食尚家被指退店不退錢 麥凱樂發(fā)聲明負(fù)責(zé)到底

????青島新聞網(wǎng)訊 近日，有網(wǎng)友反映，麥凱樂7樓的食尚家要換新東家了，然而過去存在卡里的錢卻無法退現(xiàn)，眼看著“易主”的期限將至，卻只能將卡里的錢消費(fèi)出來，眾網(wǎng)友來到麥凱樂7樓與商家協(xié)調(diào)，感到食尚家的退現(xiàn)條款有些不合理。記者對此事進(jìn)行了采訪。

????麥凱樂7樓的食尚家，原是承包7樓餐飲區(qū)內(nèi)各式特色小吃的一家商戶，近期由于某些原因，2012年7月31日前要終止與麥凱樂的合作關(guān)系，這塊餐飲

????2012年8月1日，網(wǎng)友朱女士通過本網(wǎng)消費(fèi)投訴平臺(tái)反映，她在麥凱樂7樓食尚家退卡一事中經(jīng)歷了不少波折?！叭ハM(fèi)時(shí)意外接到通知，食尚家稱2012年8月1日起，不再與麥凱樂合作，也就是說，我們卡里的錢再不退的話就黃了。于是，7月31日，我們來到麥凱樂7樓，想與商家協(xié)調(diào)將卡里存的錢退出來，下午3點(diǎn)商家說系統(tǒng)有問題，等到下午6點(diǎn)半，卻說不能退了只能在餐飲區(qū)消費(fèi)。”

????朱女士說，“我們跟食尚家的負(fù)責(zé)人理論過退現(xiàn)的事，對方不同意，麥凱樂一方曾試圖幫助我們找回余款，食尚家卻拒不提供卡里余額的數(shù)據(jù)，最后麥凱樂由于不知該退多少，也愛莫能助。無奈之下，我們只能在餐飲區(qū)將錢消費(fèi)出來，即使這樣，也仍有一部分店面不允許消費(fèi)。”朱女士回憶說，當(dāng)天有二三十名消費(fèi)者在現(xiàn)場協(xié)調(diào)退款一事，有的人與朱女士一樣，覺得麻煩便將錢直接消費(fèi)，沒有再與商家協(xié)調(diào)，但仍有部分消費(fèi)者據(jù)理力爭，堅(jiān)持要求退現(xiàn)。

????隨后，記者聯(lián)系了麥凱樂企劃部方面，一位負(fù)責(zé)人王先生表示，“當(dāng)初在與食尚家簽訂的合同中有寫明，關(guān)于結(jié)束合作后卡務(wù)的處理問題，但現(xiàn)在對方?jīng)]有很好地履行約定，我們對這樣的做法很不認(rèn)可。許多消費(fèi)者是沖著麥凱樂來的，食尚家的做法對麥凱樂的形象造成了不良的影響，我們也欲與其溝通追償?shù)氖乱恕！弊詈笥浾甙贷渼P樂提供的食尚家辦公電話打過去，對方已無人接聽。（青島新聞網(wǎng)記者）

????就此，麥凱樂青島總店特此發(fā)布相關(guān)聲明，以解釋及處理關(guān)于“食尚家”美食廣場退款結(jié)算事宜的情況。

????聲明內(nèi)容如下：

?? 《麥凱樂青島總店對“食尚家”美食廣場餐卡退款一事的聲明與處理》

????麥凱樂7層青島宜嘉食餐飲管理有限公司所經(jīng)營的“食尚家”美食廣場，至2012年7月底租期屆滿，7月31日為餐卡退款的最后一天，美食廣場經(jīng)營者青島宜嘉食餐飲管理有限公司，在當(dāng)日營業(yè)時(shí)間尚未結(jié)束，便單方面提早停止辦理消費(fèi)者退卡業(yè)務(wù)，此舉不僅令麥凱樂始料不及，也讓消費(fèi)者措手不及。

??? 由于“食尚家”美食廣場是青島宜嘉食餐飲管理有限公司承租麥凱樂場地、進(jìn)行的獨(dú)立商業(yè)運(yùn)營，消費(fèi)者的餐卡預(yù)存款等數(shù)據(jù)都存在宜嘉食公司獨(dú)立的系統(tǒng)內(nèi)，退卡理應(yīng)由青島宜嘉食餐飲管理有限公司全部負(fù)責(zé)辦理。在其不履行應(yīng)有責(zé)任和義務(wù)的情況下，做為物業(yè)出租方的麥凱樂，第一時(shí)間向退卡的消費(fèi)承諾，定會(huì)保障權(quán)益不會(huì)受到任何損害。由于宜嘉食餐飲管理有限公司系租賃經(jīng)營，是獨(dú)立法人企業(yè)，因此麥凱樂替該公司辦理退換卡業(yè)務(wù)，必須通過合法途徑取得該公司所經(jīng)管的餐卡數(shù)據(jù)。

??? 2012年7月31日晚，麥凱樂與該公司反復(fù)交涉溝通后，終于在晚9:30左右得到了餐卡數(shù)據(jù)，同時(shí)隨即出資為在場的退卡消費(fèi)者辦理了相關(guān)手續(xù)，承擔(dān)了本應(yīng)由青島宜嘉食餐飲管理有限公司承擔(dān)的退款工作，保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益不受損失。對原食尚家美食廣場未兌現(xiàn)的美食卡，2012年8月1日至12月31日期間，消費(fèi)者可到麥凱樂7樓，現(xiàn)青島昊然餐飲管理有限公司所經(jīng)營的全食界美食廣場進(jìn)行餐卡兌換。對原食尚家美食廣場所發(fā)放的“黃色儲(chǔ)值卡”用現(xiàn)金充值的，可直接在全食界美食廣場兌換新的美食卡繼續(xù)消費(fèi)也可退還現(xiàn)金；對原食尚家美食廣場所發(fā)放的“黑色定值卡”使用銀行卡、麥凱樂購物卡及食尚家贈(zèng)卡等方式取得的，若能提供有效票據(jù)，可將余額等值兌換新的美食卡繼續(xù)消費(fèi)或按原支付方式退回，若無法提供有效票據(jù)及食尚家贈(zèng)卡，對原食尚家美食廣場所發(fā)放的“黑色定值卡”由全食界美食廣場等值兌換新的“定值卡”。

??? 麥凱樂與美食廣場的新經(jīng)營者共同承諾，無論以何種方式兌換，都會(huì)最大程度保證消費(fèi)者合法權(quán)益不受損害。同時(shí)，為了杜絕此類事情的發(fā)生，創(chuàng)造消費(fèi)者放心安心滿意的就餐環(huán)境，麥凱樂也對美食廣場的新經(jīng)營者在合約、監(jiān)管等方面進(jìn)行了全方位規(guī)范，并計(jì)劃對已運(yùn)行多年的美食廣場在安全、衛(wèi)生、環(huán)境、形象、廚品等方面再度進(jìn)行改造升級，為消費(fèi)者提供更好的就餐休閑環(huán)境。

??????????????????????????????????????????????????? 麥凱樂青島總店

???????????????????????????????????????????????????? 2012年8月2日