女子一年熬夜奮戰(zhàn)淘寶稱得裝孫子

　　當(dāng)電腦中發(fā)出“叮咚！”的響聲，挺著大肚子的劉靜趕緊挪動(dòng)到電腦前，敲打鍵盤回復(fù)淘寶旺旺那頭買家的詢問。30歲的劉靜是島城三鉆淘寶店鋪“靜寶的家”的掌柜，已懷有7個(gè)多月身孕的她雖然行動(dòng)不便，但仍然熬夜備戰(zhàn)瘋狂的“雙十一”、“雙十二”購物狂歡節(jié)。說起這一年的淘寶生活，“累并快樂著！”成了她的年終總結(jié)。

　　一年到頭熬夜奮戰(zhàn)淘寶

　　每天睜開眼的第一件事就是打開電腦，登錄“旺旺”。一個(gè)人守

在電腦前，一呆就是12個(gè)小時(shí)，唯一的戶外運(yùn)動(dòng)就是到距家不遠(yuǎn)的小倉庫調(diào)配貨品?！耙惶烊蜆O不固定，連喝水的時(shí)間都沒有，這就是我一天的生活。”劉靜說，只要“旺旺”的窗口提示有消息，她就要放下手頭的活，抓緊給買家回信息。

　　下午補(bǔ)貨回來，劉靜還得忙著打印快遞單、檢查貨品、包快遞。等到凌晨上完新款后，她忙碌的一天才算結(jié)束。兩年前，劉靜出人意料地辭去了島城一五星級(jí)酒店企劃主管的工作，獨(dú)自經(jīng)營起了淘寶網(wǎng)店?！案改府?dāng)初都不同意，認(rèn)為女孩子有個(gè)安穩(wěn)的工作就行了，可我已經(jīng)厭倦了朝九晚五的生活，想有所改變。”劉靜說，為了向家人證明自己能行，她不知疲倦地忙碌著：每天長時(shí)間對(duì)著電腦不停敲擊鍵盤，能多坐一分鐘絕不上廁所，能不喝水就不起身倒水，餓到頭昏眼花才想起來午飯還沒吃……

　　“基本一年到頭都過著凌晨兩三點(diǎn)睡覺的生活，從來不知道提早入睡是什么滋味?！眲㈧o說，晚上是成交的高峰期，幾乎所有的淘寶賣家都要熬夜。“只要聽到 ‘旺旺’的‘叮咚’聲，我就很高興，因?yàn)橛腥嗽儐柧痛碇猩饪勺觥！眲㈧o說，自己就像是中了魔一樣，耳邊經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“叮咚”的幻聽聲，急匆匆跑到電腦前，發(fā)現(xiàn)根本沒有新消息。

　　劉靜說，在懷孕前，她的工作狀態(tài)就是一個(gè)字“忙”，一天要發(fā)十幾個(gè)包，每天除了和買家聊 ‘旺旺’，剩下就是和各快遞公司的業(yè)務(wù)員打交道。

　　婆婆也加入“網(wǎng)購大軍”

　　對(duì)日益盛行的網(wǎng)購來說，劉靜既是淘寶賣家又是網(wǎng)購大軍中的一員。今年8月份的電商大戰(zhàn)，無疑吸引了眾多網(wǎng)友的關(guān)注，卻最終還是免不了炒作嫌疑?！拔以谖⒉┥蟿偪吹骄〇|、蘇寧、國美等電商打價(jià)格戰(zhàn)的消息時(shí)，確實(shí)很激動(dòng)，想找找有沒有合適的東西可以買?！眲㈧o說，可后來發(fā)現(xiàn)，要么是缺貨，要么是先漲后降，要么是型號(hào)不同、無法比價(jià)，最終還是沒買到心儀的東西。

　　“作為淘寶小賣家來說，我抱著學(xué)習(xí)借鑒的態(tài)度圍觀這次電商大戰(zhàn)，看看大商家是如何搞促銷的，有什么樣的贈(zèng)送、促銷活動(dòng)。這就相當(dāng)于淘寶各網(wǎng)店之間的價(jià)格戰(zhàn)，只不過規(guī)模更大罷了。”劉靜說。雖然炒作的意味更濃，但對(duì)京東來說也不失為一次好的營銷方式，擴(kuò)大了知名度。

　　“我婆婆今年54歲了，以前只會(huì)在電腦上玩?zhèn)€紙牌，今年學(xué)會(huì)了網(wǎng)上支付，嘗試著在京東商場買了個(gè)U盤，沒想到晚上付的錢，第二天上午就送過來了，她沒想到能這么快，足不出戶就能買東西，現(xiàn)在一發(fā)不可收拾了，網(wǎng)購上癮了。”劉靜笑著說，自己身邊網(wǎng)購的人也非常多，同事之間、同學(xué)之間經(jīng)常交流，哪家店鋪上新貨了、哪家店鋪打折了，都是大家討論的熱門話題。這一年，網(wǎng)購越來越好，越來越多的人加入網(wǎng)購大軍，生意也越來越好。

　　想做成生意得“裝孫子”

　　“由于懷孕初期身體反應(yīng)比較強(qiáng)烈，八、九月份基本沒有新貨上架，只是維持著經(jīng)營，有人買就發(fā)貨，沒人買就在家歇歇?！眲㈧o說，她經(jīng)營的貨物是書包、背包，一般針對(duì)學(xué)生人群，因此淡旺季分的還比較明顯。

　　“開學(xué)前和小假期一般都是銷量比較好的時(shí)候，我已經(jīng)錯(cuò)過了旺季，不能再錯(cuò)過 ‘雙十一’、‘雙十二’?！眲㈧o說，她為這兩個(gè)人造購物節(jié)做了精心的準(zhǔn)備，加大促銷力度，不停地在網(wǎng)上比價(jià)，力爭做到全網(wǎng)同品質(zhì)貨物的最低價(jià)。此外，還推出了換贈(zèng)U盤及購物滿500元送U盤等一系列促銷手段。單這兩天，她共賣出了30多個(gè)包，相當(dāng)于平時(shí)一周的銷量。

　　“店鋪到上班時(shí)間后，我就要用心和買家溝通了，對(duì)待買家就要像對(duì)待一個(gè)剛出生的嬰兒一樣，不能打不能罵，要好好地哄，這樣才能讓他們感覺我的服務(wù)態(tài)度好，感覺我是值得信賴的賣家，這樣才會(huì)有回頭客……”這段文字，是劉靜的空間日志里轉(zhuǎn)自其它淘寶賣家一篇自述。“外行并不能理解我們的壓力?！眲㈧o說，一來生意不好會(huì)產(chǎn)生焦慮，二來每天要和大量買家溝通，遇到難纏的買家，更會(huì)煩躁。如果性格不好，還真不能干這一行?！坝H”不是那么好喊的，誰都會(huì)有心情不好的時(shí)候，可是做這行，不管你高興不高興，每天都要賠著笑臉和別人說話。

　　有生意可做，也意味著“裝孫子”的開始。相對(duì)于身體上的勞累，精神壓力讓她感覺更累，有時(shí)候碰到不講理的顧客，為了小店的信譽(yù)，她只能裝“孫子?！百I家一旦投訴你，就要扣分，一年扣滿12分，店鋪就會(huì)被屏蔽。他們手指尖一動(dòng)，發(fā)個(gè)差評(píng)，根本不珍惜我的勞動(dòng)成果?！本瓦B晚上做夢(mèng)都在喊：“親，您好！親，我們已經(jīng)是全網(wǎng)最低價(jià)了！”

　　對(duì)于每一個(gè)賣家來說，中差評(píng)都是一場噩夢(mèng)。收到中差評(píng)后，劉靜一定會(huì)主動(dòng)找到買家，希望通過解釋，讓其在一個(gè)月內(nèi)收回中差評(píng)。碰到通情達(dá)理的買家，解釋能有用。劉靜說，最怕遇到買家故意給差評(píng)，有時(shí)候，無論如何溝通，對(duì)方都會(huì)說 “我就是想給你差評(píng)，你奈我何”，還有的時(shí)候，買家甚至?xí)姓滩钤u(píng)開口敲詐?！霸谔詫毦W(wǎng)，有一批職業(yè)買家專門通過這種方式敲詐賣家。”劉靜說，她已經(jīng)碰到過好幾次，在這些“兇神惡煞”面前，賣家成了弱勢者。絕大多數(shù)時(shí)候，她都忍了。在她看來，生意還是要一直做下去的，在淘寶生存，注定要和中差評(píng)作斗爭。(記者 劉海龍）

　　對(duì)話

　　記者：你對(duì)今年的生活狀態(tài)滿意嗎？

　　劉靜：滿意，網(wǎng)購被越來越多人認(rèn)可，生意更好做了。

　　記者：如果用一個(gè)詞來概括2012年，會(huì)是什么？

　　劉靜：忙碌。

　　記者：你對(duì)2012年的日子，有什么不吐不快的話嗎？

　　劉靜：淘寶對(duì)惡意差評(píng)的打擊力度太小了。

　　記者：對(duì)于明年，你有怎樣的心愿？

　　劉靜：我希望寶寶能健康成長，生意也越來越好。

　　2012現(xiàn)象

　　網(wǎng)購瘋狂

　　2012年，網(wǎng)購以“瘋狂”的姿態(tài)證實(shí)自己強(qiáng)大而不可忽視的存在。每天8億件商品待售、6000萬人次“逛店”、平均每分鐘售出4.8萬件貨品——這不是憑空想象，而是真實(shí)數(shù)據(jù)勾畫出的網(wǎng)購圖景。10分鐘交易額2億多元，一天超過190億元，一年突破萬億元——這不是天馬行空，而是網(wǎng)民們掏出的真金白銀。

　　結(jié)束語

　　臺(tái)歷已經(jīng)翻到最后一頁，2012年即將匆匆離去。這又是不同尋常的一年，有太多的大事件讓我們一起目睹，為之激動(dòng)：給世界講中國故事的莫言獲得諾貝爾獎(jiǎng)，“神九”飛天、“蛟龍”探海，航空母艦“遼寧號(hào)”橫空出世……這一年，有太多身邊的人物堅(jiān)守心靈方向，讓我們感受生命的力量：平度小伙張鵬舍身跳海救人、城陽漢子韓通寶負(fù)債醫(yī)救養(yǎng)女、昏迷產(chǎn)婦于曰芳產(chǎn)下雙胞胎創(chuàng)造生命奇跡……

　　對(duì)于 “你幸福嗎？”這樣的問題，我們每個(gè)人都在這一年給出了自己不同的答案：有人告別房奴身份，有人買了第一輛車，有人為股市傷神，有人在微博上火了……無論你經(jīng)歷了怎樣的驚喜、感慨、悲傷、憤怒，這都是我們完整的2012年，生活仍要繼續(xù)，失去讓你我更懂得珍惜，我們一起感謝2012年，期待2013年的到來。