新蛋中國購平板電腦不能充電  退貨遭拖延

????“我一個月前在‘新蛋中國’網(wǎng)站上買了平板電腦，可是買回來后發(fā)現(xiàn)沒法充電，已經(jīng)返廠修理了一次，到現(xiàn)在問題還沒有解決。”18日，市民張先生反映此事。

????平板電腦成“磚頭”

????張先生告訴記者，6月3日，他通過電子商務(wù)網(wǎng)站“新蛋中國”購買了價值1299元SmartQ智器Ten3平板電腦。6月10日收到貨，用了3天后，平板電腦出現(xiàn)無法充電的問題?！耙驗槭肇洸坏?天，我打算把這個平板電腦退掉，就與新蛋網(wǎng)聯(lián)系，將平板電腦寄回去?！睆埾壬f，新蛋網(wǎng)在收到退貨后將他填寫的平板電腦”退貨申請單“改成了“申請返修單”。“我發(fā)現(xiàn)后立即與客服聯(lián)系，客服說給我做了記錄，但沒多久機(jī)器就寄回來了，對方說修好了，可到現(xiàn)在還是無法充電。”張先生很郁悶，自己花了1000多元買了“一次性”的平板電腦，“我和‘新蛋中國’聯(lián)系了多次，可是他們根本沒有回音了”。

????“第一次維修時，‘新蛋中國’稱是由于軟件問題導(dǎo)致無法充電，他們幫我升級了程序。他們說要我出具權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)出具的證明才能退貨，可我聯(lián)系了不少檢測機(jī)構(gòu)，人家根本就不接受個人的檢測申請?！睆埾壬J(rèn)為“新蛋中國”網(wǎng)站是在推卸責(zé)任。

????“新蛋中國”：可代為檢測

????18日16時，記者撥打了“新蛋中國”的售后服務(wù)電話，一名工作人員在記錄了記者反映的情況后稱會向上級反映。

????17時，一名自稱是“新蛋中國”客服部負(fù)責(zé)人的工作人員聯(lián)系了記者。他表示，客戶張先生的確是在收到商品7天內(nèi)將平板電腦寄回了新蛋網(wǎng)，新蛋網(wǎng)在接到張先生的退貨申請后，立即將平板電腦送回廠家檢測。“根據(jù)廠家檢測的結(jié)果，該平板電腦無法充電是由于軟件沖突造成的，不屬于硬件問題，無法退貨。廠家還為張先生升級了電腦的程序?！睂τ趶埾壬壳俺霈F(xiàn)的平板電腦無法充電的情況，該負(fù)責(zé)人表示，客戶可以在當(dāng)?shù)卣抑瞧鞯氖酆缶S修點(diǎn)進(jìn)行檢測，如果確是硬件問題可以將售后的檢測結(jié)果一起寄回“新蛋中國”;客戶也可以將平板電腦寄回“新蛋中國”，由“新蛋中國”代送到廠家檢測，如果確是質(zhì)量問題，可以退貨。

????“智器電子”同意為消費(fèi)者換貨

????18日下午，記者將此事反映給“智器電子”的客服人員，客服人員表示，張先生之前是與“新蛋中國”聯(lián)系，“智器電子”不知道此事。經(jīng)過記者協(xié)調(diào)，“智器電子”售后同意為張先生無條件更換全新的平板電腦，并且承諾消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，可與智器電子售后服務(wù)中心聯(lián)系，售后服務(wù)中心會為客戶及時處理。(記者 任思言)