青島家電市場(chǎng)售后服務(wù)報(bào)告出爐?彩電售后滿(mǎn)意度最高

青島新聞網(wǎng)12月20日訊（記者 朱穎）今天下午，市消保委公布了《青島市家電市場(chǎng)售后服務(wù)報(bào)告》。本次調(diào)查將研究對(duì)象范疇界定為：彩電、空調(diào)、冰箱/冰柜、洗衣機(jī)、熱水器等五大類(lèi)家電產(chǎn)品。

本次調(diào)查涵蓋了五類(lèi)家電產(chǎn)品（包括彩電、空調(diào)、冰箱/冰柜、熱水器、洗衣機(jī)），六個(gè)環(huán)節(jié)（包括購(gòu)買(mǎi)、送貨、安裝、使用、維修、投訴），涉及海爾、海信、美的、格力、西門(mén)子、A.O.史密斯、創(chuàng)維、澳柯瑪、小天鵝、夏普等國(guó)內(nèi)外40多個(gè)家電品牌的滿(mǎn)意度和熱點(diǎn)問(wèn)題。

通過(guò)六個(gè)環(huán)節(jié)的主要調(diào)查得出結(jié)論，消費(fèi)者對(duì)安裝環(huán)節(jié)和送貨環(huán)節(jié)的服務(wù)表現(xiàn)比較認(rèn)可，但認(rèn)為維修環(huán)節(jié)和投訴環(huán)節(jié)的服務(wù)有待提升。具體來(lái)說(shuō)，六個(gè)環(huán)節(jié)滿(mǎn)意度得分排序?yàn)椋核拓?、安裝、使用、購(gòu)買(mǎi)、維修、投訴。

另外，在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的功能最為重視。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)“購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品最看重的三個(gè)方面”評(píng)價(jià)時(shí)，產(chǎn)品功能、售后服務(wù)、產(chǎn)品價(jià)格的占比位居前三位。

五類(lèi)家電產(chǎn)品的綜合滿(mǎn)意度得分依次為：彩電（4.38分）、熱水器（4.31分）、空調(diào)（4.31分）、洗衣機(jī)（4.27分）、冰箱/冰柜（4.26分）。對(duì)比來(lái)看，彩電產(chǎn)品售后服務(wù)的綜合滿(mǎn)意度得分居首，而洗衣機(jī)和冰箱/冰柜產(chǎn)品售后服務(wù)的綜合滿(mǎn)意度排名靠后。