> 正文旺旺雪餅未開封帶“牙印” 青島廠家電話無人聽
青島新聞網(wǎng)訊 帶牙印的雪餅，你吃過嗎？近日，市民孫先生買到了被網(wǎng)友們戲稱為“限量版”的一包尚未開封食用便帶著“牙印”的旺旺雪餅，他表示自己從2012年4月起，將此事向旺旺集團(tuán)廠家投訴已近2個(gè)月，至今卻仍未收到來自廠家的最終回復(fù)。記者近日對此事進(jìn)行了采訪。
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“牙印雪餅”處理拖沓 網(wǎng)友笑稱其為“雪餅珍藏版”
孫先生對記者說：“2012年4月底，我在山東路樂天瑪特超市購買了一些旺旺雪餅，買時(shí)沒有仔細(xì)看，回去才發(fā)現(xiàn)雪餅有問題，其中一包未開封餅體上就帶著牙印，讓人覺得奇怪之余，也無法接受這么大的品牌出現(xiàn)這樣的問題。”
事后，孫先生撥打了旺旺集團(tuán)全國客服熱線，說明了“雪餅帶牙印”的怪事，而客服接到投訴后一直沒再聯(lián)系他，直到6月初，孫先生無奈之下再次撥打旺旺集團(tuán)全國客服熱線，這次客服給出的答復(fù)卻讓孫先生更加無語?！暗诙温?lián)系廠家，對方竟然說從前沒有接到過我的投訴反映，對雪餅帶著牙印的事也不置可否，后來在端午節(jié)之前承諾給我答復(fù)，可至今青島地區(qū)廠家將問題雪餅及票據(jù)都拿走了，也沒能給我賠償及答復(fù)?！睂O先生說道。
期間，孫先生以貼文形式，將此事曝光于青青島社區(qū)內(nèi)，眾網(wǎng)友看后笑稱，“這包可以珍藏了?！边€有網(wǎng)友說道，“那是為了檢查產(chǎn)品質(zhì)量，你可以放心地吃了，沒事?！睂O先生現(xiàn)在談起此事，對記者說：“我不在乎一包雪餅，只是旺旺集團(tuán)作為國內(nèi)的大企業(yè)大品牌，處理投訴的態(tài)度上如此懈怠，挺說不過去的?！?/font>
多方電話無人接聽 旺旺疑分公司“辦事不力”
隨后，記者首先聯(lián)系了旺旺集團(tuán)青島分公司方面，可幾次撥打均無人接聽。接著，記者又聯(lián)系了經(jīng)銷商山東路樂天瑪特超市方面，也同樣無人接聽。最后，記者撥打了旺旺集團(tuán)官方網(wǎng)站顯示的全國客服熱線，一位客服人員何女士回應(yīng)說：“已經(jīng)查到了消費(fèi)者的投訴記錄，記錄顯示問題正在處理中，旺旺集團(tuán)總部方面已經(jīng)將消費(fèi)者的投訴情況提交給了相關(guān)部門，由青島分公司方面協(xié)調(diào)賠償事宜?！?/font>
當(dāng)記者問及賠償?shù)木唧w數(shù)額時(shí)，何女士表示：“從前也有過消費(fèi)者投訴食品殘缺方面的問題，公司一般是以一賠十，但這位消費(fèi)者要求除雪餅外，另外再賠他一箱旺仔牛奶，公司對此要求正在審批中，青島分公司在處理上也有延誤，通常情況下我們接到投訴，反饋給各地區(qū)處理，兩到三個(gè)工作日消費(fèi)者即可接到回復(fù)，這次是青島分公司沒有處理好此事?！北揪W(wǎng)記者將繼續(xù)關(guān)注此事。（青島新聞網(wǎng)記者）
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