乘客因航班延誤向空姐潑三杯開(kāi)水泄憤(圖)

網(wǎng)友“LUNA的無(wú)敵小宇宙”稱(chēng)：“其實(shí)，我不適合當(dāng)乘務(wù)員。因?yàn)?，?dāng)您因?yàn)樘鞖庠驅(qū)е潞桨嘌诱`，把三杯滾燙的白開(kāi)水潑我身上時(shí)，我沒(méi)忍住，還是哭了。我好想媽媽?zhuān)　?/p>

　　因天氣原因航班延誤，乘客向空姐身上潑水泄憤。前天，網(wǎng)名為“LUNA的無(wú)敵小宇宙”的空姐在微博上發(fā)帖，講述了自己被乘客潑水的遭遇。

　　微博下方附有一張圖片。圖片中，一名身著空乘制服的女子，其腰部以下的裙擺上布滿(mǎn)水跡。

　　記者

看到，截至昨天下午6點(diǎn)，已有3萬(wàn)余人轉(zhuǎn)發(fā)該微博，并引發(fā)2萬(wàn)余條留言，其中大部分網(wǎng)友對(duì)該空姐的遭遇表示了同情。

　　網(wǎng)友“藍(lán)色天空”稱(chēng)，航班延誤并不是空姐的錯(cuò)，旅客有情緒可以理解，但不應(yīng)該采取這樣過(guò)激的方式發(fā)泄。也有網(wǎng)友表示，空姐在遇到航班延誤的情況時(shí)，應(yīng)積極安撫乘客情緒。

　　對(duì)此，華中師范大學(xué)社會(huì)學(xué)專(zhuān)家梅志罡表示，飛機(jī)延誤導(dǎo)致乘客的時(shí)間被耽誤，造成很多不便，乘客有情緒可以理解，他們有權(quán)利表達(dá)不滿(mǎn)。但是，在這件事中，乘客表達(dá)不滿(mǎn)情緒的指向是錯(cuò)誤的。飛機(jī)因天氣的客觀原因而延誤，并非空乘人員過(guò)錯(cuò)。乘客可以向航空公司反映，但不應(yīng)向空乘人員宣泄心中不滿(mǎn)，更不應(yīng)該對(duì)空乘人員采取過(guò)激行為。航班延誤，大家應(yīng)該互相理解。

　　梅志罡認(rèn)為，如果乘客有情緒，空乘人員可以利用自己的服務(wù)緩解乘客的不滿(mǎn)。但是，如果乘客的不滿(mǎn)過(guò)于嚴(yán)重，出現(xiàn)過(guò)火或違法行為，機(jī)組人員可以通過(guò)法律維護(hù)自己的權(quán)益。