酷動蘋果店涉嫌強制搭售 買電腦必須買延保

泉城路酷動蘋果專賣店內，每臺AIR系列蘋果筆記本電腦旁邊都放有一個延保服務產品。

????“在蘋果專賣店里，不買延保服務，專賣店就不賣電腦給我，這算不算強制搭售商品?是不是侵犯消費者合法權益?”7月3日和18日，市民王先生先后兩次在Apple授權經銷商酷動濟南泉城路店(以下簡稱酷動)，遭遇買蘋果電腦必須購買延保服務的事情。18日，工商部門對酷動泉城路店進行現(xiàn)場檢查，通過比對該店蘋果電腦與搭售商品的銷售記錄，認定該店涉嫌向消費者強制搭售商品。

 ???【市民投訴】

????不買延保服務就不賣電腦?

????7月3日，王先生在酷動看中一款11英寸AIR系列筆記本電腦，標價6588元，“當時導購員告訴我，要買這款電腦，就得購買價值1598元的3年延保服務，加起來總共得 8186元?！蓖跸壬f，當時問能否拆開賣，導購員表示之前可以，現(xiàn)在不行，因為進貨時，這批蘋果產品是和延保搭售來的。盡管導購員承諾王先生延?？上硎芫耪蹆?yōu)惠，但最終因價格太高，王先生并沒有立即購買這臺電腦。

????王先生表示，他3日第一次去酷動買電腦時，導購員說不光買AIR系列的電腦要買延保服務，買iPhone4也是同樣的情況?！暗?8日早上再去買時，導購員又告訴我只有買電腦要搭售延保服務，買手機不用搭售了?！?/p>

????記者在酷動店內看到，被搭售的蘋果延保服務的全名為AppleCareProtectionPlan(ACPP)，其價格有408元、468元、508元、1598元和2298元等多個檔次。在延保服務產品介紹中，記者注意到3年的延保服務是指“購買ACPP，即可獲得自你購買硬件產品之日起的3年維修服務和專家電話技術支持”，其中包含蘋果產品應有的1年保修期。也就是說，消費者花1598元購買的延保服務，其實只是多買了2年的延期保修服務，而非3年。

????【酷動說法】

????賣延保服務提成高，屬員工個人行為

????根據(jù)王先生提供的線索和相關錄音證據(jù)，濟南市工商局歷下分局東風工商所對酷動進行了現(xiàn)場檢查。

????“我們并沒有強制搭售延保服務，可能是導購員與消費者之間存在誤會。”面對工商部門提供的消費者投訴的證據(jù)，酷動專賣店相關負責人楊超并不認賬。

????楊超對工商部門的解釋是，專賣店在賣蘋果產品時，會向消費者推薦相關附帶產品，“可能是因為賣一套延保服務的提成要高一些，所以導購員在賣電腦時會極力向顧客推薦，這屬于導購員的個人行為，公司并沒有相關強制性規(guī)定”。

????【工商解讀】

????店員行為代表公司，酷動涉嫌強制搭售

????濟南市工商局歷下分局東風工商所副所長傅朝亮表示，盡管楊超認為搭售延保服務屬于導購員個人行為，但是“店員的行為就代表公司的職務行為”，所以仍然可以認定酷動涉嫌向消費者強制搭售其他商品。

????傅朝亮說，工商執(zhí)法人員在檢查中，比對了標價6588元的筆記本電腦與1598元延保服務的銷售記錄，“7月份的3筆銷售記錄中，就有兩筆銷售時間能一一對上。”“如果有足夠的證據(jù)認定酷動專賣店強制搭售商品，將按照山東省關于反不正當競爭的相關條例進行處罰。根據(jù)違法行為的輕重程度，對專賣店處最高3萬元的罰款?！备党帘硎尽＃ㄒ娏曈浾?陳慶芳）