快遞10臺(tái)筆記本6臺(tái)被調(diào)包成磚頭 快遞內(nèi)鬼落網(wǎng)

核心提示

　　紀(jì)女士通過快遞從黃島寄送10臺(tái)筆記本電腦到北京，沒想到兩天后，其中的6臺(tái)筆記本電腦竟變成了差不多重量的石頭。更可氣的是，快遞公司以未保價(jià)為由，只賠償1000元損失。幸運(yùn)的是，黃島警方介入調(diào)查后，迅速抓獲3名“快遞內(nèi)賊”，將6臺(tái)筆記本電腦全部追回。昨日，工商執(zhí)法人員提醒廣大消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)“霸王條款”時(shí)，要及時(shí)舉報(bào)，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　蹊蹺

　　6臺(tái)筆記本變石塊

　　今年9月6日，黃島區(qū)井岡山路一經(jīng)營業(yè)戶紀(jì)女士通過全峰快遞公司，往北京中關(guān)村寄了10臺(tái)華碩筆記本電腦。9月8日，北京的客戶簽收后發(fā)現(xiàn)，其中的6臺(tái)竟然被人 “調(diào)包”，變成了石塊，便立即聯(lián)系了紀(jì)女士。

　　紀(jì)女士一聽趕緊聯(lián)系了當(dāng)天從她那取件的全峰快遞公司黃島代理處的郭某。郭某表示，北京接收快遞的人是簽收以后才說里面是石頭，很難確定問題到底出在哪。無奈之下，紀(jì)女士又聯(lián)系了全峰快遞公司青島地區(qū)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示，一方面客戶是簽收后說電腦變成了石塊；另一方面紀(jì)女士在發(fā)貨的時(shí)候未對電腦進(jìn)行保價(jià)，所以根據(jù)合同，只能按照運(yùn)費(fèi)的5倍進(jìn)行賠償，考慮到紀(jì)女士的損失比較大，公司可以按照運(yùn)費(fèi)的10倍進(jìn)行賠償，即賠償1000元。這樣的答復(fù)顯然不能讓紀(jì)女士滿意。雙方經(jīng)過近3個(gè)月的協(xié)商，11月30日，郭某終于陪同紀(jì)女士一起到黃島公安分局長江路派出所報(bào)案。

　　偵查

　　包裹重量多次變化

　　接警后，黃島警方立即成立了專案組。經(jīng)過一番調(diào)查，民警摸清了快遞程序：黃島代理處的快遞員將貨包裝好先送至位于城陽區(qū)的青島分部，隨后再送至濰坊的山東總部，次日再送往目的地北京。“整個(gè)流程涉及的地點(diǎn)、人員很多，我們需要一一排查?！遍L江路派出所副所長蘭雷東向記者介紹，民警先調(diào)查了收貨的快遞員郭某，對方稱自己當(dāng)時(shí)當(dāng)著紀(jì)女士的面將總共10臺(tái)電腦密封在紙箱里，而這一點(diǎn)也得到了紀(jì)女士的證明。與此同時(shí)，另外三路民警分別到城陽區(qū)、濰坊和北京調(diào)查。前往北京的辦案民警找到了在北京送件跟接件的當(dāng)事人，經(jīng)過詢問跟調(diào)查，基本排除了接貨方造假的可能。

　　民警在調(diào)查中了解到，為了保證貨物不受損，該快遞公司每到一處發(fā)貨點(diǎn)都要稱重。民警調(diào)出了在各個(gè)中轉(zhuǎn)站的稱重記錄對比發(fā)現(xiàn)，在黃島發(fā)件時(shí)10臺(tái)電腦連同包裝稱重為40公斤，城陽站點(diǎn)由于當(dāng)時(shí)剛剛搬家，各種設(shè)施還沒有安裝完畢，并沒有進(jìn)行稱重。但貨物到了濰坊中心，就變成了42.88公斤，到了北京，又變成了41.85公斤。

　　“貨物在運(yùn)送過程中，重量發(fā)生較小的變化是很正常的，犯罪嫌疑人之所以將電腦換成重量相差不大的磚頭，很明顯對物流行業(yè)內(nèi)部的操作方式非常了解?！鞭k案民警分析說。

　　抓獲

　　3名“快遞內(nèi)賊”落網(wǎng)

　　辦案民警通過查看濰坊中轉(zhuǎn)站的監(jiān)控錄像了解到，從濰坊往北京發(fā)貨的裝卸過程中，全程都有監(jiān)控錄像，而裝完貨后，又會(huì)用掃碼鎖鎖住，中間不可能打開，這樣一來，基本可以確定電腦丟失是在從黃島運(yùn)送到濰坊的途中發(fā)生的。由于當(dāng)時(shí)城陽中轉(zhuǎn)點(diǎn)尚未安裝監(jiān)控系統(tǒng)，基本可以鎖定電腦在這里被調(diào)了包。

　　鎖定了電腦被掉包的路段后，辦案民警找到當(dāng)時(shí)在黃島接貨的郭某。郭某告訴民警，由于一個(gè)快遞公司的貨太少，每天他們都是將四個(gè)快遞公司代理處的貨集中到一個(gè)車上一起送到青島。送這批貨的時(shí)候，他沒有跟車，另外三個(gè)代理處的負(fù)責(zé)人一起去的。

　　了解到這一情況之后，民警馬上聯(lián)系另外的三位負(fù)責(zé)人王某、喬某和于某，卻發(fā)現(xiàn)他們的快遞站點(diǎn)都已經(jīng)關(guān)門了。通過郭某提供的相關(guān)信息，辦案民警先后找到了他們，面對民警的詢問，3人很快承認(rèn)了犯罪事實(shí)。

　　交代

　　抱著僥幸心理“調(diào)包”

　　主犯喬某是棗莊人，已經(jīng)從事物流行業(yè)多年。據(jù)喬某交代，為了節(jié)省成本，他們四家代理處每天都拼車往青島運(yùn)貨，因此彼此之間非常熟悉。9月6日，他們3人一起到青島送貨，但郭某并沒有跟車。喬某一看就知道箱子里裝的是電腦，考慮到城陽轉(zhuǎn)運(yùn)站因?yàn)閯倓偘峒?，還沒有安裝監(jiān)控系統(tǒng)，貨物又不是自己快遞公司的，就打起了調(diào)包的主意。到達(dá)城陽的時(shí)候，他們找了幾塊磚頭悄悄放在車上，隨后在去往濰坊的路上將其中的6臺(tái)電腦換成了磚頭，他們3人每人分了兩臺(tái)。

　　三人將電腦分了之后，并沒有賣掉，而是都在自己使用。目前，3人已經(jīng)被警方刑事拘留?！熬褪潜е鴥e幸心理，認(rèn)為對方即使發(fā)現(xiàn)了，也因?yàn)闆]有保價(jià)，而只能獲得運(yùn)費(fèi)5倍的賠償，之前快遞公司丟過很多東西，最后都不了了之，感覺不會(huì)查到我們頭上?！弊蛉?，在黃島看守所，嫌疑人王某說。

　　警方提醒

　　注意保留消費(fèi)憑證

　　黃島警方提醒廣大消費(fèi)者，在快遞物品時(shí)，最好選擇規(guī)模較大、網(wǎng)絡(luò)健全的快遞公司，接受服務(wù)前應(yīng)認(rèn)真核查公司的營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍和辦公地點(diǎn)?？爝f單上必須注明快遞物品的詳細(xì)信息，如果是貴重物品，消費(fèi)者應(yīng)選擇保價(jià)或者另購?fù)哆f保險(xiǎn)，避免意外損失。

　　此外，收件人在收件時(shí)，應(yīng)先驗(yàn)收再簽字，如發(fā)現(xiàn)問題要現(xiàn)場退回，盡快聯(lián)系投遞人向快遞公司追償責(zé)任。遇到維權(quán)糾紛時(shí)要注意保留消費(fèi)憑證，并及時(shí)向相關(guān)部門申訴。

　　工商說法

　　遇到霸王條款要舉報(bào)

　　近些年來，網(wǎng)絡(luò)購物的高速發(fā)展帶動(dòng)快遞行業(yè)獲得了巨大的發(fā)展，由于業(yè)務(wù)量加大，快遞行業(yè)在發(fā)展過程中開始面臨很多問題：延時(shí)、丟失、損毀、被盜的投訴一直居高不下，給很多消費(fèi)者造成損失和困擾。而其中更令人不解的是，由于快遞行業(yè)自身的某些規(guī)定，作為消費(fèi)者的收件方有時(shí)候竟然面臨投訴無門、索賠無據(jù)的尷尬境地。

　　“先簽字、后驗(yàn)貨”、“快遞延誤不賠”、“保價(jià)費(fèi)為3%，如不保價(jià)按運(yùn)費(fèi)兩倍或四倍賠償?！薄ⅰ?5日內(nèi)提出查詢索賠，過期不予受理?！?、“外包裝完好，內(nèi)在數(shù)量、質(zhì)量損壞均不負(fù)責(zé)?！薄ⅰ氨締斡行?0天，過期按無貨主處理”、“易碎物品損壞不予賠償”……昨日下午，黃島工商分局法規(guī)處相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者詳細(xì)列數(shù)了工商部門在日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的快遞業(yè)存在的 “霸王條款”，并提醒廣大消費(fèi)者，消費(fèi)者在接受快遞服務(wù)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)查看快遞單背面的快遞須知條款，發(fā)現(xiàn)有侵犯自身合法權(quán)益的 “霸王條款”時(shí)，及時(shí)向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T申訴、舉報(bào)，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　目前，黃島工商部門正在進(jìn)行對霸王條款的專項(xiàng)整治，消費(fèi)者碰到不合理的格式條款可以撥打12315舉報(bào)，工商部門將對損害消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)營方立案處罰。

　　快評

　　“霸王條款”不破快遞業(yè)將進(jìn)死胡同

　　筆記本電腦變石頭令人震驚，更令人震驚的是快遞公司“最多只能賠償1000元”！按照經(jīng)濟(jì)合同的規(guī)定，客戶與快遞公司達(dá)成了這筆業(yè)務(wù)，雙方形成了具有法律效力的契約關(guān)系，要按照經(jīng)濟(jì)合同的規(guī)則來賠償，而不是按“快遞規(guī)則”。

　　消費(fèi)者不保價(jià)而不負(fù)責(zé)賠償?shù)臈l款，看似可以減輕快遞公司的經(jīng)濟(jì)損失，但是，卻變相鼓勵(lì)快遞員不負(fù)責(zé)或者打快遞物品的主意，刺激快遞員覬覦消費(fèi)者的財(cái)物，極易發(fā)生快遞物被人為損毀、遺失、掉換現(xiàn)象，電腦變石頭就是這樣來的——反正消費(fèi)者沒有保價(jià)，快遞公司不用照價(jià)賠償，換成石頭又何妨？這是一個(gè)巨大的漏洞，如果不堵上，不論對消費(fèi)者，還是對快遞業(yè)而言，麻煩都將是一地雞毛。消費(fèi)者會(huì)因此不信任快遞，對快遞公司用腳投票，快遞業(yè)則走入死胡同。(記者 劉海龍)