快消品牌ZARA頻現(xiàn)質(zhì)量門 不合格引消費者不滿

????據(jù)經(jīng)濟之聲《天下公司》報道，在全球需求下滑的大背景下，一些老品牌后勁乏力，時尚快消品卻保持了逆勢上揚。西班牙的時尚服裝品牌ZARA從2008年到現(xiàn)在，已經(jīng)將世界第一服裝零售商的桂冠保持了整整四年。上貨快，親民價，緊跟時尚潮流，讓ZARA風(fēng)行全球。但俗話說，蘿卜快了不洗泥，今年頻頻爆出的質(zhì)量門已經(jīng)讓ZARA在消費者心中大打折扣。

????ZARA是西班牙Inditex集團旗下的一個子公司。它既是服裝品牌，也是專營ZARA服裝的連鎖零售品牌。1975年設(shè)立于西班牙的ZARA，憑借著優(yōu)異的設(shè)計，低廉的價格，和快速的供應(yīng)，深受全球時尚青年的喜愛。

????ZARA最大的特色就是快。而究竟快到什么程度，服裝行業(yè)分析師宋立桓對ZARA和其他同行所做的一番比較，相信能讓人們有更深的體會。

????宋立桓：從設(shè)計理念到服裝上講平均只需10到15天，在國內(nèi)以快速著稱的美特斯邦威完成這個過程要80天左右的時間，而大多數(shù)服裝企業(yè)則需要6-9個月甚至更長的時間。

????ZARA每周對櫥窗新產(chǎn)品更新兩次，資金回流只需要7天，從設(shè)計到配送只需要12天，產(chǎn)品24小時之內(nèi)運到歐洲各分店，48-72小時就可以運到亞洲。宋立桓告訴記者，ZARA的快得益于它強大的供應(yīng)鏈管理。

????宋立桓：ZARA在西班牙擁有屬于自己的二十幾家工廠，50%的產(chǎn)品是自己的工廠完成，50%的成品則由400多家外部供應(yīng)商來完成。

????業(yè)內(nèi)對ZARA成功秘訣的形象概括是：一流的形象，二流的產(chǎn)品，三流的價格。在時尚領(lǐng)域里的定位，ZARA不像parada、阿瑪尼這些品牌打磨高精尖產(chǎn)品，而是專注于快速消費。如果說前者是大餐的話，ZARA就是快餐。價格方面，ZARA不僅比動輒過萬的高端品牌低好幾個數(shù)量級，就是比一般的時裝品牌也要便宜幾百甚至上千元，更有吸引力。

????在品牌和時尚的關(guān)系方面，ZARA也有自己獨特的經(jīng)營哲學(xué)。AMT咨詢公司高級顧問葛星專門研究過颯拉，他總結(jié)，ZARA的核心理念是追尋時尚，但不創(chuàng)造時尚。

????葛星：ZARA有幾百名設(shè)計師每天穿梭于各個大的時尚地點的發(fā)布會、T臺甚至一些演唱會，包括現(xiàn)在比較賣座最好的電影去關(guān)注、去了解最新時尚，把這種時尚能夠直接反饋到設(shè)計當(dāng)中。

????對于消費者來說，快是好事，但是又快又好才最完美。但ZARA在這一點上并不是總能讓消費者滿意。4月10日，北京市消協(xié)公布了對一批休閑褲的質(zhì)量檢測結(jié)果，其中ZARA品牌赫然在列，這已是2年內(nèi)ZARA第7次登上黑榜單。不過，在質(zhì)量門面前，ZARA的態(tài)度是不回應(yīng)，不道歉。

????而事實證明，ZARA的牛氣自有它的道理。在全球經(jīng)濟不景氣，傳統(tǒng)服裝遭遇庫存危機的情況下，ZARA不但市場銷量穩(wěn)步上升，門店擴張的腳步也絲毫沒有減緩。北京服裝學(xué)院郭燕教授認為，ZARA強硬的原因在于它深諳消費者"快流行"、"快消費"的心理。

????郭燕：快時尚一般就是15、20余天等于是兩周或者三周就會整個全新的去換，款式變化快，你這兩三個星期不逛，剛上架的這一波的新款可能就趕不上了，使得人們?nèi)サ甑念l率增加了。

????今年六一兒童節(jié)前，ZARA再曝出質(zhì)量門。上海市質(zhì)監(jiān)局公布了對93批次服裝的抽查結(jié)果。其中，ZARA商業(yè)(上海)有限公司生產(chǎn)的一款ZARA襯衫，纖維含量不合格。這一次ZARA終于服軟了。

????ZARA上海公司客服中心工作人員：因為我們接到質(zhì)監(jiān)局那邊的抽查，現(xiàn)在已經(jīng)全部下架了。

????ZARA頻頻爆出質(zhì)量問題引起了消費者的不滿。

????消費者：還是讓我們很失望的，非常失望的，對他們的最起碼信任沒有了。

????消費者：覺得被欺騙了，以后不會買他們的牌子。

????以快速反應(yīng)著稱于流行服飾業(yè)的ZARA，一直是業(yè)界的標(biāo)桿。它成功的經(jīng)驗和開創(chuàng)的商業(yè)模式，也早已成為歐美商學(xué)院教學(xué)的范例，但在產(chǎn)品質(zhì)量問題上，沒有優(yōu)秀企業(yè)和落后企業(yè)的區(qū)別。