汽車(chē)4S店配件多以次充好 玩貓膩存安全隱患

　　中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)對(duì)全國(guó)12個(gè)省份的汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行了6個(gè)月的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，103家汽車(chē)4S店中有17家在維修、養(yǎng)護(hù)過(guò)程中不使用原廠配件，31家摻雜使用非原廠配件。一些汽車(chē)4S店配件摻雜使假，給消費(fèi)者留下質(zhì)量安全隱患。此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，除了北京、上海、廣州等少數(shù)大城市外，多數(shù)二三線城市的品牌4S店服務(wù)人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，甚至與消費(fèi)者發(fā)生摩擦糾紛，影響惡劣。不少服務(wù)區(qū)域處于“小、散、亂”的“游擊”狀態(tài)，消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)。

　　4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車(chē)銷(xiāo)售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)等。雖然4S店在提升汽車(chē)品牌、汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)，但4S店在很大程度上受控于廠家，基本經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都在為生產(chǎn)廠家服務(wù)，處于比較的弱勢(shì)地位，這就造成了以銷(xiāo)量換利潤(rùn)，以維修和保險(xiǎn)賺資金。

　　為了追尋更高的利潤(rùn)，一些4S店就在維修上“玩貓膩”，關(guān)于4S店“黑幕”的報(bào)道也屢見(jiàn)于報(bào)端，本報(bào)在5月13日就曾刊發(fā)過(guò)《4S店亂象叢生 為謀利不惜自砸招牌》的稿件揭露4S店的“貓膩”，機(jī)油更換偷工減料、保養(yǎng)產(chǎn)品巧言忽悠、配件以次充好……這些招數(shù)讓消費(fèi)者疲于應(yīng)付，本來(lái)是圖個(gè)放心來(lái)4S店維修，但卻不知道有諸多陷阱在等著。表面上看，4S店是損人利己，但其實(shí)則不然，4S店顧得只是眼前利益，但失去的是自家招牌，誠(chéng)信的建立需要無(wú)數(shù)個(gè)日夜的努力，但破壞只是在一瞬間，金杯銀杯不如老百姓的口碑，任何損壞消費(fèi)者利益的商家終將會(huì)被消費(fèi)者所拋棄。

　　消費(fèi)者在4S店買(mǎi)車(chē)和修車(chē)圖的就是放心，哪怕價(jià)格比路邊店貴上一些，他們?yōu)榱税残囊矘?lè)于在4S店修理，一些4S店正是抓住了消費(fèi)者心理和不懂汽車(chē)維修知識(shí)的特點(diǎn)，他們就通過(guò)種種手段謀取利益。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)對(duì)1000名消費(fèi)者的問(wèn)卷調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，有39%的汽車(chē)4S店存在隱形消費(fèi)或強(qiáng)制消費(fèi)問(wèn)題；20%的汽車(chē)4S店向缺乏汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的消費(fèi)者夸大、謊報(bào)汽車(chē)故障；25%的汽車(chē)4S店推薦沒(méi)有必要的某些服務(wù)，增加了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。消費(fèi)者不可能成為汽車(chē)專(zhuān)家，這樣的問(wèn)題應(yīng)該引起相關(guān)部門(mén)的重視，通過(guò)相關(guān)法律法規(guī)的完善來(lái)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

　　造成二三線城市品牌4S店“亂象”的原因在于“壟斷”，在二三線城市，一個(gè)品牌的4S店也就四五家，但其用戶(hù)數(shù)量則不比一線城市少，而且車(chē)輛在其質(zhì)保期內(nèi)必須在其廠家指定維修點(diǎn)維修保養(yǎng)，這就造成了二三線城市4S店形成了“壟斷”，讓這些4S店形成了皇帝女兒不愁嫁的心理，其服務(wù)態(tài)度較差，與消費(fèi)者摩擦也較一線城市多。

　　隨著中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，4S店在完成經(jīng)銷(xiāo)商任務(wù)的同時(shí)也必將出現(xiàn)差異化發(fā)展，其核心競(jìng)爭(zhēng)力就是誠(chéng)信服務(wù)，得民心者得天下一樣適用于4S店，4S店的繁榮得益于汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，但隨著中國(guó)汽車(chē)業(yè)“三包”政策的實(shí)施，汽車(chē)鑒定不在由廠家說(shuō)了算，那么此時(shí)4S店的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)還有多大意義？整潔的店面和美輪美奐的裝潢更需要一顆誠(chéng)信的心，這樣才能長(zhǎng)久發(fā)展。