專業(yè)團(tuán)隊 顧客首位——專訪煙臺國旅董事長李月文

    好網(wǎng)（）系由青島新聞網(wǎng)絡(luò)傳播有限公司創(chuàng)建的全國性網(wǎng)站。網(wǎng)站定位當(dāng)?shù)氐胤介T戶信息提供商，做當(dāng)?shù)氐谝痪C合門戶網(wǎng)站。好網(wǎng)群目前下設(shè)煙臺好網(wǎng)、濟(jì)南好網(wǎng)、濰坊好網(wǎng)和威海好網(wǎng)四個地市門戶平臺，主要提供房產(chǎn)、汽車、旅游、健康、婚嫁、電子商務(wù)等實用信息。

    煙臺好網(wǎng)已于2010年9月28日正式上線，經(jīng)過青島新聞網(wǎng)及網(wǎng)易等媒體的聯(lián)合帶動，截至日前，煙臺好網(wǎng)日獨立IP已達(dá)22萬，日獨立PV達(dá)180萬；其中，房產(chǎn)頻道占整站訪問量15%，為各行業(yè)頻道之首。

    為實現(xiàn)當(dāng)?shù)乜蛻舻睦孀畲蠡浞职l(fā)揮網(wǎng)媒優(yōu)勢，我們給客戶提供了網(wǎng)易的傳播渠道，相當(dāng)于為客戶提供了7.03億深度用戶，其中，中高端用戶價值明顯，尤其適合煙臺威海等山海景項目的異地營銷。2009年，青島新聞網(wǎng)房產(chǎn)獨家運營網(wǎng)易山東房產(chǎn)，2009——2010年成功經(jīng)營了海信·天璽、依泉美廬、維多利亞廣場、龍湖·滟瀾海岸、華遠(yuǎn)商業(yè)等項目。

    在2011新春佳節(jié)來臨之際，為回饋社會、答謝廣大客戶，青島新聞網(wǎng)聯(lián)合山東好網(wǎng)群（煙臺好網(wǎng)、青島好網(wǎng)、濟(jì)南好網(wǎng)、濰坊好網(wǎng)、威海好網(wǎng)）舉辦“五地聯(lián)動”拜年活動，此活動專題將在青島新聞網(wǎng)、煙臺好網(wǎng)、網(wǎng)易煙臺多頻道下發(fā)布宣傳。 

    煙臺好網(wǎng)1月19日訊  憑借著在世博游中的出色表現(xiàn)，煙臺國旅在2010年實現(xiàn)了出行人數(shù)、經(jīng)濟(jì)效益各方面的大發(fā)展，繼續(xù)穩(wěn)固自己煙臺旅行社龍頭老大的地位。穩(wěn)定專業(yè)的團(tuán)隊、始終把顧客放在首位的服務(wù)意識是國旅不斷做大做強(qiáng)的根本，同時國旅在2010年繼續(xù)保持市旅游質(zhì)監(jiān)部門游客0投訴。2011年煙臺國旅在現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開拓新項目，開發(fā)海島游等港城人民較為陌生的旅游線路。近日煙臺好網(wǎng)記者采訪了煙臺國旅董事長李月文先生，請他為我們介紹國旅未來的發(fā)展計劃。

    煙臺好網(wǎng)記者：2010年國旅在精品線路打造以及核心業(yè)務(wù)方面均取得了不俗的成績。作為煙臺成立最早、規(guī)模最大、實力雄厚的國有旅行社，國旅這些年一直是煙臺旅游市場的領(lǐng)跑者。請您對國旅2010年的經(jīng)營業(yè)績做一個總結(jié)，打打分。

    李月文董事長：煙臺國旅在2010年主要是進(jìn)一步發(fā)展，在整個旅游市場普遍看好的情況下，業(yè)績比09年取得了大幅的增長。在旅游的人數(shù)、營業(yè)額以及線路產(chǎn)品的豐富方面，包括對市民游客的服務(wù)上都有了大幅的提升。多年來繼續(xù)保持0投訴的服務(wù)質(zhì)量。

    總體來說，打95分吧。在煙臺市場，我們2010年做的是不錯的，在國內(nèi)游、出境游以及地接接待方面，特別是在接待韓國、俄羅斯游客入境以及外省份游客的接待等方面均有了很大的增長。談到不足，雖然我們在煙臺市場是龍頭，但與鄰近城市青島、大連相比，我們?nèi)阅芨杏X到自己的差距。在旅行社業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)方面，還是存在一定的差距。這其中雖然有一定的地域差距，旅游大環(huán)境也不一樣，但是我們自己還需要不斷提高，目前來說在產(chǎn)品設(shè)計、根據(jù)市場需求來制定線路等方面仍有不足。

    煙臺好網(wǎng)記者：2010年因為世博會的舉辦，世博游是今年國內(nèi)游的重點，對于重頭戲“世博游”國旅推出了哪些特色游，取得了怎樣的成績？

    李月文董事長：2010年的世博會對國旅來講，是很好的一個機(jī)遇，也創(chuàng)造了很大的經(jīng)濟(jì)效益。我們早在2010年3、4月份，就已經(jīng)把產(chǎn)品線路設(shè)計出來，提前做了很多準(zhǔn)備。世博游作為今年國內(nèi)的主打線路，我們在操作上，推出了一系列特色產(chǎn)品，從年初就提出一個概念，以上海為中心點，將旅游線路覆蓋到江浙一帶，甚至安徽等地，設(shè)計多條旅游線路，將眾多旅游景點串連到一起。

    我們還提出了旅游超市的概念，就是說，只要市民能想到的線路我們都有，并且能夠達(dá)到他們滿意。我們設(shè)計了眾多的線路，讓市民像在超市挑選東西一樣挑選線路，基本能夠保證客人隨時能夠走得出去。客人可以任意選擇，沒有必要根據(jù)我們的線路來走，而是根據(jù)自己的選擇走。線路很多，可以選擇適合自己口味的線路。在世博游方面，國旅是煙臺最早宣傳的，今年在4月份就已經(jīng)開始上廣告宣傳了，產(chǎn)品也比較豐富。前期工作還包括和各地的地接社提早溝通，提早空床空位空車。并且提前預(yù)定了世博門票，降低采購成本。我們的利潤空間是固定的，采購成本降低了，也就客人受益優(yōu)惠了市民。同時5月上旬，接待許多大型團(tuán)體，大的企業(yè)的員工客戶的世博游的活動。5月份組織了幾百人，取得了比較好的成果。經(jīng)濟(jì)方面也取得了一定的成績。整個世博游國旅共接待近萬人出游，在煙臺市場人數(shù)規(guī)模做到了比較大。總的說，做的還不錯。