三星手機(jī)保修期內(nèi)失靈 售后目測(cè)人為故障拒修

倪先生所購(gòu)買的三星i929手機(jī)

手機(jī)一角被蹭掉一點(diǎn)漆

????倪先生向中國(guó)山東網(wǎng)青島頻道熱線反映，他于去年10月份購(gòu)買了一臺(tái)三星i929手機(jī)，近日倪先生發(fā)現(xiàn)，剛買沒(méi)多久的手機(jī)出現(xiàn)按鍵失靈的現(xiàn)象，到青島威海路三星售后服務(wù)中心維修時(shí)，工作人員在沒(méi)有經(jīng)過(guò)相關(guān)檢測(cè)的情況下，僅以手機(jī)一角被蹭掉一點(diǎn)漆為由，就認(rèn)定手機(jī)故障是人為原因引起的。倪先生認(rèn)為對(duì)方太過(guò)草率。

????爆料：三星手機(jī)保修期內(nèi)按鍵失靈

????據(jù)倪先生介紹，這臺(tái)手機(jī)是去年10月份購(gòu)買的，年前使用時(shí)，自己曾不小心將手機(jī)摔過(guò)一次，手機(jī)邊角被蹭掉一點(diǎn)漆。前幾天，倪先生發(fā)現(xiàn)，仍在保修期內(nèi)的手機(jī)返回鍵無(wú)故失靈了。4月21日，倪先生將手機(jī)送到青島威海路三星售后服務(wù)中心，希望可以按照國(guó)家三包原則對(duì)手機(jī)進(jìn)行免費(fèi)維修。

????倪先生告訴記者，當(dāng)時(shí)維修站的工作人員對(duì)自己手機(jī)進(jìn)行拍照后向他承諾，工作人員會(huì)將所拍照片傳回三星總部，由總部工作人員進(jìn)行鑒定，看能否對(duì)其手機(jī)進(jìn)行免費(fèi)維修。次日，倪先生接到三星售后方面的電話，工作人員告訴倪先生，經(jīng)總部鑒定，倪先生的手機(jī)是由于外力原因引起的損壞，拒絕為其保修。

????倪先生表示，三星工作人員并未對(duì)手機(jī)進(jìn)行相關(guān)檢測(cè)，僅憑圖片中手機(jī)掉漆的一角就認(rèn)定是由外力原因引起的損壞，是否太過(guò)草率?

????三星售后：未作出回應(yīng)

????對(duì)此，中國(guó)山東網(wǎng)青島頻道記者咨詢了三星青島威海路售后服務(wù)中心，工作人員畢女士稱，當(dāng)時(shí)倪先生前來(lái)維修手機(jī)時(shí)，自己并不在場(chǎng)，因此不了解事情的經(jīng)過(guò)。畢女士表示，自己會(huì)將此情況反映給相關(guān)工作人員。截至發(fā)稿，記者并未收到相關(guān)回復(fù)。

????消保委：消費(fèi)者可要求免費(fèi)維修

????記者就此咨詢了青島市消保委，工作人員認(rèn)為，按照國(guó)家三包規(guī)定，倪先生所購(gòu)買的手機(jī)尚在保修期內(nèi)，倪先生可以要求三星售后服務(wù)中心進(jìn)行免費(fèi)維修，若是服務(wù)中心拒絕保修，倪先生可以向消保委反映此事。