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禮儀培訓(xùn) 看齊空乘服務(wù)
一份責(zé)任遭受幾多委屈
雖然收費(fèi)員們對(duì)每位過往司機(jī)都報(bào)以燦爛的微笑,但并不是每個(gè)司機(jī)都會(huì)以禮相待,收費(fèi)員們受委屈挨罵是“家常便飯”。
2011年4月5日,正值清明掃墓與小長假旅游的雙峰匯集,收費(fèi)站的車輛排起了長龍,由于人員不夠,原本晚上6點(diǎn)上班的收費(fèi)員柴巧燕來不及吃下午飯就餓著肚子提前3個(gè)小時(shí)來到了收費(fèi)亭開
始熟練的收費(fèi)工作。晚上8點(diǎn),一輛黑色小轎車駛?cè)胨能嚨?,“您好,歡迎行駛高新區(qū)收費(fèi)站,請(qǐng)您出示通行卡”柴巧燕微笑著說,“你有病啊,堵車還好……”司機(jī)破口大罵。委屈的淚水直在眼里打轉(zhuǎn),可她還是微笑著說:“您好,我們已將23個(gè)車道全部開啟,今天的車太多,請(qǐng)您諒解,謝謝!”看到柴巧燕如此真誠的態(tài)度,司機(jī)反而羞愧的說“小姑娘,我剛上完墳,心情不好,對(duì)不起……”“沒關(guān)系,祝您一路平安”,柴巧燕笑著說。
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