母女銀行大廳內(nèi)躲雨 保安稱其閑雜人等將其趕走

母女銀行大廳內(nèi)躲雨因不辦業(yè)務(wù)被請(qǐng)離

　　浙江一環(huán)衛(wèi)工人在清掃時(shí)因口渴向銀行討水喝，被銀行職員拒絕并拉出門(mén)外，相信讀者們還記憶猶新。前日，家住北碚的市民江女士在大渝網(wǎng)報(bào)料臺(tái)發(fā)帖稱，她和母親也遭遇了銀行很不人性化的做法——因躲雨進(jìn)入銀行的她們，被保安以“不辦理業(yè)務(wù)的市民不得在銀行逗留5分鐘以上”為由勸離。昨日，銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人解釋?zhuān)@是為了給辦理業(yè)務(wù)的客戶提供更安全更舒適的服務(wù)。

　　躲雨母女被

　　7月18日，網(wǎng)友“梅梅”在大渝報(bào)料臺(tái)上發(fā)帖稱“怪事，群眾到某銀行大廳若不辦事只準(zhǔn)停留5分鐘內(nèi)”。記者聯(lián)系上發(fā)帖者江女士，她回憶起那天的情形仍覺(jué)得很委屈。

　　“7月初的一天，我和母親逛街，當(dāng)行至北碚天奇廣場(chǎng)時(shí)，突然天降暴雨，我們未帶雨具，當(dāng)時(shí)離天奇大廈一樓的銀行最近，于是我們毫不考慮地跑進(jìn)去躲雨?！苯空f(shuō)，那天并非周末，銀行里辦理業(yè)務(wù)的市民也不多，進(jìn)入銀行后她便和母親坐在等候區(qū)的椅子上聊天等雨停。

　　“剛聊了幾句，就有一個(gè)保安走過(guò)來(lái)說(shuō)‘請(qǐng)你們出去’。”江女士稱，聽(tīng)到保安這么說(shuō)，她立即提出質(zhì)疑。保安又問(wèn)，“你們是否來(lái)辦業(yè)務(wù)或者等人”，江女士說(shuō)只是躲雨，保安便稱，“這是銀行規(guī)定，不辦理業(yè)務(wù)的閑雜人等不能在大廳逗留超過(guò)5分鐘?！?/p>

　　江女士告訴記者，自己還從沒(méi)被別人稱作是閑雜人等，這樣的稱呼讓她很不能接受，當(dāng)她要求對(duì)方出具規(guī)定時(shí)，保安稱“反正是銀行的規(guī)定”。隨后，江女士找到大廳一位穿著制服的工作人員反映情況，對(duì)方稱，銀行確實(shí)有相關(guān)規(guī)定，于是江女士和自己67歲的母親淋著雨跑到了相隔不遠(yuǎn)的建設(shè)銀行躲雨，而在這家銀行則沒(méi)有工作人員來(lái)驅(qū)趕。

　　對(duì)于此事，江女士說(shuō)，自己也是該銀行的客戶，只是當(dāng)天并沒(méi)有辦理業(yè)務(wù)就遭遇了這樣的對(duì)待，很不能接受，希望銀行方面能給出解釋?！耙苍S因?yàn)槲冶粫竦帽容^黑還帶著一個(gè)老年人，讓保安以貌取人，覺(jué)得我不是客戶吧，但如果規(guī)定如此，就請(qǐng)寫(xiě)個(gè)牌子掛出來(lái)，我一定不會(huì)再進(jìn)去。”

　　記者體驗(yàn)：剛落座就被詢問(wèn)

　　昨日下午5點(diǎn)左右，記者來(lái)到了江女士所說(shuō)的這家銀行，此時(shí)，銀行等待區(qū)的椅子上除了記者，只有兩位老年人坐在一旁，等待辦理業(yè)務(wù)。剛落座，一名穿著制服的工作人員便前來(lái)詢問(wèn)：“你好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“我不辦業(yè)務(wù)?！薄澳钦?qǐng)問(wèn)您是等人嗎？”“我就進(jìn)來(lái)休息一下，外面太熱了?！睂?duì)話完畢后，該工作人員欲言又止地打量了記者一番便離開(kāi)了。10分鐘后，該工作人員又上前提醒：“您好，我們快下班了，您看……”記者走出銀行，他才作罷。

　　另一名工作人員表示，在客戶不多的情況下，通常不會(huì)拒絕市民在營(yíng)業(yè)廳休息。

　　網(wǎng)友聲音

　　大渝網(wǎng)友：辦業(yè)務(wù)就可以進(jìn)，不辦業(yè)務(wù)就不能進(jìn)，太勢(shì)利了吧。

　　大渝網(wǎng)友：也不完全怪銀行，要是你在銀行辦業(yè)務(wù)，突然進(jìn)來(lái)很多圍觀的人，你會(huì)怎么想。

　　大渝網(wǎng)友：把人趕走肯定不明智，銀行應(yīng)該妥善對(duì)待每一個(gè)潛在客戶。

　　回應(yīng)

　　銀行：為了給客戶更安全舒適的環(huán)境

　　昨日，該銀行網(wǎng)點(diǎn)主任謝女士在得知江女士的遭遇后，首先就保安的做法表示了歉意，隨后將銀行方面的實(shí)際情況做出了解釋。

　　謝主任表示，銀行是一個(gè)特殊營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，再加上又正好位于步行街上，節(jié)假日或天氣炎熱時(shí)，有很多不辦理業(yè)務(wù)的市民到此上廁所或者納涼，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)不辦業(yè)務(wù)的市民把椅子坐完了，而辦業(yè)務(wù)的客戶只能站著等候的情況，所以我們出臺(tái)了相關(guān)規(guī)定，即保安要對(duì)不辦理業(yè)務(wù)的市民進(jìn)行勸說(shuō)，從而為辦理業(yè)務(wù)的客戶提供更好更安全的環(huán)境。

　　謝主任還表示，保安口中所說(shuō)“不辦理業(yè)務(wù)的閑雜人等不能在大廳逗留超過(guò)5分鐘”是不成立的?！般y行是有對(duì)在銀行內(nèi)乘涼的市民進(jìn)行勸阻的規(guī)定，但5分鐘一說(shuō)確實(shí)不存在”。而為何江女士到另外一家銀行躲雨卻未遭到驅(qū)逐，謝主任表示，那是因?yàn)槊考毅y行對(duì)服務(wù)的要求不同。

　　說(shuō)法

　　人性化管理更妥善

　　重慶市社會(huì)學(xué)家譚剛強(qiáng)對(duì)此事認(rèn)為，銀行是一個(gè)特殊的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，也沒(méi)有為市民提供躲雨場(chǎng)所的義務(wù)，若非辦理業(yè)務(wù)的客戶過(guò)多導(dǎo)致人員嘈雜，對(duì)銀行的安保工作帶來(lái)一定壓力，同時(shí)客戶的安全性和舒適性都會(huì)大打折扣。同時(shí)，譚剛強(qiáng)還表示，雖然制度是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，但銀行也可以站在市民的角度考慮一下，并且調(diào)整自己的行為，比如銀行可以根據(jù)實(shí)際情況在大廳內(nèi)客戶不多的情況下與人方便。