商德唯信 國美秉持知行合一

????26年的積淀，誠信理念已在國美上升到企業(yè)文化的境界，滲透到整個(gè)企業(yè)當(dāng)中。國美的愿景是“要在2015年前成為備受尊重的世界家電零售行業(yè)第一”，其核心價(jià)值則是“企業(yè)利益高于一切”，強(qiáng)調(diào)“敬業(yè)感恩，誠信正直，知行合一，立規(guī)興業(yè)，追求卓越”。同時(shí)，按照國美的制度安排，不誠信的人將會(huì)因他的失信行為付出相應(yīng)的成本和代價(jià)。

????國美的信文化分為三個(gè)層次：其一，在對(duì)待員工方面，國美對(duì)員工的信任就是要尊重員工，為其創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，進(jìn)而在員工與企業(yè)之間創(chuàng)造更和諧的勞動(dòng)關(guān)系；其二，在對(duì)待客戶和供應(yīng)商方面，誠信則體現(xiàn)為通過契約建立一種共贏的環(huán)境，講究貢獻(xiàn)、互贏與共贏的精神，同時(shí)在同行競(jìng)爭(zhēng)中也要以誠信作為基本準(zhǔn)則，為消費(fèi)者提供質(zhì)高價(jià)優(yōu)的商品；其三國美作為上市公司，誠信還意味著要尊重股東的權(quán)利。

????不難看出，在國美著力建構(gòu)的“信”文化體系中，其針對(duì)對(duì)象包括了員工、消費(fèi)者、客戶、股東，對(duì)他們的誠信恰恰是支撐行業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)健康向前的重要力量。尤其是在當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量問題、食品安全問題引發(fā)社會(huì)不安時(shí)，當(dāng)電商以價(jià)格戰(zhàn)血拼引發(fā)消費(fèi)者質(zhì)疑時(shí)，當(dāng)如何建立誠信體系已經(jīng)成為擺在中國企業(yè)面前的一道必答題時(shí)，這種對(duì)誠信的堅(jiān)持更為可貴。

????如果對(duì)消費(fèi)者不誠信，產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全問題屢屢發(fā)生，那么人們就會(huì)沒有安全感，這也是當(dāng)今國內(nèi)出現(xiàn)移民、資產(chǎn)外流趨勢(shì)的一個(gè)重要背景和原因。不僅如此，沒有安全感的社會(huì)將喪失活力和創(chuàng)造力，對(duì)于一個(gè)民族的發(fā)展是非?？膳碌??！皣?6年來不斷創(chuàng)新連鎖經(jīng)營模式的根本目的，就是要取消消費(fèi)者與供應(yīng)商中間過多的流通環(huán)節(jié)，實(shí)施‘薄利多銷’，快速將家電產(chǎn)品價(jià)格下拉，最終讓消費(fèi)者受益，這本身就是‘信’文化的一種體現(xiàn)?！蓖蹩≈薇硎?。

????此外，國美以誠信為本，積極履行著各種社會(huì)責(zé)任，樹立起負(fù)責(zé)任、誠信的企業(yè)形象，26年來不斷為行業(yè)健康和可持續(xù)發(fā)展輸入正能量。

????作為企業(yè)，納稅和就業(yè)是其對(duì)社會(huì)最重要的責(zé)任和義務(wù)。2011年，國美控股旗下各業(yè)務(wù)板塊年納稅額達(dá)到15億元以上。在解決就業(yè)方面，截至目前，國美直接創(chuàng)造就業(yè)崗位近30萬個(gè)，加上配套服務(wù)如物流配送，家電安裝、安電維修等間接的就業(yè)崗位累計(jì)近50萬個(gè)。而與國美相關(guān)的家電制造業(yè)就業(yè)崗位超過100萬個(gè)，間接就業(yè)創(chuàng)造崗位超過150萬個(gè)?？傮w來看，國美和制造商及配套解決的總就業(yè)人數(shù)在300萬以上。在目前實(shí)體經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，解決了大量基層民眾的生活問題，分?jǐn)偭藝液蜕鐣?huì)的部分負(fù)擔(dān)。

????企業(yè)加強(qiáng)誠信建設(shè)、義不容辭履行社會(huì)責(zé)任，是我國實(shí)施以人為本、構(gòu)建和諧社會(huì)的一個(gè)基本要求與呼喚。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，未來世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)力在于規(guī)則的完善以及人們對(duì)于規(guī)則的遵循，這里面折射著“信”的力量與作用，“誠信戒欺、說到做到”正成為不少像國美這樣的企業(yè)的自覺選擇，具有高度責(zé)任感的民族企業(yè)影響力正在不斷增強(qiáng)，必將成為中國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮與社會(huì)和諧發(fā)展的重要力量。

????企業(yè)作為這個(gè)社會(huì)有機(jī)體的一部分，在完成經(jīng)營目標(biāo)的同時(shí)，更要履行社會(huì)責(zé)任。而誠信經(jīng)營則是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任最基本的要求。作為家電零售連鎖行業(yè)的領(lǐng)軍者，國美多年來一直秉持“誠信正直知行合一”的核心價(jià)值理念，因?yàn)閲廊酥溃挥凶鲐?fù)責(zé)任的企業(yè)，接受消費(fèi)者和社會(huì)的檢驗(yàn)，才能帶來企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青。

????市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本就是一種信用經(jīng)濟(jì)，誠信不僅是社會(huì)責(zé)任，更是建立在市場(chǎng)邏輯上的必然選擇。古人云，大商謀道，小商求利。謀道者，道與利兼得。求利者，道與利俱失。企業(yè)只有從行業(yè)發(fā)展、生態(tài)環(huán)境、公眾利益和社會(huì)和諧的角度出發(fā)，構(gòu)建誠信健康的經(jīng)營環(huán)境，為社會(huì)的發(fā)展獻(xiàn)策出力，才能真正獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。目前在方興未艾的電子商務(wù)領(lǐng)域，面對(duì)不能觸摸實(shí)體的全新購物方式，誠信更可謂企業(yè)的重要核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

????“大企業(yè)通常都會(huì)有判定是非的重要標(biāo)準(zhǔn)，這是建立起坦誠互信文化的基礎(chǔ)。在國美文化中，我們篤信‘商德唯信’?！眹揽偛猛蹩≈薇硎荆诹闶蹣I(yè)領(lǐng)域，無論線上還是線下，未來可持續(xù)發(fā)展的零售企業(yè)一定是堅(jiān)守誠信、倡導(dǎo)誠信，通過理性、公平競(jìng)爭(zhēng)提升企業(yè)自身經(jīng)營與管理能力，真正促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的企業(yè)。

????值得一提的是，國美自成立以來一直積極投身社會(huì)公益事業(yè)，迄今為止，國美累計(jì)捐助款項(xiàng)過億元，兒童福利院、敬老院、災(zāi)區(qū)，都能看到國美獻(xiàn)愛心做公益留下的足跡。同時(shí)，國美每年都會(huì)開展一系列社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，包括售后服務(wù)主動(dòng)進(jìn)社區(qū)、免費(fèi)清洗空調(diào)、免費(fèi)保養(yǎng)家電等，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)社區(qū)居民，實(shí)實(shí)在在讓社區(qū)居民受益。