美的空調(diào)爆炸傷人質(zhì)量堪憂 曝多種不合格問題

春節(jié)剛剛過去，家住江蘇省泰興市虹橋鎮(zhèn)的朱先生一家經(jīng)歷了一次膽戰(zhàn)心驚的事故，今年2月2日，他們在虹橋鎮(zhèn)輝煌家電空調(diào)銷售店，以2880元的價格，購買了一臺美的1.5p掛壁式變頻空調(diào)，可沒用幾天，就爆炸了。

2月3日上午，虹橋鎮(zhèn)輝煌家電店主葉某安排他們專門的安裝工薛某到朱家安裝完畢。經(jīng)過一晚的使用，2月4日下午空調(diào)突然停止工作不制熱，朱先生即刻向葉某反映情況。葉某安排安裝工去檢查，2月5日上午安裝工薛某前去檢查后說安裝沒有問題，應(yīng)該是空調(diào)機(jī)的問題。葉某即打電話給生產(chǎn)廠家，生產(chǎn)廠家即打電話通知在泰興市的維修部前去檢查。

2月5日下午，維修部技術(shù)員倪某前去檢查后說是室內(nèi)機(jī)電腦板有問題，答應(yīng)更換電腦板，店主葉某叫直接更換室內(nèi)機(jī)，技術(shù)員同意進(jìn)行更換。

2月6日上午9點(diǎn)鐘左右，由維修部的人員蔣某前去朱家操作，說是要先抽掉管里氟利昂(制冷劑)才能更換室內(nèi)機(jī)，答應(yīng)上午抽后，下午換機(jī)，朱先生家不懂如何處理，由技術(shù)人員處理，維修部的人員處理了大約一小時后離去。

據(jù)朱先生介紹，維修人員走了沒多長時間，快中午的時候，大約在11點(diǎn)30分左右，朱先生家人在廚房做中飯，聽見房間內(nèi)“轟”的一聲巨響，立即跑到室內(nèi)去看，發(fā)現(xiàn)空調(diào)室內(nèi)機(jī)在燃燒，床上的被褥被飛到的火花引燃在燃燒，屋內(nèi)一片漆黑，濃煙滾滾，朱家人立即將身體有病躺在床上但已滾到床下的朱先生拉到室外，一陣驚慌呼喊之后，周圍鄰居聞聲趕到，合力將火撲滅。

火勢撲滅之后，25平方米的室內(nèi)四壁一片漆黑，窗戶上的玻璃被震碎掉在地上，空調(diào)室內(nèi)機(jī)燒盡外殼僅剩下銅鐵，有病在身的朱先生也因此受到傷害，至今仍住在醫(yī)院難以進(jìn)食，朱先生老婆當(dāng)天被嚇得不能言語，經(jīng)在醫(yī)院掛水治療后有所好轉(zhuǎn)，但仍有些精神恍惚。

據(jù)朱先生介紹，家里使用的冰箱、彩電、熱水器、電風(fēng)扇、取暖器，幾十年從沒有發(fā)生事故，安裝空調(diào)時，空調(diào)的電源線是新接的專線，室內(nèi)機(jī)是掛在室內(nèi)2.5米高的墻壁上，周圍沒有接觸物。空調(diào)買回后僅70個小時的4次安裝、檢查、再檢查、處理(抽氟利昂)都是銷售、維修安排的專業(yè)人員操作，而用戶從沒有接觸空調(diào)，就發(fā)生室內(nèi)機(jī)爆炸燃燒，是何原因?

事后第天，2月7號下午4點(diǎn)左右“美的”公司派了2個由南通過來的工作人員來到朱先生家看了現(xiàn)場，說是家里線路老化導(dǎo)致此事故，并且強(qiáng)調(diào)說空調(diào)沒有質(zhì)量問題。

這個說法讓朱先生一家覺得異常憤怒，畢竟購買了空調(diào)才幾天，就出現(xiàn)不制熱，并且三天內(nèi)4次派人來給安裝維修更換。現(xiàn)在竟然爆炸了，并且給他們家人帶來了傷害。朱先生家人致電美的公司，反映當(dāng)時情況，美的的客服人員說盡快給出答復(fù)。當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商聯(lián)系朱先生家人，給出的說法是“美的”公司從人道主義出發(fā)以補(bǔ)償?shù)男问浇o予8000元的補(bǔ)償，可被朱先生家人拒絕。

此后的一段時間里，據(jù)朱先生介紹，美的公司和經(jīng)銷商試圖對朱家增加一些補(bǔ)償金額，他們愿意拿出6萬元作為賠償來解決這次爆炸給朱先生家人帶來的傷害。但對于朱家人提出的美的承擔(dān)朱家人醫(yī)療費(fèi)用，把受損的房間重新進(jìn)行裝修，適當(dāng)進(jìn)行一些經(jīng)濟(jì)賠償這樣的解決方案并沒有采納和接受，事件也再次被擱淺和拖入了僵局。

朱先生的太太去找經(jīng)銷商進(jìn)行理論，因情緒激動，要求警察來處理，結(jié)果被警察行政拘留5天。迫于壓力之下，朱先生只好同意美的方面提出的補(bǔ)償金額，據(jù)朱先生講，美的支付的6萬元賠償目前在派出所里，同時美的與朱先生簽了協(xié)議，要求朱先生家人拿錢的前提是要求他們刪除網(wǎng)上關(guān)于此次事故的相關(guān)報道，才能支付給朱家人這些錢。朱先生家人當(dāng)時并沒有同意這個協(xié)議上要求刪除網(wǎng)上報道的說法，但介于當(dāng)?shù)氐呐沙鏊M(jìn)行擔(dān)保，朱先生家人同意簽署了協(xié)議，并且已經(jīng)把在一些網(wǎng)站和論壇上的用戶名和密碼提供了給美的，據(jù)朱先生講，美的方面當(dāng)時也同意了。

中國質(zhì)量萬里行投訴部聯(lián)系朱先生購買空調(diào)的虹橋鎮(zhèn)輝煌家電空調(diào)銷售店，希望了解一下情況，店主葉女士回復(fù)稱直接找美的公司聯(lián)系，他們只是經(jīng)銷商，不負(fù)責(zé)這個事情。致電美的客服，客服說已查到這個問題會盡快去處理。中國質(zhì)量萬里行投訴部再次聯(lián)系朱先生家人的時候，他們已經(jīng)拿到了錢，不過也付出了沉痛的代價。

朱先生家的遭遇讓很多人看了覺得提心吊膽，河南的張先生遭遇的也是空調(diào)自燃，所幸沒有發(fā)生人員受傷。事故發(fā)生在1月25號下午3點(diǎn)半左右，當(dāng)時只有張先生八個月大的孩子在屋里熟睡，張先生父親從另一屋出來，發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)有黑煙冒出，趕緊推開門，屋里已經(jīng)是黑煙密布，只能看見空調(diào)內(nèi)冒出的火苗直往上竄。當(dāng)時8個月的孩子還在屋里熟睡，跑進(jìn)去摸索著把孩子抱了出來，這時孩子已經(jīng)昏迷。張先生父親趕緊斷電，然后叫人滅火，火勢被撲滅后屋里已經(jīng)是一片狼藉，天花板燒斷變型，整個屋內(nèi)物品全部被熏黑。

最近在中國質(zhì)量萬里行投訴部上接到很多反映美的空調(diào)質(zhì)量問題，集中反映不制熱，不制冷，噪音大，經(jīng)常維修等情況。像朱先生和張先生家這樣的情況就十分危險了，廠家應(yīng)當(dāng)認(rèn)真的分析一下事故的原因和具體的情況，以及產(chǎn)品存在哪些問題，給消費(fèi)者滿意的解決方法和服務(wù)態(tài)度，才能讓消費(fèi)者用的放心。