金融工匠怎樣煉成？且看李錦娟和她的勞模理財工作室

青島新聞網(wǎng)5月2日訊（記者 劉倩倩）采訪約了一個星期，記者終于在交通銀行富源一路支行見到了本期【金融人·事】的主角——交通銀行青島富源一路支行行長、錦娟勞模理財工作室負(fù)責(zé)人李錦娟。利落的短發(fā)、整齊的著裝、專注的神情，初見時，這位“85后行長”正在辦公室里忙碌著。

“交通銀行正是需要我們這一代人沖鋒陷陣的時候?！睆?年的一線理財經(jīng)理，到2016年成為交通銀行青島香港東路支行，再到今年1月份輪崗至富源一路支行任行長，從業(yè)11年里，李錦娟這么想，也這么做著。

錦娟勞模理財工作室揭牌儀式

勞模品牌：用誠信和專業(yè)贏得口碑

“要理財?shù)浇恍姓义\娟，錦娟理財安全放心。”這句話已經(jīng)成為不少交行金融客戶的口頭禪，也讓“錦娟理財”受到廣大高端客戶的追捧。據(jù)了解，2016年5月，交通銀行以青島香港東路支行為依托，以2016年全國金融五一勞動獎?wù)芦@得者、2015年青島市勞動模范、高級沃德理財師李錦娟為核心，以支行一線高水平理財師為支持團隊，以分行私人理財團隊為智囊團，成立了集服務(wù)、創(chuàng)新、財富、共贏于一體的新型金融理財工作室——錦娟勞模理財工作室，開創(chuàng)了青島市金融行業(yè)第一個勞模理財工作室。工作室尊崇以誠為先，以信為本，專注財富管理研究，為金融消費者提供最佳理財服務(wù)方案，也在發(fā)展中實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。2017年1月，“錦娟勞模理財工作室”還榮登首批全國金融系統(tǒng)勞模創(chuàng)新工作室榜單。

隨著媒體關(guān)注和客戶的口口相傳，“錦娟勞模理財工作室”的專業(yè)和可信度也受到社會各界的認(rèn)可，很多客戶都是拿著報紙、通過微信找到“錦娟勞模理財工作室”。最火爆的時候，每天慕名到交通銀行各支行的客戶有30多人次，勞模口碑也帶來了源源不斷客戶和經(jīng)濟效益。這不，就在1月初剛來富源一路支行時，就有位大爺一眼就認(rèn)出李錦娟：“我在報紙上看見過你呢。”

李錦娟坦言，勞模品牌的確擴大了她和工作室的知名度與認(rèn)可度，更督促她必須精益求精，向更好的方向發(fā)展。來到富源一路支行，李錦娟也表示會把之前好的做法傳承過來，讓“勞模工匠精神行行相傳”。

李錦娟獲全國金融系統(tǒng)先進模范

“客戶成朋友”：做了解客戶的“金融工匠”

“努力用專業(yè)化服務(wù)讓客戶滿意是我的工作目標(biāo)，用心與客戶做朋友是我的最高追求?！惫ぷ髦?，李錦娟努力用真誠感染客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，讓客戶體會到自己的“用心”。通過努力，她也逐漸擁有了不少忠實“粉絲”，和許多客戶成了“忘年交”。

“將軍大叔”董叔叔就是其中一位。李錦娟回憶，2014年的時候，作為高級沃德理財師的她和客戶董叔叔都比較看好市場行情，覺得可以考慮配置基金等權(quán)益類產(chǎn)品。考慮到當(dāng)時大叔年紀(jì)比較大，她在給大叔做好理財規(guī)劃的同時，也耐心提示風(fēng)險的存在。最終，大叔投入的100萬在2015年初就凈賺80萬。后來，預(yù)判到風(fēng)險加大的趨勢，李錦娟便建議大叔把本金100萬和收益一并贖回，同時建議他買保穩(wěn)保息的產(chǎn)品；當(dāng)贖回后市場再次上漲30％時，李錦娟和同事們被這個瘋狂的陣勢驚到，大叔也按捺不住想重新買進。最終，為了確保客戶利益，在李錦娟建議下，大叔用凈賺的80萬作為本金重新投資。

“后來的市場確實不那么盡人意了?！钡铄\娟熱心的服務(wù)和專業(yè)的判斷，更加贏得大叔的信任和理解?！巴顿Y理財本來就有風(fēng)險在嘛。”大叔一邊寬慰他們，一邊說等有好機會再進。李錦娟也因此和大叔成了“忘年交”。大叔家有院子，5月份自家種的櫻桃成熟了，大叔摘下來先給香港東路支行的李錦娟和同事們送過來；家里種的杏啊，無花果啊，也都會拿過來讓她和同事們嘗嘗鮮。

類似的事情還有很多，比如李錦娟多年維護的客戶王阿姨，為了表示感謝，特意買了鮮花送到支行?！霸O(shè)身處地為客戶著想，把客戶當(dāng)成你的好朋友，客戶也能幫到你很多?！崩铄\娟說，后來她的許多客戶都成了她的“義務(wù)宣傳員”，把家人和朋友介紹成她的新客戶。

工作中的李錦娟

“了解你的客戶”非常重要。李錦娟表示，做理財經(jīng)理，最重要的是凸顯專業(yè)性。這就要求經(jīng)理們對客戶非常了解，根據(jù)客戶的風(fēng)險承受能力和自己對趨勢的專業(yè)性預(yù)判，做出符合客戶需求的資產(chǎn)配置方案?！拔乙恢庇X得做金融理財是個特別有成就感的事情?！崩铄\娟解釋道，理財經(jīng)理就像一個個金融醫(yī)生，正如我們老百姓生病了要去醫(yī)院，金融方面也需要進行財務(wù)診斷，不是把所有的錢都“放在同一個籃子里”。需要綜合各種因素，搭配出最優(yōu)方案。

“再比如，資管新規(guī)發(fā)布后，我們就必須第一時間了解，并且用直白的話講給客戶聽，尤其一些上歲數(shù)的叔叔阿姨?！睉{著豐富的金融理論功底及實戰(zhàn)經(jīng)驗，李錦娟獲得良好口碑，也在“金融工匠”道路上不斷精益求精。

愛當(dāng)“紅娘”：娟姐是個熱心腸

“不止是一位好同事，更像個大姐姐在關(guān)心照顧著大家。”同事眼中，李錦娟還是個“熱心腸”。

同事于海蛟說，他認(rèn)識娟姐十年了，作為“青漂一族”，一路上，能得到娟姐的關(guān)心和照顧，他心里暖暖的。“開始的時候確實不容易，娟姐總會時不時地關(guān)心我房租多少錢，生活費多少錢；告訴我結(jié)余要攢下來買基金定投，缺錢的時候盡管跟她說?！庇诤ｒ曰貞浿?，心里充滿感激。以前，于海蛟每年春節(jié)才會回家一趟。每每過小年，都會被李錦娟叫到家里吃餃子?！半m然都是餃子，但家里的永遠比外面賣的香?！?/p>

生活中，遇到合適的機會，李錦娟還會當(dāng)起“紅娘”，撮合身邊的單身年輕人。用于海蛟的話說：“娟姐很熱心地幫著張羅，從脾氣性格，到人品才華層層把關(guān)，希望這個異鄉(xiāng)的弟弟能夠在這里安家置業(yè)。”

虧欠家庭：感謝家人的支持

每天早晨七點出門，8點左右開晨會，平日拜訪客戶，輔導(dǎo)客戶經(jīng)理，以及各種臨時性工作……李錦娟坦言，她的時間真是被安排得滿滿當(dāng)當(dāng)。

據(jù)了解，在交通銀行青島分行，她“產(chǎn)假不停產(chǎn)，服務(wù)不摻假”可是出了名的。2012年產(chǎn)假期間，她仍然保持整體銷售排名前三的成績，在家也沒耽誤工作，還提前一個半月回來做交接工作。到二女兒出生，產(chǎn)假本應(yīng)休到今年2月底，結(jié)果她又提前倆月回到工作崗位。

“說真的，挺虧欠家里的?！崩铄\娟說，她現(xiàn)在大女兒基本都顧不上了，二女兒也就中午回家喂奶，或晚上下班后、孩子入睡前那一兩個小時能陪陪孩子?！斑€好我父母公婆都能幫著照顧，老公也挺支持我?！闭f起家人，李錦娟滿滿的愧疚與感激。

“交行銀行正是需要我們這一代人沖鋒陷陣的時候。”李錦娟說，有時候真的是要犧牲一些東西?！案兄x交通銀行對我的培養(yǎng)，交行前輩對我的幫助，同事們對我的理解，客戶對我的支持，家人對我的默默付出?！崩铄\娟表示，她將一如既往地心懷感恩，做感恩的人；會在錦娟勞模理財工作室不斷傳承金融“工匠精神”，也會繼續(xù)鞭策自己，讓生命在交行的大舞臺上閃光。