空調(diào)相關投訴同比猛增 多次維修成主要問題

　　這幾天連續(xù)高溫，高溫在帶動空調(diào)類商品銷量的同時，相關消費糾紛的熱度也隨之迅速飆升。記者昨日從市工商12315中心了解到，今年6月15日至今，該中心已經(jīng)接到空調(diào)相關投訴68起，同比去年猛增54.5%。其中，涉及到多次維修質(zhì)量問題仍無法正常使用、經(jīng)營者拖延送貨安裝等相關的比例最高，占據(jù)一半以上。

　　冬天不制熱夏天不制冷

　　空調(diào)反復“罷工”4次

　　上周，消費者章先生總算把“折騰”了自己大半年的一臺變頻空調(diào)給退了，這讓他大松一口氣。

　　據(jù)了解，去年9月份，剛裝修完婚房的章先生到市區(qū)某家電賣場選購電器，當時以3500元的價格購買了一臺變頻壁掛式空調(diào)?！鞍惭b完后天氣也差不多開始涼快下來了，所以當時也沒怎么用過?！?/p>

　　開始正兒八經(jīng)地使用這臺空調(diào)的時候，已經(jīng)到了今年年初，也是在這個時候，章先生開始發(fā)現(xiàn)自己的空調(diào)“不好使”?！澳菚翰畈欢嗑褪窃┌?，天氣很冷，家里就開了空調(diào)準備取暖，但是等了10多分鐘，這臺空調(diào)一點制熱的跡象都沒有?！?/p>

　　章先生遂聯(lián)系了售后，售后人員現(xiàn)場檢查后告訴章先生，這臺空調(diào)出現(xiàn)故障的原因是氟里昂漏了。售后人員隨后便添加了氟里昂。

　　但讓人沒想到的是，今年6月1日，由于氣溫升高，決定打開空調(diào)涼快涼快的章先生發(fā)現(xiàn)，這臺冬天不制熱的空調(diào)，時隔小半年到了夏天，居然又不制冷了。而售后上門檢測后得到的原因竟然同樣是氟里昂漏了。

　　隨后，章先生又分別在6月10日和6月20日左右遭遇了相同的故障。這下，章先生再也無法忍受了?！斑@就是一臺質(zhì)量有問題的空調(diào)產(chǎn)品，靠修還修得好嗎？”章先生最終向賣場提出了退貨的要求。

　　最后，經(jīng)工商部門調(diào)解，章先生退了貨。

　　貪便宜買了臺“無碼”空調(diào)

　　出問題要求保修被拒

　　今年3月中旬，家住云龍的劉先生再三比較，花2700元在云龍一家電器商行買了一臺空調(diào)。前兩天，打開空調(diào)準備享受清涼的劉先生納悶了?！翱照{(diào)買來還沒舍得用，怎么不制冷？”

　　商行老板隨后幫劉先生聯(lián)系了維修人員上門維修，但維修人員的一席話讓在場的人都傻了眼：機身上的信息條碼已經(jīng)被人為消除，這空調(diào)可能是串貨商品，無法履行三包責任。

　　“平時我們店里并不銷售空調(diào)，年初有人開車上門兜售，看到價格很有吸引力就進了兩臺?！蓖趵习逭f起進貨來源有點無奈。由于以前也沒進過空調(diào)，不了解進貨渠道，見價格便宜，就抱著試試看的心態(tài)進了貨，沒想到竟是串貨商品。

　　經(jīng)檢測后，這臺空調(diào)并不存在質(zhì)量問題，無法正常運作是由于安裝師傅接錯了線路。但由于機身上的條形碼已經(jīng)被破壞，消費者也沒有保修卡等憑證，售后服務人員堅持稱這是“串貨”商品，最終未提供保修服務。

　　得知空調(diào)是串貨商品后，劉先生和另外一位購買了空調(diào)的消費者都不放心，“空調(diào)這種大件，一用就是好幾年，如果沒有品牌售后服務支持，難保到時候出了問題沒人管?！弊詈笤跈M溪消保分會調(diào)解下，兩位消費者退了貨。

　　消費提醒

　　購買家電

　　務必索要發(fā)票、保修卡

　　對此，工商人員提醒消費者，在夏季購買或維修空調(diào)應特別注意，在購買空調(diào)時就應與商家書面約定送貨期限及超期處理措施，詳細了解商家的免費安裝項目，對可能有爭議的打孔、空調(diào)架以及加長空調(diào)管等收費項目，應書面注明。同時要妥善保存好購物憑證和廠家保修卡等有效憑證?？照{(diào)安裝后一定要認真試機后再簽字確認，以免引起糾紛。

　　此外，付費修理空調(diào)時盡量選擇廠家售后服務商或?qū)I(yè)正規(guī)維修店進行維修；注意核對維修人員的相關證件；維修前對修理部件及費用一定要約定清楚；維修后索要消費憑證并約定保修期限；發(fā)生消費糾紛后及時向有關部門反映