家用電器掀維權(quán)高峰 網(wǎng)購手機產(chǎn)品糾紛增多

　　中國質(zhì)量萬里行2013年8月投訴統(tǒng)計

　　2013年8月份(7月16日至8月15日)，中國質(zhì)量萬里行投訴部共收到投訴4748例，投訴量較7月份減少286例。數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)購物、IT通訊產(chǎn)品、家用電器、家用汽車等仍是投訴的重點和熱點。其中，家用電子電器產(chǎn)品(含家用電器、手機通訊類產(chǎn)品)占半數(shù)。

　　高溫加速家電行業(yè)投訴

　　質(zhì)量不過關(guān)、“三包”難執(zhí)行、售后跟不上……高溫天氣，空調(diào)、冰箱家用電器產(chǎn)品已成為許多家庭難以離開的消費商品。伴隨著高溫天氣的影響，家用電子電器消費爭議呈現(xiàn)的上升趨勢，近幾月排在投訴前列。

　　2013年8月，中國質(zhì)量萬里行投訴部收到空調(diào)、電冰箱、電視等家用電器類投訴669例，涉及各大家電品牌。

　　中國質(zhì)量萬里行2013年8月家電類投訴統(tǒng)計

　　空調(diào)問題是消費者反饋比較多的問題。河南信陽的李先生2009年10月購買了4臺奧克斯51柜機，2013年其中3臺機器不制冷，經(jīng)維修人員檢查是壓縮機壞，空調(diào)的生產(chǎn)日期是2009年4月27。按照家用電器三包法規(guī)定，在沒有發(fā)票和保修卡時，按生產(chǎn)日期的時間往后順延三個月作為三包的起始時間。那么，空調(diào)在奧克斯廠家承諾的包修范圍內(nèi)，應(yīng)該進(jìn)行免費維修?？僧?dāng)李先生找到廠家，廠家卻以沒有保修卡和發(fā)票為由，告知收費維修。

　　河北石家莊的向先生更是被家電的售后弄得十分惱火。2012年5月，向先生購買了一臺格蘭仕變頻柜機，從安裝這臺空調(diào)后一直問題不斷，他打了很多次電話給格蘭仕售后，可售后工作人員總是登記，但并沒有工作人員上門進(jìn)行檢測和維修。一直沒有得到準(zhǔn)確回復(fù)的向先生心想只要能正常使用也行?？勺屗f萬沒有想到的是，6月27日空調(diào)使用時無反應(yīng)無法開機。向先生撥打了二十多次售后服務(wù)電話，過了十多天終于有人上門進(jìn)行檢修。向先生被告知空調(diào)電腦主板壞了，但并未得到維修意見。事后，當(dāng)他再次聯(lián)系維修時，“打了不下百次電話，無論怎么打電話就是不來修?！倍看雾椣壬际潜弧皶祥T查查”敷衍之后再無音訊。

　　值得一提的是，東芝冰箱、格蘭仕空調(diào)等制冷產(chǎn)品，長虹等老牌家電的電視機產(chǎn)品在本月也遭到了消費者的投訴。

　　網(wǎng)購手機產(chǎn)品糾紛增多

　　手機，作為通訊器材，成為家用電子電器類投訴的“重災(zāi)區(qū)”，中國質(zhì)量萬里行投訴部8月共受理投訴749例。手機產(chǎn)品消費者主要反映的問題有：三星N7102機型無法實現(xiàn)漫游、中興N5手機電信版GPS漂移，移動版拒接來電、東東槍手機質(zhì)量問題頻出 TCL遭遇“通話門”等問題。

　　其次，蘋果、華為、小米、魅族、酷派等手機質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量問題的投訴時有發(fā)生，投訴中涉及電商購買渠道而產(chǎn)生糾紛的占據(jù)大多數(shù)。

　　從6月中旬截至8月中旬，中國質(zhì)量萬里行投訴部收到幾十例中興手機GPS定位漂移問題的投訴。廣東深圳的劉先生就是一直關(guān)注中興N5手機發(fā)售的消費者之一。手機上市就購買的劉先生使用不久發(fā)現(xiàn)，此款手機GPS定位無法正常使用，移動卡在接電話時有拒接現(xiàn)象?！拔耶?dāng)時以為手機的GPS定位、移動卡拒接問題可能是固件的原因，只要進(jìn)行固件升級就能夠得到解決，之后就一直等著官方更新固件?！?/p>

　　然而，劉先生很快發(fā)現(xiàn)，許多前期購買該型號手機的用戶存在同樣的問題，并且這些消費者均在中興官方論壇及微博發(fā)貼反應(yīng)，但中興一直未承認(rèn)質(zhì)量問題，也未做出相關(guān)補救措施。

　　8月，經(jīng)過與中興售后的溝通，表示要求消費者將手機送至中興售后網(wǎng)點檢測處理，但消費者反饋，雖然按照中興的要求，消費者將手機刷新了各版本的系統(tǒng)固件，此問題并未得到根本解決。

　　值得重視的是，消費者為了購買方便，通過淘寶、京東、易迅網(wǎng)、一號店、亞馬遜等電子商務(wù)網(wǎng)站購買手機，當(dāng)手機出現(xiàn)質(zhì)量問題時，廠商的解決方案引起消費者不滿。手機經(jīng)常死機、手機黑屏、通話質(zhì)量差、按鍵失靈、電池不能充電及使用一段時間后消費者發(fā)現(xiàn)手機是“水貨、翻新機、山寨機”等。

　　中國質(zhì)量萬里行2013年8月IT通訊投訴統(tǒng)計

　　其中，許多消費者受香港蘋果旗艦網(wǎng)等聲稱代購低廉價格的誘惑，或電視購物、電話推銷等形式，購買比市場價格低的三星、蘋果等手機，當(dāng)下訂單付款后發(fā)現(xiàn)并未發(fā)貨或郵寄的手機實為“山寨機”。事后，消費者發(fā)現(xiàn)問題時聯(lián)系不上商家，手機關(guān)機、電話停機、虛偽的地址……針對此類欺詐模式，消費者一定要仔細(xì)加以甄別，不可單純聽信廣告或商家的一面之詞從而受騙上當(dāng)。

　　除此之外，隨著假期的到來，8月旅游類投訴案例成倍增加。消費者通過去哪兒網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、藝龍旅游網(wǎng)預(yù)定的酒店、行程等預(yù)付款后，發(fā)現(xiàn)實際與網(wǎng)站約定的不一致或因故發(fā)生退款等方面問題，是消費者投訴的主要內(nèi)容。

　　同時，消費者出行期間因收到康輝商融、金色世紀(jì)、易行東方等機構(gòu)VIP服務(wù)銷售人員的推銷，事后發(fā)現(xiàn)與約定不一致產(chǎn)生退款糾紛的現(xiàn)象時有發(fā)生。

　　食品安全的投訴本月小幅增加。消費者遭遇雪碧和可口可樂飲料異物、美贊臣和惠氏奶粉黑色不明物、海天味極鮮醬油長驅(qū)蟲、君樂寶樂鈣酸牛奶長毛等等各式各樣的“鬧心”食品糾紛。而在投訴處理中，此類食品問題消費者均難獲賠償。