奧運標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)現(xiàn)街頭 閃亮奧運元素給創(chuàng)城添彩

創(chuàng)城期間劉藝為每位讓座的乘客免費提供一份晚報。(徐美中 攝)

????去年此時，全市上下正沉浸在迎接奧運的氛圍中，當(dāng)時，數(shù)以萬計的志愿者走上街頭，用飽滿的熱情感染著每一個人。一年后的今天，我市“創(chuàng)城”氛圍日益濃厚。同樣是高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，同樣是對市民素質(zhì)的考驗，那些久違的“奧運元素”再次出現(xiàn)在我們的視野中。昨天，記者采訪中發(fā)現(xiàn)，無論在交通路口、商業(yè)大街、主干道上，還是在公交站牌、旅游景點旁，都活

????■現(xiàn)場1

????以奧運標(biāo)準(zhǔn)投入創(chuàng)城

????劉藝的志愿驛點增加了多項內(nèi)容

????“晚會開始時間是6點，現(xiàn)在已經(jīng)是5點半了，您可以在市政府那里轉(zhuǎn)車，這樣您就可以直接到頤中體育場，不然的話還要走兩站路?！边@是昨天傍晚，記者乘坐304路公交車時，乘務(wù)員劉藝熱情為乘客解答的一幕。這樣的情形每天都要上演。奧帆賽前期，青島選出了百個志愿驛點，這些志愿驛點可以為游客、市民提供指路、臨時休息、翻譯、應(yīng)急等各種服務(wù)，目前，這些志愿驛點依然活躍在島城的大街小巷。劉藝所在的公交車是其中的一個流動驛點。

????劉藝在島城似乎已成為一種追求服務(wù)完美的象征。為了更好地方便廣大乘客，劉藝不僅苦學(xué)英語及啞語，還花費大量的業(yè)余時間擴展自己的服務(wù)外延。為了搞清楚304線路沿線的景點情況，劉藝每天都要花上幾個小時四處查詢，一圈走下來達到了三萬步。持之以恒的結(jié)果就是：她甚至能夠告訴乘客下車多少步就可以到達！至于說沿途各處的小吃、風(fēng)景名勝她更是一清二楚。

????“創(chuàng)城”期間，劉藝以奧運的標(biāo)準(zhǔn)投入到創(chuàng)城當(dāng)中，不斷推陳出新，完善各方面的服務(wù)。受甲型H1N1流感病毒的影響，防疫工作一直是我市公交系統(tǒng)的重中之重。劉藝每天都會提前上班，為304路的車輛消毒。同時，為了更好地服務(wù)乘客，劉藝把自己16年的公交經(jīng)驗一一總結(jié)出來，編制成冊，發(fā)給大家。她還制作了青島市火車站、汽車站、輪渡、民航的時間表，放在公交車方便廣大乘客查閱。此外，她還總結(jié)出了一套屬于自己的讓座規(guī)律——讓近不讓遠，盡量讓“老弱病殘孕”乘客都能得到座位，盡量照顧路程遠的乘客。每次遇到主動讓座的乘客，劉藝都會贈送給他一份《青島晚報》，為了保持車廂內(nèi)的清潔，每次乘客拿到票后，她都要細心地叮囑一句，請把票收好。每次剛一過站，她就會提示說下一站是哪里。“窗口行業(yè)是每個城市的臉面，作為窗口行業(yè)的員工，要時刻提醒自己注意遵守社會公德和職業(yè)道德?！眲⑺嚫嬖V記者，她要用自己的一言一行感染每名乘客，用自己的文明行為帶動每名乘客。

????■現(xiàn)場2

????志愿者是“出行地圖”

????交通局志愿驛點為車主提供風(fēng)油精等解暑用品

????在青銀高速入口處，有一處交通局設(shè)立的志愿驛點，在這里，志愿者不僅能為市民提供市內(nèi)出行道路指南，還能為車主提供高速公路的出行方向、地點。

????去年奧運會期間，作為市交通局團委負(fù)責(zé)人，喬文峰擔(dān)任起志愿驛點的負(fù)責(zé)人，市交通局當(dāng)時共設(shè)立了兩個志愿服務(wù)點，分別在輪渡和青銀高速入口處，為過往市民提供問詢、指路等服務(wù)，此外還為車主提供風(fēng)油精、礦泉水等解暑用品。為做好今年的創(chuàng)城工作，喬文峰年初就將所有團員召集到一起，召開了創(chuàng)城動員大會，提出要將“紅飄帶”建設(shè)成為交通行業(yè)核心文化品牌，全行業(yè)窗口單位品牌覆蓋率達到100%。為此，在青銀高速入口處的志愿服務(wù)站點，喬文峰要求所有志愿者都成為“活地圖”，不僅能為市民指路，還要配合好交通稽查人員對違法營運車輛的查處，志愿者們經(jīng)常上街宣傳，向過往市民發(fā)放宣傳材料。志愿者還和稽查人員一道，參與到稽查一線。

????新聞內(nèi)存

????萬名志愿者活躍在島城

????“目前，我市一萬多名志愿者活躍在全市的各個角落?！睋?jù)了解，全市創(chuàng)建全國文明城市誓師大會舉行之后，團市委組織全市各級團組織開始招募創(chuàng)城志愿者。7月16日，通過定向招募的第一批2000人的創(chuàng)城志愿服務(wù)隊伍組建完畢，經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)后，投入到創(chuàng)城志愿服務(wù)中。隨后，團市委、市志愿者協(xié)會和全市各級團組織又通過社會招募的方式，在全市招募了八千多名志愿者，開展創(chuàng)城志愿服務(wù)工作。目前我市的志愿者隊伍大多數(shù)是社區(qū)注冊志愿者，還有大中專學(xué)生志愿者、機關(guān)干部志愿者、教師志愿者、企事業(yè)單位職工志愿者等，176支志愿服務(wù)隊伍共有一萬多名志愿者。現(xiàn)在，志愿者們活躍在全市的各個角落，開展環(huán)境清理、交通文明、排隊示范、便民服務(wù)等各個方面的創(chuàng)城志愿活動。

????團市委、市文明辦組織各區(qū)團委對創(chuàng)城志愿者進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。據(jù)悉，各區(qū)根據(jù)自身實際情況，有著不同側(cè)重點。市北團區(qū)委邀請市文明辦、團市委、交警支隊工作人員，就入戶測評、志愿服務(wù)、交通安全方面等相關(guān)知識對志愿工作負(fù)責(zé)人及各志愿服務(wù)領(lǐng)隊進行了培訓(xùn)。市南團區(qū)委組織召開了創(chuàng)城志愿者突擊隊培訓(xùn)會，區(qū)志愿者協(xié)會工作人員對創(chuàng)城志愿者的崗位設(shè)置、具體職能、上崗規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容進行了系統(tǒng)培訓(xùn)，并進行了實地演練。(記者 王萌 徐美中 實習(xí)生 李陽)