的明星產(chǎn)品iPhone5而言，上市之后，這款產(chǎn)品就被頻繁曝出的掉漆、漏光等質(zhì)量問題。據(jù)悉，掉漆現(xiàn)象主要出現(xiàn)在黑色iPhone5身上，白色版尚未爆出類似問題。國外媒體認為，由于iPhone5采用陽極氧化鋁工藝制作的鋁合金材質(zhì)，而非 iPhone4S的玻璃(1438,-7.00,-0.48%)面板和鋼制金屬邊框，所以在耐磨方面有所下降。也有人指出，iPhone5采用的銳利邊框容易掉漆，改為圓滑邊框可能會避免這一現(xiàn)象。

????另有使用者稱，部分白色版本的iPhone 5的玻璃前面板與周邊的鋁制天線之間存在輕微的漏光問題。這種漏光現(xiàn)象在黑暗中顯得較為明顯。著名科技博客BGR也確認了他們所購買的iPhone5同樣存在這個問題，而且出現(xiàn)漏光現(xiàn)象的地方恰好在電源鍵之下這個位置。

????除了掉漆和漏光，消費者又曝出iPhone 5手機被“坐彎”后專賣店不提供免費保修的“質(zhì)量門”消息。還有媒體稱iPhone5的整機成本只有1039元，但它在中國市場售價最低賣5288元，毛利率高達409%。