云南旅游不購(gòu)物被報(bào)復(fù)致大便失禁 亂象叢生

    網(wǎng)友細(xì)數(shù)云南導(dǎo)游要求購(gòu)物時(shí)的雷人語(yǔ)錄

    近日，一位西安的退休職工王女士給云南省委書(shū)記秦光榮留言，投訴在云南旅游期間遭遇的問(wèn)題，并列舉了導(dǎo)游勸導(dǎo)購(gòu)物的雷人語(yǔ)錄，以及游客不購(gòu)物被司機(jī)報(bào)復(fù)等種種亂象。網(wǎng)友稱(chēng)，他們一行5人在昆明市康輝永華旅行社報(bào)團(tuán)旅游，于4月14日至23日游覽了西雙版納、石林、九鄉(xiāng)、大理和麗江。在遇到了“導(dǎo)游威脅必須購(gòu)物、旅游購(gòu)物點(diǎn)和街面購(gòu)物價(jià)格的懸殊”等問(wèn)題后，本來(lái)對(duì)云南充滿(mǎn)向往的網(wǎng)友在留言中感嘆道：“實(shí)在讓人高興不起來(lái)，我們所感受到的是恐懼、欺詐和恥辱”。

    游客不購(gòu)物被司機(jī)報(bào)復(fù) 不進(jìn)服務(wù)區(qū)致使大便失禁

    “4月17日在從西雙版納返回昆明的途中，司機(jī)把我們帶到一家東北人開(kāi)的茶葉店，司機(jī)稱(chēng)‘這次買(mǎi)茶葉的提成是我的，希望大家給我一個(gè)面子，上車(chē)時(shí)把購(gòu)物小票給我’，但只有3、4個(gè)人買(mǎi)了，司機(jī)非常不高興”，網(wǎng)友王女士對(duì)記者表示，上路后有一位女士鬧肚子，希望司機(jī)能夠在路邊停下車(chē)，司機(jī)回應(yīng)“買(mǎi)茶葉時(shí)你不配合我，現(xiàn)在要我配合你！”，幾分鐘后，車(chē)路過(guò)服務(wù)區(qū)但司機(jī)沒(méi)有開(kāi)進(jìn)去，致使那位女士忍耐不住，在車(chē)上大便失禁。

    “車(chē)內(nèi)迅速?gòu)浡鹨还蓮?qiáng)烈的酸腐臭味，大家驚呆了?！蓖跖棵枋龅?，“該女士在其他購(gòu)物點(diǎn)買(mǎi)了不少東西，只是沒(méi)在司機(jī)提成的茶葉店購(gòu)買(mǎi)茶葉，就遭受了如此報(bào)復(fù)！她的女兒已上研究生，可想她也是50多歲的人了，在眾目之下被逼得拉了一褲子，這種遭遇是何等的恥辱”。

    9天7位導(dǎo)游同說(shuō)：沒(méi)有工資 全憑購(gòu)物提成生活

    網(wǎng)友在帖子中反映：“我們9天的游覽共經(jīng)歷了7位導(dǎo)游，4位大巴司機(jī)。其共同之處是：所有導(dǎo)游在上車(chē)后都明確地告知游客，他們沒(méi)有工資，全憑3%的購(gòu)物提成生活，所不同的是表達(dá)時(shí)的態(tài)度有所差異。有一位一直面帶微笑，懇切希望大家體諒他、支持他；其他幾個(gè)導(dǎo)游都是板著臉，幾乎沒(méi)有一點(diǎn)笑容”。

    此外，網(wǎng)友更是直指每換一個(gè)導(dǎo)游，都要帶到商店去購(gòu)物，還歷數(shù)幾天中，導(dǎo)游及司機(jī)在要求游客購(gòu)物時(shí)的“雷人語(yǔ)錄”：有的說(shuō)“你們不買(mǎi)茶葉就是認(rèn)為我壞，你們認(rèn)為我壞，我也就認(rèn)為你們壞”，有的說(shuō)“你們出門(mén)不帶錢(qián)，不如回家去，在家看旅游頻道”，有的說(shuō)“你們上車(chē)時(shí)都要帶上購(gòu)物小票，不要指望在地上拾一張給我”。

    網(wǎng)友質(zhì)疑：強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購(gòu)物能杜絕嗎？

    4月24日，據(jù)新華網(wǎng)消息，云南省正在編制《旅行社接待服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)及《云南旅游標(biāo)準(zhǔn)合同》，以促進(jìn)旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升服務(wù)質(zhì)量?！堵眯猩缃哟?wù)質(zhì)量規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)及《云南旅游標(biāo)準(zhǔn)合同》將進(jìn)一步加強(qiáng)旅游的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范管理目前存在的一些旅行社低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購(gòu)物等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。對(duì)此，網(wǎng)友質(zhì)疑說(shuō)：“導(dǎo)游薪酬制度不改變，導(dǎo)游靠什么生活？強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購(gòu)物能杜絕嗎？”

    “經(jīng)過(guò)了這些事情，我們真的很氣憤，到現(xiàn)在心里都一直放不下”，王女士表示，希望問(wèn)題能夠得到根本解決，“以后能讓云南旅游給全國(guó)人民留下好印象”。(記者 楊伊 張希)

    網(wǎng)民留言原文

    尊敬的秦光榮同志：

    我們是中國(guó)航空工業(yè)計(jì)算技術(shù)研究所(西安)的退休職工，我們5人滿(mǎn)懷美好愿望結(jié)伴於4月14日至23日對(duì)向往已久的美麗的云南做了一次觀光旅游，先后游覽了版納、石林、九鄉(xiāng)、大理和麗江?？墒窃谶@9天中，實(shí)在讓人高興不起來(lái)，我們所感受到的是恐懼(個(gè)別司機(jī)路上打盹，導(dǎo)游威脅必須購(gòu)物)、欺詐(旅游購(gòu)物點(diǎn)和街面購(gòu)物價(jià)格的懸殊)和恥辱。尤其是4月17日從版納返回昆明的路上我們車(chē)?yán)锇l(fā)生的一起惡劣事件，激起了大家的公憤！我們決定先向您－云南省的主要負(fù)責(zé)同志舉報(bào)這一惡劣事件，順便反映一些我們這9天看到的、聽(tīng)到的一些不和諧的現(xiàn)象、聲音。

    1. 4.17事件：

    我們4月14日晚7點(diǎn)半從昆明乘坐大巴車(chē)前往版納，該車(chē)負(fù)責(zé)我們四天三夜的全部旅程，司機(jī)姓李。17日從版納返回昆明，版納導(dǎo)游沒(méi)跟車(chē)，李師傅兼任導(dǎo)游，他在車(chē)上大講特講普洱茶的強(qiáng)大功效后，把我們帶到一家東北人開(kāi)的茶葉店，下車(chē)時(shí)李師傅講：“這次買(mǎi)茶葉的提成是我的，希望大家給我一個(gè)面子，上車(chē)時(shí)把購(gòu)物小票給我?！鄙宪?chē)時(shí)只有3、4個(gè)人買(mǎi)了。司機(jī)非常不高興，問(wèn)大家為什么不買(mǎi)，說(shuō)：“你們不買(mǎi)茶葉，連命都不想要了，只知道要錢(qián)！”一北京游客說(shuō)：“我就不喜歡喝茶?！彼緳C(jī)說(shuō)：“那你也應(yīng)買(mǎi)上50塊錢(qián)的，給我個(gè)面子……你們不買(mǎi)茶葉就是認(rèn)為我壞，你們認(rèn)為我壞，我也就認(rèn)為你們壞”。

    在普洱至磨黒途中有一女同志走到司機(jī)跟前，說(shuō)她姐姐鬧肚子，請(qǐng)師傅路邊停下車(chē)。司機(jī)說(shuō)：“買(mǎi)茶葉時(shí)你不配合我，現(xiàn)在要我配合你！”，就不再理會(huì)。大家知道高速路上不能隨便停車(chē)，這是規(guī)矩。可是大約過(guò)了幾分鐘，我們都看到路旁指示前方就是服務(wù)區(qū)，于是長(zhǎng)長(zhǎng)地替那位女同志松了一口氣，我們本以為司機(jī)只是說(shuō)句氣話(huà)，可他居然就真地不開(kāi)進(jìn)服務(wù)區(qū)，大約又過(guò)了4、5分鐘，這位女士終于忍耐不住，在車(chē)上大便失禁。車(chē)內(nèi)迅速?gòu)浡鹨还蓮?qiáng)烈的酸腐臭味，大家驚呆了。雖然我們不是司機(jī)，但是我們感到羞恥、無(wú)地自容。在崇尚文明的今天，居然因?yàn)橐稽c(diǎn)利益，做出如此舉動(dòng)，太丟人了，這是每一個(gè)有良知的人所不齒的，也是文明社會(huì)不能允許的。車(chē)大約又開(kāi)了20多分鐘，在磨黑安全檢查站接受安檢，這才有了上廁所的機(jī)會(huì)。大便失禁的女士趕快去廁所，她妹妹沒(méi)給司機(jī)說(shuō)便打開(kāi)車(chē)下的行李箱取換的褲子，司機(jī)看到后破口大罵“我操你媽?zhuān)l(shuí)讓你打開(kāi)行李箱？”大家都很氣憤，但因是散客拼團(tuán)，相互間沒(méi)多少交流，不能形成一致的勢(shì)力，又怕司機(jī)帶著情緒開(kāi)車(chē)，為了安全返回昆明，大家采取了忍耐，沒(méi)有與司機(jī)發(fā)生更大沖突。據(jù)說(shuō)該女士一行3人在其他購(gòu)物點(diǎn)買(mǎi)了不少東西，只是沒(méi)在司機(jī)提成的茶葉店購(gòu)買(mǎi)茶葉，就遭受了如此報(bào)復(fù)！她的女兒已上研究生，可想她也是50多歲的人了，在眾目之下被逼得拉了一褲子，這種遭遇是何等的恥辱。作為省委書(shū)記，你聽(tīng)到這事，會(huì)有何感受呢？

    2. 我們9天的游覽共經(jīng)歷了7位導(dǎo)游，4位大巴司機(jī)。其共同之處是：所有導(dǎo)游在上車(chē)后都明確地告知游客，他們沒(méi)有工資，全憑3%的購(gòu)物提成生活。所不同的是表達(dá)時(shí)的態(tài)度有所差異。態(tài)度最好的是4月21日麗江納西族導(dǎo)游姚某某，一直面帶微笑，懇切希望大家體諒他，支持他。其他幾個(gè)導(dǎo)游，都是板著臉，幾乎沒(méi)有一點(diǎn)笑容，似乎反映出他們對(duì)其所從事的職業(yè)的一種復(fù)雜的心態(tài)。

    15日早從普洱出發(fā)開(kāi)往版納，上車(chē)的傣族女導(dǎo)游。她說(shuō)大家今天很幸運(yùn)，剛好碰上一年一次的潑水節(jié)，她動(dòng)員大家放棄原合同中的游覽原始森林公園，留出時(shí)間到版納看潑水。并強(qiáng)調(diào)大家是“自愿”放棄的，因此森林公園的門(mén)票費(fèi)40元不退，游客們想法不同，長(zhǎng)時(shí)間意見(jiàn)難以統(tǒng)一，對(duì)導(dǎo)游也有些不滿(mǎn)。導(dǎo)游很不高興，于是放出這樣的話(huà)：“我干了13年的導(dǎo)游，明年不干了！”，還說(shuō)：“大家不喜歡我，我馬上走！”，車(chē)上馬上就有乘客針對(duì)她的威脅警告她：“你要清楚你的職責(zé)！”最終是少數(shù)服從多數(shù)，放棄了森林公園，但門(mén)票費(fèi)就是不退。從野象谷出來(lái)又耽誤不少時(shí)間購(gòu)物(咖啡店)，到達(dá)版納已是下午4點(diǎn)左右，根本沒(méi)看到潑水盛況，潑水已是尾聲，只看到少數(shù)人零星潑幾下，真讓人大失所望?；叵胍幌?，導(dǎo)游可真是一箭雙雕：打著對(duì)游客著想的幌子，省掉去森林公園的路程和時(shí)間，提前結(jié)束她們當(dāng)天的工作；森林公園門(mén)票費(fèi)不退給游客，落入她們自己囊中。至于導(dǎo)游為自己辯解的唯一證據(jù)是游客都在“自愿放棄”的協(xié)議上簽了名。實(shí)際上那是她草擬的，有人不簽字，這一天的活動(dòng)就無(wú)法進(jìn)行，總不能永遠(yuǎn)僵持在不同意見(jiàn)的爭(zhēng)執(zhí)之中。名義上是“自愿”的，實(shí)質(zhì)上是被迫的。我們?cè)诎婕{二天時(shí)間就去了四個(gè)購(gòu)物點(diǎn)(咖啡、水晶、竹炭，精油)，而所謂的參觀傣族村寨實(shí)際上大多數(shù)時(shí)間也是村民向游客推介銀飾。可想而知，我們這兩天都游玩了什么？美麗的西雙版納美在哪里？

    19日我們乘坐大巴開(kāi)始九鄉(xiāng)一日游，導(dǎo)游小楊是個(gè)小姑娘，在一個(gè)購(gòu)物點(diǎn)之后不滿(mǎn)意，上車(chē)問(wèn)大家：“你們?yōu)槭裁床毁I(mǎi)？是不是不喜歡小楊？，大家沒(méi)法回答她。又問(wèn)了一系列為什么？就是不問(wèn)：是不是不需要？是不是嫌貴？所以仍然沒(méi)人回答。小楊越說(shuō)越來(lái)勁：“買(mǎi)不買(mǎi)是態(tài)度問(wèn)題……不知道尊重別人的人也得不到別人的尊重！以前我最不愛(ài)帶四川的團(tuán)，四川人不愛(ài)購(gòu)物。自從汶川地震之后，四川人觀念變了。今天大多數(shù)人沒(méi)買(mǎi)，可就是前面坐的幾位四川游客買(mǎi)了……你們不買(mǎi)東西，說(shuō)你們錢(qián)花完了，沒(méi)有錢(qián)了，你們出門(mén)不帶錢(qián)，不如回家去，在家看旅游頻道”。一車(chē)的中老年人，幾乎都是她的父輩，爺輩，聽(tīng)著一個(gè)小丫頭的“教誨”和奚落，心中真不是滋味！