顧客要索菲亞衣柜退還訂金遭拒 被指違法合同

　　經(jīng)協(xié)調(diào)，索菲亞衣柜華石路店退還了1000元訂金。

　　明明有合同“撐腰”，索菲亞衣柜華石路店卻不愿退還訂金，沈女士無奈之下向與本報合作的市民信箱“市民熱線”反映。記者在訂單合同中也確實(shí)看到“如未測量給予全額退回訂金”的條款。在記者向索菲亞衣柜上海售后服務(wù)部反映后，索菲亞衣柜第二天便讓沈女士到門店拿回了1000元訂金款。

　　訂單合同約定可全退 門店拒絕

　　根據(jù)沈女士的描述，今年2月2日在索菲亞衣柜華石路店參加了該品牌“開門紅”活動，當(dāng)天除了支付1000元訂金外還支付100元向當(dāng)時門店管店長購卡一張。沈女士說，購卡的原因系“門店說日后可以享受優(yōu)惠”。

　　據(jù)悉，因裝修計劃改變，沈女士聘請的裝修人員已將櫥柜做出，已不需要再額外請索菲亞衣柜制作，故她來到華石路店提出退還2月2日支付的活動訂金。只不過當(dāng)時店長已換為邱店長，且該店長告訴沈女士，訂金無法退?！扒竦觊L說當(dāng)初我付錢時門店就說過‘不能退’，但我根本沒聽到過這種說法，合同上是說可以退的?。　睆纳蚺刻峁┑摹队唵魏贤穪砜矗?條約定道：訂單后，客戶因自己原因要求退單的，如未測量的給予全額退回訂金；如已測量，需扣除測量服務(wù)費(fèi)200元/單。沈女士告訴記者，還未有索菲亞衣柜人員上門做過測量服務(wù)。

　　不過在當(dāng)時沈女士未執(zhí)意要退訂金，而是主動提出了轉(zhuǎn)讓，并填寫了一份轉(zhuǎn)讓委托書。因未保留轉(zhuǎn)讓委托書，沈女士接受采訪時回憶稱：“大致是說我不做了，委托索菲亞衣柜把這個優(yōu)惠活動轉(zhuǎn)讓給其他客戶。”

　　不過沈女士說，1個多月過去了該單還未被轉(zhuǎn)讓，被門店告知理由是“要找到一個跟訂單地點(diǎn)相類似的客戶”。

　　經(jīng)協(xié)調(diào) 索菲亞衣柜退還千元訂金

　　記者5月28日下午致電索菲亞衣柜上海售后服務(wù)部反映沈女士的困惑。第二天早上約9點(diǎn)15分，自稱是索菲亞衣柜上海售后服務(wù)中心的魏小姐致電記者，稱接到記者反映此事后第一時間通知客戶于5月29日到華石路店拿回1000元訂金?！伴T店會先行墊付此款項(xiàng)，至于客戶這個活動，我們會找到其他客戶再轉(zhuǎn)賣出去。”

　　雖然魏小姐在電話中稱沈女士的情況“正常情況下可以退款”，但并不是100%認(rèn)為此糾紛要按這張訂單合同來處理?！耙话阌喗鸷贤际墙y(tǒng)一定制的，但每個活動的相關(guān)規(guī)定會有不一樣，比如超過多少時間后不退還訂金”，不過魏小姐在電話中未明確告訴記者沈女士參與的活動“不一樣”在哪里。

　　記者截稿前得知沈女士拿到了1000元訂金，但100元的卡費(fèi)未拿到?！伴T店說卡是當(dāng)時商場的活動，錢是交給商場的，所以我也就算了。”沈女士說。（記者 俞韡嶺）