青島移動開展總經(jīng)理接待日活動

為進一步深化“客戶為根，服務(wù)為本”的服務(wù)理念，搭建最暢通的客戶溝通橋梁，青島移動創(chuàng)新服務(wù)模式，從8月份起，每周三（法定節(jié)假日除外）上午9點至12點，在全市12個區(qū)縣分公司的旗艦營業(yè)廳開展總經(jīng)理駐廳接待活動，與客戶面對面交流，傾聽客戶心聲，為客戶答疑解惑，共同處理客戶提出的訴求。

開展總經(jīng)理駐廳接待活動，是青島移動2018年圍繞提升客戶滿意度開展的服務(wù)提升舉措之一，意在通過總經(jīng)理督辦的形式，對客戶問題的解決和處理進行跟蹤，對于能現(xiàn)場答復(fù)的問題立即現(xiàn)場解決，直至客戶滿意；對于現(xiàn)場無法直接答復(fù)的問題進行詳細記錄，協(xié)調(diào)相關(guān)責任部門限時處理，并在承諾的時間內(nèi)答復(fù)客戶，真正形成“一點接入，全網(wǎng)響應(yīng)”的閉環(huán)管理模式。同時，通過與客戶面對面的交流，多聽取客戶的建議，從客戶感知角度考慮，整理服務(wù)過程中的焦點和難點問題，不斷踐行“親情無限”的服務(wù)品牌。

截止目前，青島移動共開展總經(jīng)理駐廳接待活動15場，接待客戶900余人，解決客戶咨詢投訴問題800余個，聽取客戶意見15條，問題解決率達100%。

在今后的工作中，青島移動將繼續(xù)圍繞“全心全意，為您服務(wù)”的服務(wù)宗旨，加快對客戶提出的問題和建議的督辦落實，持續(xù)為客戶辦實事、解難題。