LG冰箱同樣問題壞三次 最后竟無人上門維修

????前兩次還有人來維修 最后竟無人上門金陵晚報(bào)介入后 LG與消費(fèi)者協(xié)商解決

????一臺LG冰箱，同樣的問題壞了兩次，經(jīng)維修又壞了，再找對方維修時，對方卻遲遲沒人來修。大熱天冰箱用不起來，市民鄭先生焦急不已。經(jīng)歷了這番遭遇后，鄭先生越想越氣憤，便撥打金陵晚報(bào)投訴，要求LG維修中心給他一個說法。

????修了兩次還是壞了

????鄭先生告訴金陵晚報(bào)記者，他的冰箱是在2003年買的。從今年4

????5月2日，冰箱又出現(xiàn)了結(jié)冰的問題。鄭先生給當(dāng)時的維修工董師傅打電話，第二次師傅來修好后，告訴他，如果后面再出現(xiàn)問題，可以再打電話給他。讓鄭先生始料未及的是，沒過幾天，相同的問題又出現(xiàn)了。第三次，他又給董師傅打去電話時，對方已經(jīng)不接他電話了。不死心的鄭先生，以一周一次的頻率給維修工董師傅打電話，但是對方的電話一直都無人接聽。直到6月份，對方稱要和公司領(lǐng)導(dǎo)反映。沒想到，到了7月份維修的董師傅又不再接他電話了。

????再維修又遭“擱淺”

????7月9日，鄭先生只能再給售后服務(wù)打電話。對方表示，7月10日會派新的維修師傅來，7月11日，鄭先生打來電話稱，前一天從上午到下午，直到晚上也沒看到人?！癓G的售后服務(wù)完全不拿消費(fèi)者的時間當(dāng)時間?！编嵪壬f。

????7月12日，金陵晚報(bào)記者給鄭先生打去電話，他告訴記者，到現(xiàn)在為止還是沒有維修人員上門。當(dāng)天下午記者通過LG客服電話反應(yīng)了此事，對方表示，會在15分鐘內(nèi)給記者答復(fù)。直到下午6點(diǎn)，記者始終沒有接到對方電話。

????幾經(jīng)聯(lián)系維修工上門

????7月13日上午，記者又給LG客服中心打去電話，對方表示，一般情況下，他們接到客戶報(bào)修，會盡快安排上門服務(wù)。但是對于鄭先生所反應(yīng)的情況，他們還要先查詢一下，會盡快給記者答復(fù)。直到下午2點(diǎn)半，記者還是沒有接到對方的來電。隨后記者給鄭先生打去電話，他告訴記者，對方仍然沒有任何回音。

????當(dāng)天下午記者再次撥通了LG客服電話，半小時后一位負(fù)責(zé)此事的成小姐，給記者打來電話，詢問過詳細(xì)情況后，查看到了鄭先生報(bào)修的記錄，表示會立刻處理此事。

????當(dāng)天下午5點(diǎn)，LG南京維修站的負(fù)責(zé)人鄭經(jīng)理，聯(lián)系上記者。他告訴記者，在查看記錄后，已經(jīng)看到4月份鄭先生的維修情況，因?yàn)樵?月以后，原先幫鄭先生修理的董師傅已經(jīng)離開了公司，所以中間出現(xiàn)了無人回應(yīng)的情況。另外，對于7月10日，重新安排的朱師傅，為什么遲遲沒有再上門的原因，他在了解情況后，表示中間他們公司的維修師傅存在失職。“7月10日，當(dāng)天到客戶家附近，已經(jīng)是晚上八點(diǎn)左右了，客戶和維修師傅重新約了7月12日再上門，之后因?yàn)槭韬觯瑤煾低浟?，中途也沒有給客戶打去電話。”隨后，鄭經(jīng)理表示，師傅馬上會去客戶家，到達(dá)時間在晚上六點(diǎn)左右。一定會給客戶一個滿意的答復(fù)。

????LG：已與客戶協(xié)商解決

????LG公司經(jīng)查實(shí)，表示鄭先生在4月28日打電話進(jìn)行報(bào)修，工作人員發(fā)現(xiàn)是漏氟現(xiàn)象，進(jìn)行充氟，正常收取相關(guān)費(fèi)用。5月2日鄭先生的冰箱再次出現(xiàn)問題，師傅上門進(jìn)行檢測，不久后師傅因個人原因離職，鄭先生再也沒有撥打客服電話進(jìn)行反映。

????6月27日鄭先生再次報(bào)修，工作人員上門后并未發(fā)現(xiàn)他所說的大塊結(jié)冰現(xiàn)象，隨后離開。7月9日鄭先生投訴后公司再次派人上門，但是由于時間較晚，用戶表示不方便。隨后他將情況向報(bào)社反映。

????由于鄭先生在五六月份期間都是直接與維修師傅聯(lián)系，因此公司也無法追查他的維修記錄。在7月13日工作人員已經(jīng)上門與他溝通，商議解決方案，最終對有問題的冰箱進(jìn)行了妥善處理。鄭先生也表示接受了。

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