火車站員工幫農(nóng)民工訂票 7天助300人返鄉(xiāng)(圖)

　　“同志，我不知道怎么用電話訂票，能不能幫我訂兩張票？ ”火車站售票大廳內(nèi)，在青島打工已經(jīng)有三年沒(méi)回過(guò)老家的一位務(wù)工者手上緊緊攥著自己的手機(jī)，請(qǐng)求火車站值班員蘆潤(rùn)華幫忙訂票。蘆潤(rùn)華拿起手機(jī)，沒(méi)用幾分鐘就幫其成功訂到兩張前往德州的車票。今年實(shí)行電話和網(wǎng)絡(luò)訂票后，不少農(nóng)民工不懂網(wǎng)絡(luò)，也不會(huì)煩瑣的手機(jī)訂票操作步驟，導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)購(gòu)買到車票。在火車站，不少農(nóng)民工無(wú)奈之下，只能向火車站工作人員求助，請(qǐng)其幫忙電話訂票。進(jìn)入春運(yùn)7天以來(lái)，青島火車站工作人員已幫助超過(guò)300名農(nóng)民工和老人電話訂票成功。

　　在火車站候車大廳的最北側(cè)有一個(gè)服務(wù)臺(tái)，那是值班站長(zhǎng)工作的地方，也是乘客的“抱怨臺(tái)”，不少人稱之為“撒氣桶”。和往年春運(yùn)不同的是，今年這里卻變成了“訂票臺(tái)”。不少農(nóng)民工或者老人因?yàn)椴粫?huì)使用電話操作訂票而找到這里的值班站長(zhǎng)請(qǐng)求幫助。

　　“本來(lái)替旅客電話訂票不是我們的職責(zé)，而且這樣做會(huì)耽誤一些時(shí)間，影響其他旅客向我們咨詢問(wèn)題。 ”提到為部分旅客電話訂票一事，昨天的值班站長(zhǎng)李英還有些不好意思。 “但是看到他們手拿電話就是不會(huì)打，買不到票回不去家的著急模樣，誰(shuí)都不忍心拒絕他們，我們就會(huì)以最快的速度幫他們撥打訂票電話，但不保證每通電話都能成功。 ”

　　昨天下午，記者來(lái)到“抱怨臺(tái)”，這時(shí)一名乘客匆忙跑了過(guò)來(lái)，拿著電話問(wèn)：“電話訂票打哪個(gè)號(hào)碼？我不會(huì)用啊！”李英往周圍一看，暫時(shí)沒(méi)有旅客前來(lái)咨詢，就立馬拿起電話，按程序幫這名旅客訂上了一張車票，前后用時(shí)僅5分鐘。這名旅客連連道謝。李英告訴記者，“好在電話打通了，很多時(shí)候電話也打不通，甚至打通后沒(méi)票了。 ”

　　“如果今天買不到票，我明天就還得從城陽(yáng)的工廠請(qǐng)假過(guò)來(lái)。 ”今年49歲的苗女士向蘆潤(rùn)華訴苦，聲音已經(jīng)帶著哭腔，因?yàn)槊缗康钠胀ㄔ捄懿粯?biāo)準(zhǔn)，她又重復(fù)了一遍蘆潤(rùn)華才聽清楚她的意思?！澳憧梢該艽?2306電話訂票，提前12天售票。 ”“真的嗎？我試試。 ”苗女士拿起電話打了進(jìn)去，可擺弄了半天，她也沒(méi)訂成票，只能又回來(lái)求助蘆潤(rùn)華。

　　幫助苗女士訂完車票后，蘆潤(rùn)華告訴記者，火車站售票大廳里面尋求幫助的人很多，其中不少人都是農(nóng)民工和老人，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)和電話售票不了解，在窗口排隊(duì)買票時(shí)間又太晚，票都賣沒(méi)了，所以能買到一張車票回家對(duì)他們來(lái)說(shuō)更加不容易。 “很多人都只知道自己準(zhǔn)備哪天走，但卻不知道要坐哪趟車，在撥打訂票電話輸入車次時(shí)他們就沒(méi)辦法了，只能重新?lián)艽?。好不容易打通的電話又要重新?lái)過(guò)。再加上農(nóng)民工中有很多南方人，他們普通話不好，聽電話的語(yǔ)音提示很困難，也不能準(zhǔn)確迅速地按鍵，所以很難保證他們順利通過(guò)電話購(gòu)票。一旦遇到購(gòu)票困難，他們就會(huì)找到我們。甚至連站里的民警同志都幫幾名農(nóng)民工訂過(guò)票。 ”

　　記者在火車站內(nèi)又咨詢了其他幾名工作人員，他們每個(gè)人都遇到過(guò)幫助農(nóng)民工或老人電話訂票的情況。據(jù)李英介紹，無(wú)論是在候車廳還是售票廳內(nèi)，工作人員在遇到農(nóng)民工買票難時(shí)都會(huì)盡力給予幫助。據(jù)了解，目前青島火車站內(nèi)工作人員實(shí)行4班輪流工作制，以記者在火車站內(nèi)咨詢的情況來(lái)看，一班工作人員就至少能幫助七八十名乘客順利買到車票，春運(yùn)7天以來(lái)，青島火車站工作人員已至少為超過(guò)300名乘客買到返鄉(xiāng)車票。