市立醫(yī)院百余項(xiàng)舉措改善醫(yī)療服務(wù) 智能繳費(fèi)全覆蓋

青島新聞網(wǎng)4月24日訊 （記者 張萍）手機(jī)預(yù)約掛號(hào)、微信查詢檢驗(yàn)結(jié)果、掃一掃二維碼輕松繳費(fèi)、“晨間”候診時(shí)聽(tīng)名專家講健康科普預(yù)防知識(shí)、歐美專家遠(yuǎn)程會(huì)診疑難病制定治療方案、患者評(píng)估......今年3月份以來(lái)，為推進(jìn)我市衛(wèi)生健康領(lǐng)域新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，進(jìn)一步提升醫(yī)院服務(wù)能力，青島市市立醫(yī)院集團(tuán)全面啟動(dòng)了改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)，集團(tuán)黨委主抓，從規(guī)范診療質(zhì)量、深化“互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療”、暢通醫(yī)患溝通、優(yōu)化服務(wù)流程、美化醫(yī)療環(huán)境等方面入手，以改善醫(yī)療服務(wù)短板、弱項(xiàng)為主要任務(wù)，梳理出改善醫(yī)療服務(wù)舉措28項(xiàng)、措施113項(xiàng)。上述診療服務(wù)的提升，讓就診者享受到更加便捷、精準(zhǔn)的服務(wù)，獲多方點(diǎn)贊。

市立醫(yī)院集團(tuán)兩院區(qū)實(shí)現(xiàn)智能繳費(fèi)

智能繳費(fèi)，實(shí)現(xiàn)兩院區(qū)全覆蓋 

青島市將拓展智慧醫(yī)療范圍、功能實(shí)現(xiàn)再突破作為衛(wèi)生健康領(lǐng)域新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的一項(xiàng)重要工作。2016年，市立醫(yī)院集團(tuán)即成為國(guó)內(nèi)首家“物聯(lián)網(wǎng)云醫(yī)院”，成為“中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)智能醫(yī)生工程示范基地”。兩年間，市立集團(tuán)在率先實(shí)現(xiàn)診療“一卡通”的基礎(chǔ)上，電子病歷全面上線，移動(dòng)醫(yī)療、移動(dòng)護(hù)理先行運(yùn)行，遠(yuǎn)程會(huì)診中心、心電診斷中心、醫(yī)學(xué)影像診斷中心等與醫(yī)聯(lián)體單位互聯(lián)互通，微信公眾號(hào)開(kāi)辟報(bào)告單查詢功能，一項(xiàng)項(xiàng)新舉措的落地啟用，讓就醫(yī)百姓享受到實(shí)惠與便捷。

3月底至今，市立集團(tuán)信息化發(fā)展又踏上快車道?！捌綍r(shí)都習(xí)慣了支付寶或微信支付，現(xiàn)在掃掃碼就能繳費(fèi)進(jìn)行抽血、化驗(yàn)、取藥、住院了，真的很方便！”剛剛用手機(jī)掃碼完成血常規(guī)檢驗(yàn)繳費(fèi)的閔女士，為這樣的便捷點(diǎn)了贊。據(jù)悉，市立集團(tuán)本部院區(qū)和東院區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了微信和支付寶掃碼支付全覆蓋，病人或家屬只要在兩個(gè)院區(qū)近80臺(tái)自助繳費(fèi)設(shè)備上，拿出手機(jī)“掃一掃”自己所涉及項(xiàng)目的“專屬”二維碼，動(dòng)動(dòng)指尖就能輕松繳費(fèi)，再也不用攜帶大量現(xiàn)金，到窗口排隊(duì)了。

預(yù)約-掛號(hào)-繳費(fèi)-檢查檢驗(yàn)-診療-住院-結(jié)算的區(qū)域性閉環(huán)智能醫(yī)療平臺(tái)，讓就醫(yī)患者少跑腿、少排隊(duì)，不斷縮短、簡(jiǎn)化的就診等候環(huán)節(jié)，已經(jīng)成為這所百年老院里的新氣象，這種對(duì)智慧醫(yī)療的新探索，也大大提升了醫(yī)院的工作效率，讓醫(yī)患雙雙受益。

“晨間”專家講堂160余場(chǎng)次，科普又暖心

改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)以來(lái)，市立醫(yī)院集團(tuán)立足“以病人為中心”先后推出提前一天發(fā)送預(yù)約診療提醒和就診指導(dǎo)、“晨間半小時(shí)”專家講堂、國(guó)際門診定時(shí)預(yù)約提醒等系列服務(wù)舉措。

在市立醫(yī)院東院門診候診大廳，每天7:30開(kāi)始的“健康快閃”，以其實(shí)用、簡(jiǎn)潔、通俗的形式贏得了無(wú)數(shù)粉絲。糖尿病是吃出來(lái)的嗎？身體出現(xiàn)哪些信號(hào)，就說(shuō)明腎臟出了問(wèn)題？肺結(jié)節(jié)就是肺癌嗎？哮喘應(yīng)如何控制？......市立“晨間半小時(shí)”專家講堂的開(kāi)講，為候診病人焦躁忐忑的情緒，暖心地注入了一股清流，成了一道獨(dú)特的“文化”風(fēng)景線。今年3月份之后，各專業(yè)登上講臺(tái)的專家，更加貼心的為市民精選健康知識(shí)講題，近距離互動(dòng)交流，讓候診者感受到滿滿獲得感，醫(yī)患關(guān)系變得更加溫潤(rùn)、和諧。

至今，來(lái)自內(nèi)科、外科、婦科、眼科等各專業(yè)的100位專家授課出場(chǎng)160余場(chǎng)次。秩序井然、精彩紛呈的健康講堂，滿載著市立人對(duì)島城人民健康的牽掛，除去候診的患者與家屬，這張獨(dú)特的“快閃”名片，還吸引來(lái)周邊眾多專程聽(tīng)課的市民，成為提高百姓健康意識(shí)的一個(gè)傳播窗口。

11項(xiàng)評(píng)估，建立全過(guò)程醫(yī)療安全與人文關(guān)懷

今年，市立集團(tuán)全面推進(jìn)JCI國(guó)際認(rèn)證。4月份，集團(tuán)根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)門診、住院病人診療展開(kāi)了全過(guò)程、11項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

首先根據(jù)病人的病情、年齡、健康、要求和偏好等，制定出有效的評(píng)估流程，除了入院、自理能力等常規(guī)評(píng)估之外，還針對(duì)性的對(duì)臥床病人，進(jìn)行壓瘡風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；對(duì)孕產(chǎn)婦、老年人等，進(jìn)行跌倒風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；對(duì)腹部手術(shù)、臨終患者等，進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)篩查評(píng)估；對(duì)存在疼痛者，進(jìn)行疼痛評(píng)估的同時(shí)，還對(duì)臨終患者及家屬，進(jìn)行心理評(píng)估及輔導(dǎo)。在照護(hù)、治療和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，還會(huì)進(jìn)行再評(píng)估，以判斷治療、護(hù)理方案是否適宜、有效。

據(jù)悉，除了上述評(píng)估，涵蓋非計(jì)劃拔管風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、深靜脈血栓風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、MEWS評(píng)估、臨終患者評(píng)估等項(xiàng)目的11項(xiàng)評(píng)估，貫穿診療全流程、全過(guò)程，這不僅降低了醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，建立起一道有效的“醫(yī)療安全”保護(hù)屏障，也讓病人及家屬感受到濃濃的人文關(guān)懷，建立起更加和諧的醫(yī)患關(guān)系，堅(jiān)定了醫(yī)生攜手共戰(zhàn)病魔的信心。

加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，確保零差錯(cuò)

“醫(yī)療質(zhì)量安全”是醫(yī)院的立足之本、發(fā)展根基，醫(yī)療安全管理關(guān)系到病人的生命安全和身心健康。

按照J(rèn)CI國(guó)際評(píng)審和三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，市立集團(tuán)以運(yùn)行病歷檢查為突破口，對(duì)各臨床科室進(jìn)行系統(tǒng)、規(guī)范的醫(yī)療質(zhì)量檢查、考核、評(píng)估，對(duì)發(fā)現(xiàn)的醫(yī)療安全薄弱環(huán)節(jié)和醫(yī)療隱患，及時(shí)反饋、落實(shí)、整改，做到早發(fā)現(xiàn)、早消除。市立集團(tuán)以電子病歷六級(jí)認(rèn)證為切入點(diǎn)，不斷完善大數(shù)據(jù)中心建設(shè)，建立起智慧醫(yī)療管理平臺(tái)?？焖偻七M(jìn)手術(shù)麻醉、重癥監(jiān)護(hù)、急癥管理、病理等系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；推進(jìn)姓名+ID作為識(shí)別碼，核對(duì)病人身份的“一號(hào)制”建設(shè)；推進(jìn)病人歷次門診及住院信息的集成平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)住院電子病歷、門診電子病歷、藥房審核系統(tǒng)、醫(yī)技治療系統(tǒng)的互聯(lián)互通，為全面提升醫(yī)療服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。