超六成智能手機(jī)內(nèi)存短斤缺兩 涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)

　　“目前，智能手機(jī)存儲(chǔ)容量存在標(biāo)識(shí)不規(guī)范、標(biāo)識(shí)容量與實(shí)際可用容量不一致的現(xiàn)象，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)。據(jù)北京市工商部門(mén)調(diào)查，市面上超過(guò)60%的智能手機(jī)存儲(chǔ)容量存在缺斤短兩的問(wèn)題。”

　　7月1日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)電子商會(huì)、北京市工商局、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合召開(kāi)“規(guī)范智能手機(jī)存儲(chǔ)容量標(biāo)識(shí)促進(jìn)行業(yè)企業(yè)誠(chéng)信自律”的倡議活動(dòng)。北京市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人在會(huì)上作出上述表示。

　　北京市工商局副局長(zhǎng)崔建立指出，智能手機(jī)目前已經(jīng)成為手機(jī)市場(chǎng)的主流機(jī)型。自2012年上半年以來(lái)，工商部門(mén)接到關(guān)于智能手機(jī)投訴、舉報(bào)明顯增多，其中以?xún)?nèi)存顯示容量不夠及標(biāo)稱(chēng)問(wèn)題的反映顯得尤為突出。

　　在此次會(huì)上，三星、聯(lián)想移動(dòng)、HTC等16家智能手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的負(fù)責(zé)人以及國(guó)美、蘇寧、宏圖三胞3家大型手機(jī)零售商的負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)簽署了《規(guī)范智能手機(jī)存儲(chǔ)容量標(biāo)識(shí)促進(jìn)行業(yè)企業(yè)誠(chéng)信自律倡議書(shū)》。

　　該自律倡議書(shū)承諾，企業(yè)將廣泛接受社會(huì)監(jiān)督，主動(dòng)及時(shí)整改經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的問(wèn)題；制定完善的手機(jī)服務(wù)監(jiān)督制度，為消費(fèi)者提供合格、放心的商品和服務(wù)；統(tǒng)一規(guī)范手機(jī)存儲(chǔ)容量標(biāo)識(shí)，正確標(biāo)注手機(jī)技術(shù)數(shù)據(jù)真實(shí)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)及公平交易權(quán)。

　　據(jù)了解，目前，部分出席企業(yè)已經(jīng)在其官方網(wǎng)站上對(duì)手機(jī)產(chǎn)品內(nèi)存容量問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明，并在新出廠的手機(jī)說(shuō)明書(shū)中，對(duì)手機(jī)內(nèi)存容量及可使用容量進(jìn)行了詳細(xì)標(biāo)注。

　　值得注意的是，目前我國(guó)對(duì)于智能手機(jī)存儲(chǔ)容量此類(lèi)情況沒(méi)有建立相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)彭李輝介紹，電子商會(huì)將計(jì)劃向國(guó)家相關(guān)部委提交起草移動(dòng)通訊終端售后服務(wù)規(guī)范，推動(dòng)建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，形成行業(yè)共同語(yǔ)言，制定鑒別、識(shí)別、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　“手機(jī)內(nèi)存容量標(biāo)識(shí)問(wèn)題體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)的誠(chéng)信意識(shí)、商業(yè)道德，折射出相關(guān)領(lǐng)域亟待完善的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題”，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)姜天波呼吁，盡快出臺(tái)針對(duì)手機(jī)內(nèi)存容量標(biāo)識(shí)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為政府部門(mén)行政監(jiān)管、消費(fèi)者依法維權(quán)提供技術(shù)支撐。他建議，在制定標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中，應(yīng)認(rèn)真研究和聽(tīng)取消費(fèi)者及其組織的意見(jiàn)，公示意見(jiàn)采納情況及理由，使相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，保證消費(fèi)者的知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

　　據(jù)悉，北京市工商局將向國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)、工業(yè)和信息化部起草相關(guān)函件，建議就智能手機(jī)行業(yè)出現(xiàn)的新問(wèn)題、新動(dòng)向盡快出臺(tái)相應(yīng)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以法律的形式切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　北京市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前要重點(diǎn)規(guī)范智能手機(jī)市場(chǎng)，要求企業(yè)在一定過(guò)渡期內(nèi)，按照倡議內(nèi)容，逐步完善。如有企業(yè)未按照倡議活動(dòng)內(nèi)容對(duì)手機(jī)內(nèi)存等問(wèn)題進(jìn)行標(biāo)注、說(shuō)明，工商局將以行政約談的方式約談企業(yè)負(fù)責(zé)人，進(jìn)行行政提示、警示。如果拒不改正，違反相關(guān)法律規(guī)定，工商部門(mén)將依法予以行政處罰。(記者 李金磊）