工商銀行青島分行落實(shí)解決 滿意度

    24、行長(zhǎng)；你能拉多少存款，多少客戶，你的營(yíng)銷費(fèi)用誰出？

    行長(zhǎng)；現(xiàn)在銀行越來越難干，我想問問你有多少計(jì)劃？你能拉多少存款，貸款？你出去營(yíng)銷的費(fèi)用是自己出還是銀行費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷？員工對(duì)外營(yíng)銷開展業(yè)務(wù)難度非常大，而且沒有費(fèi)用，要自己掏腰包，你就不一樣了，身為行長(zhǎng)而且有大量的費(fèi)用支撐，辦事就非常簡(jiǎn)單！你能談?wù)勛约豪硕嗌倏蛻簦嗌俅婵?？貸款？嗎！身先士卒嗎？員工都看著你們，有個(gè)能力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)是員工的福分！

    客戶營(yíng)銷工作不僅僅是簡(jiǎn)單的吃和喝的低層次營(yíng)銷，更重要的是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)秀的品牌、優(yōu)良的服務(wù)等高層次和高技術(shù)含量的營(yíng)銷，需要凝聚全行各級(jí)各類員工的智慧和力量進(jìn)行團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷。關(guān)于營(yíng)銷費(fèi)用問題，在年初，我們行即為每個(gè)支行都劃撥了營(yíng)銷費(fèi)用，而且營(yíng)銷費(fèi)用都相對(duì)比較寬裕，專門用于各類客戶的營(yíng)銷和業(yè)務(wù)拓展。

    在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，客戶營(yíng)銷和業(yè)務(wù)發(fā)展工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。所有員工都應(yīng)主動(dòng)加強(qiáng)客戶營(yíng)銷和服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，以我們的實(shí)際行動(dòng)贏得客戶的信賴。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部更應(yīng)當(dāng)身先士卒、帶頭營(yíng)銷和服務(wù)，起到表率作用，帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)做出一流的業(yè)績(jī)，服務(wù)客戶、回報(bào)股東、成就員工、奉獻(xiàn)社會(huì)。

    跟蹤推進(jìn)：客戶營(yíng)銷工作不僅僅是簡(jiǎn)單的吃和喝的低層次營(yíng)銷，更重要的是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)秀的品牌、優(yōu)良的服務(wù)等高層次和高技術(shù)含量的營(yíng)銷，需要凝聚全行各級(jí)各類員工的智慧和力量進(jìn)行團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部更應(yīng)當(dāng)身先士卒、帶頭營(yíng)銷和服務(wù)，起到表率作用，帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)做出一流的業(yè)績(jī)，服務(wù)客戶、回報(bào)股東、成就員工、奉獻(xiàn)社會(huì)。

    25、銀行網(wǎng)點(diǎn)每天加班到7-9點(diǎn)，他們都在干什么、能創(chuàng)造業(yè)績(jī)嗎？

    我們經(jīng)?？吹姐y行網(wǎng)點(diǎn)挑燈夜戰(zhàn)，加班到晚上9點(diǎn)多，我想問問；有什么用？能創(chuàng)造什么業(yè)績(jī)，還是能攬存，拉客戶？畢竟這不是體力活，5點(diǎn)干不完加班到6點(diǎn)就能干完！客戶需要維護(hù)，存款，銀行卡，貸款需要營(yíng)銷，宅男宅女是不可能完成任何指標(biāo)的！

    這位網(wǎng)友，您好。我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的一線員工不僅是工商銀行各專業(yè)業(yè)務(wù)骨干，而且也是我行業(yè)務(wù)宣傳和營(yíng)銷的主要力量，他們肩負(fù)著工作任務(wù)重、業(yè)務(wù)量大、風(fēng)險(xiǎn)程度高，他們每天在各自的工作崗位上默默工作，辛勤勞動(dòng)，為工商銀行的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。所以員工是辛苦的、他們的勞動(dòng)也是光榮的。

    營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每天的工作內(nèi)容繁多和復(fù)雜，就柜員來講工作量相對(duì)更大。您反映的柜員加班到晚上7點(diǎn)多應(yīng)該說是有這種情況。網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間是下午五點(diǎn)，5點(diǎn)關(guān)門時(shí)，一般情況下營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)還有部分等候辦理業(yè)務(wù)的客戶，如果在業(yè)務(wù)高峰期，關(guān)門后在大廳內(nèi)的客戶更多，柜員先要將等候客戶的業(yè)務(wù)辦完，雖然網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)關(guān)門，但是實(shí)際上網(wǎng)點(diǎn)仍在營(yíng)業(yè)中，將全部業(yè)務(wù)處理完畢后，柜員要按照業(yè)務(wù)要求進(jìn)行清點(diǎn)現(xiàn)金、上繳現(xiàn)金和錢箱，還要進(jìn)行各類業(yè)務(wù)的軋賬、平賬，要清點(diǎn)憑證，并將個(gè)人的重要物品、憑證、現(xiàn)金辦理入庫(kù)手續(xù)，以上這些工作每個(gè)員工都要同時(shí)進(jìn)行、同時(shí)完成，最后網(wǎng)點(diǎn)要將當(dāng)日的庫(kù)存現(xiàn)金交給金融押運(yùn)公司，當(dāng)天的主要工作算是基本完成。

    為提高員工業(yè)務(wù)技能，更好的為廣大客戶服務(wù)，每周營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還要組織員工對(duì)新流程、新制度、新辦法的學(xué)習(xí)，還要組織進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，所以就會(huì)出現(xiàn)這位網(wǎng)友說的“網(wǎng)點(diǎn)挑燈夜戰(zhàn)，加班到晚上9點(diǎn)多”的現(xiàn)象。

    我行領(lǐng)導(dǎo)也了解和掌握基層網(wǎng)點(diǎn)的情況，努力為員工提供良好的工作環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境，讓員工快樂工作，快了生活。

    跟蹤推進(jìn)：針對(duì)員工加班問題，我行也進(jìn)行了專門調(diào)研，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每天的工作內(nèi)容繁多和復(fù)雜，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)五點(diǎn)關(guān)門，關(guān)門后要將全部業(yè)務(wù)處理完畢后，柜員要按照業(yè)務(wù)要求進(jìn)行清點(diǎn)現(xiàn)金、軋賬、平賬，并將重要物品、憑證、現(xiàn)金辦理入庫(kù)手續(xù)，最后還要將當(dāng)日的庫(kù)存現(xiàn)金交給金融押運(yùn)公司，當(dāng)天的主要工作算是基本完成。業(yè)務(wù)結(jié)束后，網(wǎng)點(diǎn)還要組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、聯(lián)系業(yè)務(wù)技能，因此網(wǎng)點(diǎn)會(huì)經(jīng)常加班。為減少員工加班，分行要求各網(wǎng)點(diǎn)合理安排工作，盡可能減少加班。

    26、工商銀行員工素質(zhì)低，效率低，服務(wù)質(zhì)量低！

    工商銀行員工各方面都不盡人意，素質(zhì)，水平，服務(wù)，效率，大年齡職工不敬業(yè)，整天在外面忽悠喝酒，也不見效益，好像個(gè)個(gè)很忙，其實(shí)能力極差！

    這位網(wǎng)友，您好。工商銀行自上市以來，各項(xiàng)業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，業(yè)務(wù)流程、制度建設(shè)不斷改革和完善，內(nèi)控管理工作逐步走向正規(guī)，干部和員工的隊(duì)伍建設(shè)也取得了明顯成效，特別是員工隊(duì)伍建設(shè)，近幾年分行做了大量工作，一是每一年向社會(huì)公開招聘200多名應(yīng)屆大學(xué)生充實(shí)一線員工隊(duì)伍，二是組織開展崗位練兵活動(dòng)，評(píng)選和表彰星級(jí)柜員、崗位明星、星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，來調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，號(hào)召團(tuán)員青年?duì)幭葎?chuàng)優(yōu)，激發(fā)他們工作熱情。三是加強(qiáng)思想道德文化建設(shè)，增強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)事業(yè)心和責(zé)任感，員工的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能逐步提高。今后我們還要在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，加大培訓(xùn)力度，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    跟蹤推進(jìn)：為改善員工年齡結(jié)構(gòu)和學(xué)歷結(jié)構(gòu)，近幾年分行通過應(yīng)屆大學(xué)生充實(shí)一線員工隊(duì)伍，組織開展崗位練兵活動(dòng)，評(píng)選和表彰星級(jí)柜員、崗位明星、星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，來調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，加強(qiáng)思想道德文化建設(shè)，增強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)事業(yè)心和責(zé)任感，員工的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能逐步提高等方式不斷改善。隨著員工素質(zhì)和技能的不斷提高，我們一定可以為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。