走進(jìn)?百年市立:患者至上 專(zhuān)科護(hù)士品牌躋身全國(guó)百?gòu)?qiáng)

青島市市立醫(yī)院走過(guò)百年歲月

青島新聞網(wǎng)5月14日訊 （記者 張萍）青島市市立醫(yī)院，市屬規(guī)模最大的綜合性三甲醫(yī)院，走過(guò)百年歲月，發(fā)展成為擁有六大院區(qū)、43家“醫(yī)聯(lián)體”理事單位，集醫(yī)療、教學(xué)、科研、保健、康復(fù)、公共衛(wèi)生6大功能為一體的大型醫(yī)療集團(tuán)。進(jìn)入新時(shí)代，承擔(dān)“健康青島”的使命，站在衛(wèi)生健康領(lǐng)域新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的時(shí)代風(fēng)口，這座百年老院，有著怎樣的堅(jiān)持，又有著怎樣的追求？

走進(jìn)市立醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)，能真切地感受到耳目一新的變化：護(hù)理專(zhuān)科學(xué)組、SBAR交接模式、MEWS評(píng)估方法，“陽(yáng)光醫(yī)院”、“紅衣咨詢(xún)崗”、“目視管理”……新的護(hù)理服務(wù)舉措、新的工作語(yǔ)言、新的組織行為模式、個(gè)人行為方式，無(wú)不昭示著醫(yī)院護(hù)理管理模式正在發(fā)生的深刻變化。

“第一響應(yīng)人”培訓(xùn)

患者至上的質(zhì)量安全文化

2017年，醫(yī)院正式啟動(dòng)了JCI國(guó)際醫(yī)療管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，聚焦“醫(yī)療質(zhì)量和患者安全”目標(biāo)，對(duì)全院設(shè)施和工作流程進(jìn)行審視和改造，護(hù)理承擔(dān)其中的14個(gè)章節(jié)、254個(gè)條款任務(wù)。確定護(hù)理質(zhì)量?jī)?yōu)先改進(jìn)項(xiàng)目，成立專(zhuān)項(xiàng)小組，先后對(duì)全院300余護(hù)理骨干和2000位護(hù)士，進(jìn)行了100余場(chǎng)次的培訓(xùn)，拍攝錄制了“規(guī)范化手術(shù)交接”、“time out”等護(hù)理流程視頻，通過(guò)學(xué)習(xí)－梳理－檢查－整改－再培訓(xùn)的閉環(huán)式管理，專(zhuān)項(xiàng)工作質(zhì)量明顯提升，形成長(zhǎng)效管理機(jī)制；在全院推行“6S”規(guī)范，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)病房，JCI評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)逐漸成為每一名護(hù)士的執(zhí)業(yè)寶典，成為臨床護(hù)理工作的國(guó)際航標(biāo)。

以護(hù)理質(zhì)控為抓手，修訂護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，修訂護(hù)理文書(shū)，制作護(hù)理安全標(biāo)識(shí)，制定全年管理目標(biāo)與質(zhì)量檢測(cè)指標(biāo)，層層目標(biāo)責(zé)任分解，不斷完善護(hù)理質(zhì)量核心指標(biāo)監(jiān)測(cè)體系，并通過(guò)制定分級(jí)護(hù)理巡視清單、護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，完善推廣SBAR溝通、MEWS評(píng)估體系，啟動(dòng)目視管理，推廣使用品管圈（QC）管理工具等多項(xiàng)舉措，構(gòu)建起持續(xù)改進(jìn)的護(hù)理管理體系。

為了降低誤判率，提高醫(yī)護(hù)交接的準(zhǔn)確性，市立醫(yī)院護(hù)理部著重強(qiáng)調(diào)了推廣SBAR溝通和MEWS評(píng)估體系，同時(shí)引進(jìn)了“多元色”目視管理，讓醫(yī)護(hù)人員對(duì)護(hù)理評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)程度分級(jí)、不同顏色預(yù)警等一目了然，更加便捷、準(zhǔn)確地采取不同干預(yù)措施，病人安全得到有效提升。

“品管圈”管理工具從2009年開(kāi)始應(yīng)用至今，在全院持續(xù)的護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)中，得到了深層推廣。截止目前，共有87個(gè)護(hù)理單元常規(guī)開(kāi)展了品管圈活動(dòng)，乳腺院區(qū)的“提高留置針規(guī)范使用率”獲青島市“十大優(yōu)秀護(hù)理品管圈”。

同時(shí)，市立醫(yī)院還肩負(fù)著青島市護(hù)理質(zhì)控中心的重任，推動(dòng)全市優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開(kāi)展，發(fā)展成為全國(guó)三級(jí)甲等綜合醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量基線數(shù)據(jù)調(diào)查單位之一。

為市民進(jìn)行“心肺復(fù)蘇”急救培訓(xùn)

 專(zhuān)科護(hù)理品牌，進(jìn)入全國(guó)百?gòu)?qiáng)榜

2016年9月，市立集團(tuán)傷口造口護(hù)理門(mén)診通過(guò)世界造口治療師協(xié)會(huì)專(zhuān)家的評(píng)審考核，成為山東國(guó)際造口治療師學(xué)校臨床培訓(xùn)基地。目前，傷口造口、手術(shù)室、消毒供應(yīng)、急診急救、腫瘤護(hù)理、血液凈化等8個(gè)專(zhuān)業(yè)被列為山東省專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)基地。

集團(tuán)先后成立12個(gè)護(hù)理學(xué)組，以護(hù)理學(xué)組為主線，堅(jiān)持專(zhuān)科護(hù)理建設(shè)和優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)護(hù)士的選拔與培養(yǎng)，通過(guò)深化各專(zhuān)業(yè)護(hù)理學(xué)組網(wǎng)格化培訓(xùn)、管理模式，醫(yī)護(hù)綁定等方式，引領(lǐng)護(hù)士“心懷患者、精于業(yè)務(wù)”，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理亞專(zhuān)業(yè)和醫(yī)護(hù)協(xié)同的快速發(fā)展。糖尿病、重癥、創(chuàng)傷、傷口、靜脈護(hù)理、疼痛護(hù)理、圍產(chǎn)、血栓預(yù)防等護(hù)理學(xué)組，在臨床護(hù)理中，發(fā)揮了重要作用。

專(zhuān)業(yè)護(hù)士在“晨間課堂”指導(dǎo)市民做“呼吸操”

集團(tuán)70多名護(hù)士先后取得國(guó)家級(jí)專(zhuān)科護(hù)士證書(shū)；選派50名護(hù)士長(zhǎng)分別赴美國(guó)、加拿大、韓國(guó)、新加坡等國(guó)際醫(yī)療機(jī)構(gòu)，進(jìn)行護(hù)理專(zhuān)科及管理培訓(xùn)。

PICC專(zhuān)科門(mén)診、腹透門(mén)診、新生兒高危門(mén)診、助產(chǎn)士門(mén)診、產(chǎn)后康復(fù)門(mén)診、早產(chǎn)兒門(mén)診等護(hù)理專(zhuān)科門(mén)診，廣受患者歡迎，每年接診全國(guó)各地患者2萬(wàn)余人次，往日人們印象中打針?biāo)退幍淖o(hù)士，成為越來(lái)越多患者青睞的護(hù)理專(zhuān)家。據(jù)悉，市立醫(yī)院集團(tuán)在市級(jí)以上護(hù)理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)擔(dān)任職務(wù)者多達(dá)124人次，其中，主委12名、副主委35名；護(hù)理專(zhuān)科成為山東省臨床重點(diǎn)專(zhuān)科，全國(guó)學(xué)科影響力排行榜67名，全省第三位。

專(zhuān)業(yè)護(hù)士正在指導(dǎo)病人快速康復(fù)

護(hù)理服務(wù)，延伸全方位、全周期

為了不斷改善病人的就醫(yī)感受，醫(yī)院推行了科室微信公眾平臺(tái)建設(shè)、護(hù)理流程信息化再造，推出愛(ài)心導(dǎo)向圖、責(zé)任護(hù)士配對(duì)講機(jī)等改善護(hù)理服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目，并通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目征集，不斷創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式，拓展護(hù)理服務(wù)范圍。每年征集服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目近百條，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)全院100％覆蓋。

借助信息技術(shù)，延伸護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵。院內(nèi)：細(xì)化健康教育路徑，規(guī)范住院期間護(hù)患溝通與康復(fù)指導(dǎo)；院外：從準(zhǔn)媽媽課堂、電話回訪、QQ群等，延伸到晨間課堂、病友俱樂(lè)部、千聊多媒體授課及專(zhuān)病隨訪、家訪、護(hù)理門(mén)診等，這些貫徹院前、院中、院后的全程、無(wú)縫隙護(hù)理服務(wù)，有效提高了患者居家自護(hù)能力，真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)療－護(hù)理－康復(fù)一體化延續(xù)護(hù)理。

有資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)護(hù)士在為病人做外周中心靜脈置管（PICC）

“陽(yáng)光醫(yī)院”和“身心護(hù)理模式病房”項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)對(duì)患者的全身心護(hù)理。由有資質(zhì)的“陽(yáng)光護(hù)士”，指導(dǎo)患者運(yùn)用“心理學(xué)國(guó)際通用自評(píng)量表”進(jìn)行自評(píng)，給予一定的護(hù)理干預(yù)，杜絕了因患者不良心理情緒導(dǎo)致的負(fù)性事件的發(fā)生。去年，“陽(yáng)光醫(yī)院”項(xiàng)目受邀在人民日?qǐng)?bào)社主辦的“和諧醫(yī)患關(guān)系”全國(guó)會(huì)議上，進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流。

“第一響應(yīng)人”譽(yù)滿(mǎn)島城。由兩院區(qū)急診科護(hù)士長(zhǎng)牽頭的“第一響應(yīng)人團(tuán)隊(duì)”，深入企事業(yè)單位和街道社區(qū)，為員工、居民進(jìn)行心肺復(fù)蘇術(shù)的急救知識(shí)培訓(xùn)，每年培訓(xùn)超過(guò)1000人次，受到社會(huì)各界的歡迎。

紅衣咨詢(xún)崗

為了強(qiáng)化服務(wù)功能，啟用了覆蓋全院護(hù)理服務(wù)區(qū)的98個(gè)“紅衣咨詢(xún)崗”，護(hù)士長(zhǎng)或帶班護(hù)士身著醒目紅毛衣，全面負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、解答，提供便民服務(wù)和指導(dǎo)，將流動(dòng)性與主動(dòng)式服務(wù)相結(jié)合。經(jīng)過(guò)挑選的一大批優(yōu)秀護(hù)理人員，經(jīng)過(guò)集中職業(yè)禮儀培訓(xùn)，成為“科室形象代言人”，以點(diǎn)帶面，將護(hù)士禮儀培訓(xùn)滲透到每一個(gè)人，以?xún)?yōu)雅、溫暖的服務(wù)形象，進(jìn)一步拉進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系。

關(guān)愛(ài)護(hù)士，建設(shè)磁性護(hù)理團(tuán)隊(duì)

滿(mǎn)意的護(hù)理來(lái)自滿(mǎn)意的護(hù)士。關(guān)愛(ài)護(hù)士，促進(jìn)護(hù)士成長(zhǎng)，建設(shè)磁性護(hù)理團(tuán)隊(duì)，是醫(yī)院護(hù)理工作一直關(guān)注的核心價(jià)值。

“中國(guó)護(hù)愛(ài)基金會(huì)”是國(guó)內(nèi)首個(gè)關(guān)愛(ài)護(hù)士專(zhuān)項(xiàng)公益基金，宗旨是“社會(huì)關(guān)愛(ài)護(hù)士，護(hù)士關(guān)愛(ài)他人”。市立醫(yī)院護(hù)士心理解壓站，成為全國(guó)二十家入圍者之一，選派20名護(hù)士組成心理服務(wù)志愿者團(tuán)隊(duì)，參與了中國(guó)護(hù)愛(ài)基金的培訓(xùn)。護(hù)士心理解壓站，與醫(yī)院心理社團(tuán)、護(hù)士愛(ài)心天使社團(tuán)一起，聯(lián)合開(kāi)展培訓(xùn)和團(tuán)建活動(dòng)，傾聽(tīng)護(hù)士心聲，為困難護(hù)士提供幫助，為護(hù)士提供職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)、心理解壓、輔導(dǎo)及心理知識(shí)技能培訓(xùn)，幫助護(hù)士正確面對(duì)工作壓力，形成了快樂(lè)工作、健康生活的良好氛圍。