二手平臺閑魚宣布6月開始收費 超門檻訂單每筆收1%

近日，閑魚APP發(fā)布公告稱，閑魚社區(qū)將從2023年6月6日起正式對部分商家實行收費政策。消息一出，迅速引發(fā)熱議。

根據(jù)閑魚APP發(fā)布的公告，本次收費政策主要針對的是在平臺開展高頻且高額交易的賣家，對于其他賣家及所有買家繼續(xù)免收軟件服務(wù)費。

將對高頻高額賣家收取1％服務(wù)費

閑魚脫胎于“淘寶二手”頻道的閑置流轉(zhuǎn)社區(qū)，閑魚于2014年6月正式上線運行，2020年12月，阿里巴巴集團的高管曾在閑魚品牌戰(zhàn)略升級發(fā)布會上介紹，閑魚背后的本質(zhì)是C2C的交易平臺。

細看本次發(fā)布的通知，就會發(fā)現(xiàn)閑魚這次的目標(biāo)群體顯然不是借平臺出售二手貨品的普通C端賣家。

根據(jù)通知，收費門檻為當(dāng)月閑魚社區(qū)賬戶下產(chǎn)生的成交訂單數(shù)量大于10件且累計成交金額大于1萬元。達到收費門檻后，針對當(dāng)月超出收費門檻的成交訂單，以每一筆訂單實際成交額為基數(shù)收取1％。每筆軟件服務(wù)費的計算公式為1％＊當(dāng)月該筆超出收費門檻的訂單實際成交額。

“成交訂單數(shù)量大于10件”與“累計成交金額大于1萬元”兩個條件需同時達到才需繳納費用，這對于偶爾出些二手商品的普通賣家來說并不容易，因此本次的收費政策對大部分賣家沒有影響。

從這個解釋來看，本次收費政策涉及的大概率是部分B端（企業(yè)用戶）商家。

前身是“淘寶二手”閑置流轉(zhuǎn)社區(qū)

資料顯示，閑魚是阿里巴巴集團旗下的APP，其前身是“淘寶二手”頻道的閑置流轉(zhuǎn)社區(qū)，2014年6月正式上線運行。閑魚也是國內(nèi)最大的長尾商品（包括二手、回收、翻新和租賃商品）C2C社區(qū)和交易市場，數(shù)碼、服裝、家具、母嬰等成為重要交易品類。

此次收取軟件費也引發(fā)討論，不少網(wǎng)友支持其收費行為，并表示“現(xiàn)在平臺二手商家太多，早該收費了”，“希望對這些二手賣家加大力度來收費”。

一些業(yè)內(nèi)人士則開始關(guān)心：閑魚此次收費政策的推出，是否意味著其“商業(yè)化”之路正在加速？

上線9年，閑魚的“商業(yè)化”之路走得并不算快。“閑魚不會考慮向個人用戶收取交易傭金?！鄙暇€之初，閑魚的創(chuàng)始人諶偉業(yè)曾對外承諾。

根據(jù)這次閑魚APP發(fā)布的公告，本次收費政策主要針對的是在平臺開展高頻且高額交易的賣家，對于其他賣家及所有買家繼續(xù)免收軟件服務(wù)費。

相關(guān)生態(tài)治理面臨考驗

近日，記者瀏覽閑魚APP看到，閑魚上的職業(yè)賣家，主頁通常會掛著“魚小鋪”的標(biāo)識。

對此，閑魚客服回復(fù)：這是閑魚上線的一款“賣家運營工具”，為需要的用戶提供更豐富的工具和服務(wù)，目前“魚小鋪”的開通需要系統(tǒng)定向邀請。“魚小鋪”里既有職業(yè)賣家也有普通賣家，不過，開通“魚小鋪”的賣家可以發(fā)布500個商品，很大程度上迎合了職業(yè)賣家的需求。

此外，記者在閑魚瀏覽時，看到了一些標(biāo)注“廣告”字樣的商品。只要點擊下方帶有“廣告”標(biāo)識的鏈接，就會直接跳轉(zhuǎn)到該商戶的淘寶店鋪。不難發(fā)現(xiàn)，從“職業(yè)賣家”手中賺錢，也成為閑魚商業(yè)化的重要組成部分。

業(yè)內(nèi)人士表示，職業(yè)賣家算得上是閑魚拓展業(yè)務(wù)邊界的一部分，為閑魚帶來的產(chǎn)品豐富度與GMV增長相當(dāng)可觀。例如，2020年3月，閑魚宣布啟動“1億元現(xiàn)金幫扶華強北”計劃，旨在幫助6萬多戶華強北商家，為此，閑魚為華強北商戶開辟出了一條入駐的綠色通道，并輔以億級精準(zhǔn)流量扶持。阿里巴巴發(fā)布的財報數(shù)據(jù)顯示，2020財年閑魚GMV超過2000億元，同比2019年增長超過100％。

對于此次閑魚發(fā)布的收費政策，有網(wǎng)友表示“支持！”“早該整頓二道販子了”“服務(wù)費可能會攤到消費者頭上”“我一般都是線下交易”……

而平臺上活躍的眾多職業(yè)賣家則免不了要交出一筆過路費。這些賣家與淘寶商家類似，并不出售二手商品，而是在閑魚上開店經(jīng)營，店鋪流水、出單量等都遠高于一般的二手賣家。

“現(xiàn)在去閑魚上買東西，很多都是職業(yè)賣家，真正賣閑置物品的個人越來越少?！庇邢M者向記者抱怨道。

2019年后，閑魚平臺上的職業(yè)賣家逐漸增多，他們有工廠、經(jīng)銷商，也有普通的個人賣家，從拼多多或者1688批發(fā)網(wǎng)中以低價進貨再以略高價格在閑魚上賣出。

社區(qū)平臺上曾有消費者抱怨，在閑魚上購買的“二手物品”由拼多多商家發(fā)貨，不爽自己被賺差價當(dāng)了“冤大頭”。

平臺門檻低，假貨現(xiàn)象頻發(fā)

有賣家向記者表示，閑魚上開店較淘寶要容易很多，尤其對小白賣家來說，閑魚對商家資質(zhì)要求不嚴(yán)格，不需要跟淘寶一樣復(fù)雜的條件和手續(xù)，注冊登錄好賬號以后就可以開始發(fā)布閑置商品，平臺會分配流量，且不需要繳納保證金，運營成本幾乎為零。

“畢竟閑魚的初衷是給普通人出售二手商品，流程不能太復(fù)雜?！痹撡u家表示，做閑魚平臺見效較快，對于新手來說，也比較容易堅持下來。

但門檻低的同時也導(dǎo)致了眾多不專業(yè)、不正規(guī)的賣家泛濫，職業(yè)賣家出售假貨、售后服務(wù)糟糕等現(xiàn)象頻發(fā)，消費者權(quán)益沒有得到足夠的保障。C2C交易中最核心的是信任，當(dāng)這份信任崩塌，整個平臺也變得岌岌可危。

去年10月，閑魚正式實行“七天無理由退貨”服務(wù)，要求從事商業(yè)經(jīng)營活動的經(jīng)營性賣家須按照法律法規(guī)及規(guī)范履行該規(guī)定，算是閑魚的一次補救行為。在吸引大量賣家入駐后，閑魚的野蠻生長也告一段落，逐步向正規(guī)化、規(guī)范化轉(zhuǎn)變。

閑魚收費背后的商業(yè)化布局

有專家表示，雖然該政策針對平臺上眾多的職業(yè)賣家，但這批職業(yè)賣家往往擁有更穩(wěn)定的貨源，能夠更持續(xù)地經(jīng)營，講究交易效率，對平臺的依賴度較高，在政策實施之后，整個平臺生態(tài)不會大變。

閑魚收取服務(wù)費更多是合規(guī)化的需要，此前開店低門檻、低費用的狀況將得到改變，但這并非意味著對職業(yè)賣家的打壓，畢竟在閑魚今天的平臺生態(tài)中，職業(yè)賣家仍扮演著較為重要的角色。

事實上，在閑魚的業(yè)務(wù)發(fā)展中，其創(chuàng)始人諶偉業(yè)所強調(diào)的C2C理想早已轉(zhuǎn)向。2019年，諶偉業(yè)被調(diào)離，淘寶直播及內(nèi)容生態(tài)事業(yè)部資深總監(jiān)陳鐳繼任，他直接提出了C2X的概念，X代表的是一種多元的閑置交易路徑，貨物可以流動到B、C甚至S（服務(wù)商）端。

2019年1月，閑魚優(yōu)品上線，經(jīng)營者為經(jīng)過平臺認證、有資質(zhì)的商家。2020年，閑魚又推出Pro賬號，是方便賣家的運營工具，后升級為“魚小鋪”。

業(yè)內(nèi)普遍認為，閑魚推出收費政策的主要目的還是盈利的需要，閑魚方面則表示，隨著買賣閑置商品成為越來越多人的生活方式，閑魚社區(qū)用戶體量在持續(xù)增長，平臺在技術(shù)、研發(fā)、運營、服務(wù)等多個方面也在持續(xù)投入。

數(shù)據(jù)顯示，閑魚在線賣家早已突破3000萬，GMV也達到了5000億元，雖然無法確定其中有多少職業(yè)賣家，但可以肯定的是未來閑魚收取的服務(wù)費并不會低。

但在盈利之外，充斥著眾多職業(yè)賣家的閑魚仍需要著重打造與淘寶、京東等電商平臺的差異化，同時，以次充好、欺詐買家等行業(yè)痛點問題亟需解決，挽回口碑、提升客戶信任度及完善售后服務(wù)機制將是未來發(fā)展的關(guān)鍵。