總接話量超65萬個！青島地鐵推出“暢聽幸?！睙峋€服務品牌
青島新聞網9月3日訊（記者 孫志文）在青島地鐵和乘客之間，有一座看不見的“橋”，乘客的咨詢、投訴、建議等通過這座“橋”直達青島地鐵?，F(xiàn)在，這座“橋”有了自己的品牌！近日，青島地鐵集團組織開展了“聲送暖心言，暢聽幸福音”青島地鐵服務熱線勞動競賽暨沙龍活動，同時推出了“暢聽幸?！睙峋€服務品牌。
隨著青島地鐵第一條線路開通，青島地鐵服務熱線55770000于2015年正式與市民見面，至今已有8年時間。秉承“竭誠為市民服務”的理念，熱線工作人員每天24小時接聽市民來電，總接話量已達65萬余個，目前日均接話量500個以上，直接答復率95%。
目前，青島地鐵確定了“建設世界一流地鐵、打造一流城市投資建設運營商”的“雙一流”目標，同時，把班組建設作為“雙一流”目標的夯基工程，實現(xiàn)青島地鐵的高質量發(fā)展。青島地鐵布局建設、運營、開發(fā)、經營、資本運作五大賽道，建設方面，在建線路10條、188公里，已有201個工點進場；運營方面，運營線路7條、315公里，日均客流近180萬人次，更多市民將地鐵作為出行首選；TOD開發(fā)方面，10個項目在建并順利推進；經營方面，地鐵媒體煥新帶來迭代升級；資本運作方面，牽頭全國19家地鐵公司組建設產業(yè)聯(lián)盟，搭建百億規(guī)模產業(yè)基金，助力千億級軌道交通產業(yè)發(fā)展。全面發(fā)力的“五大賽道”涉及面廣，對青島地鐵熱線的服務提出了新的要求。
面對新形勢，青島地鐵熱線瞄準了更高的標準，提出“思想上再重視、力量上再強化、質效上再提升”，多措并舉，進一步提升地鐵服務熱線為民服務質效，強化熱線隊伍綜合服務能力，全力打造“暢聽幸福”服務品牌，以回應市民的所需、所盼，不斷提高市民出行的獲得感、幸福感和安全感，真正成為青島地鐵聽民聲、暖民心、解民憂的“總客服”。
