工商銀行青島分行落實(shí)解決 滿意度

    17、工商銀行啥時(shí)候開始招聘員工？

    這位網(wǎng)友，您好。我行的校園招聘工作一般于每年的第四季度開始，可通過中國工商銀行的門戶網(wǎng)站中的“人才招聘”進(jìn)行報(bào)名。招聘人才的基本條件為金融相關(guān)專業(yè)的普通高等院校的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生。

    跟蹤推進(jìn)：對于客戶提出的人員招聘問題，我行人力資源部門一般于每年的第四季度開始，符合條件的人才可通過中國工商銀行的門戶網(wǎng)站中的“人才招聘”進(jìn)行報(bào)名。

    18、程行長，麻煩您看一下。

    你好，我是單位的一名會(huì)計(jì)，由于經(jīng)常跑銀行且開戶行就是你們工行。由于工作緣故，個(gè)人接觸的銀行比較多，總體感覺相比于其他銀行，我們工行的服務(wù)確實(shí)有待進(jìn)一步提高。再次舉幾個(gè)小例子為證：1、記得有一次到銀行購買支票，工作人員讓我出示結(jié)算證，我沒拿，說沒有結(jié)算證就不能購買，我說：“以前也沒用呀?！惫ぷ魅藛T說，以前是以前，現(xiàn)在就用。這個(gè)事我認(rèn)為工作人員做得對，好像根據(jù)規(guī)定，購買支票是要出示結(jié)算證的，但是因?yàn)橐郧坝械墓ぷ魅藛T要，有的不要，逐漸的也就不帶了，這一下子又得要，使得我們“很不適應(yīng)”。因找不到舊的結(jié)算證了，我又重新辦了一個(gè)，可是沒有一個(gè)月，又說不用了改為身份證了，不知道這種制度執(zhí)行不嚴(yán)，制度朝令夕改的情況是不是影響著銀行的公信力？2、一次也是到銀行去辦事，下午去的，柜臺(tái)上的工作人員說你明天來辦吧，我說為什么？她說她下班了，因?yàn)樗诓溉槠冢€讓我體諒一下。就這樣事情就沒辦。這件事情，我覺得銀行對工作安排很欠妥，工作人員在哺乳期，提前下班這是國家隊(duì)哺乳期婦女的一種政策關(guān)懷，這個(gè)我們很能體諒，但是，相應(yīng)的銀行是不是應(yīng)該安排替班人員呢，不能因?yàn)檫@個(gè)原因就不辦業(yè)務(wù)了；3、大部分工行都設(shè)置了電子回單柜，我們也是每年繳納管理費(fèi)或者租用費(fèi)，有一段時(shí)間電子回單柜不能查詢余額，許多客戶跟大堂反映這事，可是大約這事過了3個(gè)多月才解決。不知道為什么，我們工行的辦事效率如此之低。

    在此就不說具體的哪個(gè)銀行了，我所說的是事實(shí)，沒有絲毫地?fù)郊佟Ｕ埑绦虚L為了工行能在激烈的競爭中更好地發(fā)展，切實(shí)地提高工行的服務(wù)質(zhì)量。謝謝！

    這位網(wǎng)友，您好！首先，我行已取消了結(jié)算證，在購買支票時(shí)需要核對企業(yè)會(huì)計(jì)人員的身份證。十分感謝您對我行服務(wù)的建議，我行將持續(xù)改進(jìn)對外服務(wù)；其次，不知您在哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)，為客戶服務(wù)是我們的宗旨，我行要求實(shí)行一站式服務(wù)，對您提到的這位女同志因哺乳期提前下班不給辦理業(yè)務(wù)是不對的，就是她不能給您辦理網(wǎng)點(diǎn)也應(yīng)安排其他人員為您辦理業(yè)務(wù)。在此，我代表青島工行對給您帶來的不便深表歉意，今后的工作中我們將在這一方面多加注意。最后，關(guān)于電子回單箱的問題，您說的情況經(jīng)落實(shí)確實(shí)存在，主要是因?yàn)榛貑蜗涞牟糠志S修問題需要廠家解決，在等待維修的過程中影響了客戶的正常使用，對此給您工作造成不便深表歉意。該問題我們已經(jīng)解決。感謝您對我行的工作提出的建議，請您繼續(xù)支持我們的工作。

    跟蹤推進(jìn)：針對客戶提出的沒有結(jié)算證，柜面不予辦理支票購買業(yè)務(wù)的問題，我行為方便客戶，已經(jīng)取消了結(jié)算證。針對電子回單箱維修不及時(shí)的情況，分行責(zé)成各支行對現(xiàn)有的電子回單箱進(jìn)行全面檢修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

    19、還是反應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)少得問題

    你們的網(wǎng)點(diǎn)中午開的窗口太少了，等的時(shí)間太長了，真讓人受不了。

    這位網(wǎng)友，您說的問題，目前確實(shí)存在，為了解決營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)高峰期（每個(gè)月社保工資發(fā)放時(shí)間）、中午柜員輪流換班吃飯時(shí)段客戶等候時(shí)間長的問題，我行各網(wǎng)點(diǎn)通過分析網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量變化情況，找出了每月業(yè)務(wù)高、底峰發(fā)生的規(guī)律，制定了“彈性排班計(jì)劃”、設(shè)置了“小額現(xiàn)金快速窗口”、“小額現(xiàn)金快速通道”等，力爭做到在業(yè)務(wù)高峰期，一般客戶辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)間不超過30分鐘的要求。

    跟蹤推進(jìn)：目前我行確實(shí)面臨客戶排隊(duì)等候時(shí)間長的問題，針對這一問題，我行也積極采取措施緩解，如各網(wǎng)點(diǎn)通過分析網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量變化情況，找出了每月業(yè)務(wù)高、底峰發(fā)生的規(guī)律，制定了“彈性排班計(jì)劃”、設(shè)置了“小額現(xiàn)金快速窗口”、“小額現(xiàn)金快速通道”等，力爭做到在業(yè)務(wù)高峰期，一般客戶辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)間不超過30分鐘。

    20、沒有使用，就收手續(xù)費(fèi)，為什么啊

    我昨天去工行開了個(gè)戶，被收取了手續(xù)費(fèi)和年費(fèi)，請問我這卡還沒有使用憑什么就要交一年的手續(xù)費(fèi)，你們收費(fèi)有什么依據(jù)？

    這位網(wǎng)友，您好。中國工商銀行根據(jù)國家相關(guān)法律規(guī)定合理制定靈通卡服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可在中國工商銀行網(wǎng)站（）或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢。我行制定靈通卡服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已向物價(jià)局和銀監(jiān)局報(bào)備，而且目前金融系統(tǒng)執(zhí)行統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，開卡時(shí)即收取5元工本費(fèi)和10元首年年費(fèi)。

    跟蹤推進(jìn)：目前我行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由總行統(tǒng)一制定，收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可在中國工商銀行網(wǎng)站（）或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢。

    21、工商銀行客戶太多，員工太辛苦

    經(jīng)?？吹焦ど蹄y行網(wǎng)點(diǎn)里人山人海，你們的柜臺(tái)人員太辛苦了，應(yīng)該多給他們發(fā)錢。

    感謝您的理解，我行負(fù)責(zé)全市47萬戶社保工資的發(fā)放任務(wù)，每月從15號(hào)開始到26號(hào)是代發(fā)工資的高峰期，這期間，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將按照工作計(jì)劃，實(shí)行彈性排班，網(wǎng)點(diǎn)將立即開通“小額現(xiàn)金快速通道”，集中人力、物力，全力以赴保證業(yè)務(wù)高峰期工作的順利進(jìn)行。在這一時(shí)期，網(wǎng)點(diǎn)的員工班次要增加，她們的工作負(fù)荷加重，每天的工作時(shí)間達(dá)到了10個(gè)小時(shí)。我分行了解一線員工的實(shí)際情況，在績效考核、勞動(dòng)保護(hù)、員工人文關(guān)懷等方面做了相應(yīng)的工作，也希望廣大一線員工、共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員起到先鋒模范帶頭作用，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神，為廣大客戶提供規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    跟蹤推進(jìn)：2011年，分行提出“快樂工作”的理念，分行黨委也充分考慮到一線員工工作壓力大，在績效考核、勞動(dòng)保護(hù)、員工人文關(guān)懷等方面做了相應(yīng)的工作，幫助員工解決后顧之憂，為廣大客戶提供規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    22、程行長您好：請問青島工行舉報(bào)電話是多少？

    我行的舉報(bào)投訴電話是：0532-85830332

    跟蹤推進(jìn)：為更好的聽取客戶意見和建議，我行將在網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)意見箱，公示監(jiān)督電話，認(rèn)真聽取客戶意見，及時(shí)改進(jìn)工作。

    23、銀行業(yè)績差，不能怪罪員工！難道股市跌成這樣了是股民不好嗎？

    國家也好，領(lǐng)導(dǎo)也好，都應(yīng)該負(fù)起自己的責(zé)任，對人民負(fù)責(zé)，對員工負(fù)責(zé)，不能有問題就追究員工責(zé)任，你們應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任！員工拉不著存款，無可厚非，工薪階層家庭上那拉存款，找誰？別飽漢不知餓漢饑，銀行業(yè)績不好是全球大環(huán)境，股市跌成這樣了難道是股民不好嗎？責(zé)任誰負(fù)？這不是坑爹嗎！應(yīng)該追究誰的責(zé)任？

    首先，近年來，面對國內(nèi)外復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境和激烈的市場競爭態(tài)勢，青島工商銀行在全行員工的共同努力下，各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了又好又快的發(fā)展，均超額完成了既定的任務(wù)計(jì)劃，各項(xiàng)經(jīng)營管理工作取得了突出的業(yè)績。其次，當(dāng)前銀行業(yè)競爭確實(shí)非常激烈，銀行的經(jīng)營和管理需要所有員工的共同努力，既需要營銷型人才，又需要專業(yè)型、操作型、客服型等各類人才，每一位員工都應(yīng)當(dāng)為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。自去年以來，我們青島工商銀行已經(jīng)聘請專業(yè)的咨詢公司完成了對全轄每位員工的勝任力測評，根據(jù)不同員工的特點(diǎn)確定相應(yīng)的工作崗位。營銷崗位只是我行工作崗位的一種，對于不適合客戶營銷崗位的員工根據(jù)其性格特點(diǎn)安排到專業(yè)類、操作類、客服類等其他非營銷崗位，讓每一位員工都可以根據(jù)自身特點(diǎn)確定自己的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，也可以根據(jù)自身不同的情況在不同的崗位為全行的發(fā)展作出自己最大的貢獻(xiàn)。

    跟蹤推進(jìn)：在金融業(yè)競爭日益激烈的形勢下，開展全員營銷勢在必行，從行長到員工都要承擔(dān)指標(biāo)，只有全行上下共同行動(dòng)起來，全行業(yè)務(wù)才能發(fā)展更快。