交通銀行青島分行落實解決 滿意度

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    標(biāo)題: 交銀卡收費(fèi)

    問題: 我是交通銀行的老客戶了，為什么交銀卡收費(fèi)的時候沒有給我們通知呢

    嘉賓答復(fù): 感謝這位網(wǎng)友的提問。交銀理財品牌自2007年推出以來，為了推廣品牌、回饋廣大交行客戶，給予了客戶較長時間賬戶管理費(fèi)無條件豁免的優(yōu)惠。我行從2011年5月開始結(jié)束此項優(yōu)惠，并開始按服務(wù)協(xié)議中有關(guān)收費(fèi)條款扣收賬戶管理費(fèi)。我行在《領(lǐng)用合約》中明確規(guī)定會收取賬戶管理費(fèi)，且在《太平洋借記卡章程》和《領(lǐng)用合約》中規(guī)定“我行有權(quán)修改合約、章程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，僅須在執(zhí)行前10個工作日在相關(guān)營業(yè)場所公告即可”。我行已按照銀監(jiān)會《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理暫行辦法》規(guī)定，對收費(fèi)項目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生的調(diào)整事項，于正式執(zhí)行前10個工作日提前對外通告，并且我行在收取交銀理財卡賬戶管理費(fèi)之前已經(jīng)根據(jù)系統(tǒng)中客戶預(yù)留的電話號碼，通過電話或者短信形式提醒并告知客戶本人，請諒解。

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    標(biāo)題: 交銀理財管理費(fèi)

    問題: 兩年前辦了一張交銀理財卡，當(dāng)初說不扣錢，現(xiàn)在又說要交管理費(fèi)，怎么樣才能免去這個管理費(fèi)呢

    嘉賓答復(fù): 感謝這位網(wǎng)友的提問。交銀理財客戶的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是三個月的日均資產(chǎn)大于等于5萬元。如果您賬戶資產(chǎn)不足，請及時補(bǔ)足資產(chǎn)以避免收費(fèi)。如果暫不方便補(bǔ)足資產(chǎn)，可與我行客戶經(jīng)理約定補(bǔ)足資產(chǎn)時間，客戶經(jīng)理可幫助您申請賬戶管理費(fèi)短期豁免，將不會扣收當(dāng)月的賬戶管理費(fèi)。當(dāng)然，如果您的資產(chǎn)長期不足5萬元，我們建議您選擇我行的快捷理財品牌，以享受“1萬元即可尊享”的特色服務(wù)。

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    標(biāo)題: 取款機(jī)中獎是怎么一回事？

    問題: 我在城陽取款時屏幕顯示我中獎了，我該怎么辦？取款機(jī)中獎是怎么一回事？

    嘉賓答復(fù): 首先恭喜您中獎了！我行目前正在全市交通銀行取款機(jī)上開展“ATM送大禮，驚喜連連迎金秋”活動，持卡人（交行卡和他行卡均可）在我行自助設(shè)備上辦理存、取款業(yè)務(wù)，即有獲得大獎的機(jī)會。中獎信息顯示在自助設(shè)備的屏幕和憑條上（如下圖）。您本人持您的身份證、卡和中獎憑條到中山路6號1010房間領(lǐng)獎，具體請咨詢95559或82897063。

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    標(biāo)題: 快捷是什么

    問題: 我收到一條短信，說要確認(rèn)成為快捷理財服務(wù)，快捷到底是什么意思？

    嘉賓答復(fù): 感謝這位網(wǎng)友的提問?？旖堇碡敺?wù)是我行專為季均產(chǎn)1萬元以上的優(yōu)質(zhì)客戶群體推出的專享服務(wù)，包括：每月免2筆同城跨行取款手續(xù)費(fèi)，免收手機(jī)銀行服務(wù)費(fèi)，專屬快捷理財顧問，專屬免費(fèi)電話代客交易，免費(fèi)智慧定投等。我行還將持續(xù)推出各項優(yōu)惠和服務(wù)。敬請關(guān)注！

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    標(biāo)題: 快捷理財中心是干嗎的

    問題: 交行延安三路支行寫著快捷理財中心，什么意思？做什么業(yè)務(wù)？

    嘉賓答復(fù): 感謝這位網(wǎng)友的提問。快捷理財中心是交通銀行首創(chuàng)的一種全新的服務(wù)模式，采用人機(jī)對話的方式為客戶提供服務(wù)。目前在快捷理財中心的自動存取款機(jī)上可以辦理太平洋卡的2萬以下取款業(yè)務(wù)、卡存款業(yè)務(wù)、結(jié)算類存折的存款業(yè)務(wù)、對公賬戶存款業(yè)務(wù)等；交行自助通上可以操作太平洋卡查詢、公積金查詢、基金買賣、卡下定活互轉(zhuǎn)、活期轉(zhuǎn)雙利、琴島通充值以及水電繳費(fèi)等。

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    標(biāo)題: 服務(wù)

    問題: 我是一名新客戶，不太了解交行，不知交行的服務(wù)質(zhì)量怎么樣？

    嘉賓答復(fù): 感謝這位網(wǎng)友的提問。我行高度重視服務(wù)管理和質(zhì)量提升，每月通過神秘人檢查、行內(nèi)自查監(jiān)督等形式對全行的內(nèi)外環(huán)境、大堂服務(wù)、高柜服務(wù)、低柜服務(wù)以及其他（自助）五個方面進(jìn)行月度服務(wù)考評；在全行各個崗位實施精點計劃，利用視頻、講座等培訓(xùn)方式，全面貫徹和培養(yǎng)服務(wù)規(guī)范。將柜員服務(wù)劃分為9個情景進(jìn)行落實。如在迎賓情景中，規(guī)定了站立迎賓、微笑注視、點頭致禮、姿態(tài)規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)；積極創(chuàng)建中銀協(xié)服務(wù)規(guī)范示范單位，全面、逐條貫徹“千佳”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，精神飽滿笑容可掬。使全行統(tǒng)一了思想，統(tǒng)一了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；采取現(xiàn)場檢查對58個網(wǎng)點覆蓋檢查，利用非現(xiàn)場監(jiān)控方式每月抽查監(jiān)控所有柜面人員服務(wù)情況促進(jìn)服務(wù)意識和水平的提升。

    跟蹤推進(jìn)：努力持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

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    標(biāo)題: 琴島通

    問題: 交行的pos機(jī)可以刷琴島通卡，是真的嗎？

    嘉賓答復(fù): 感謝這位網(wǎng)友的提問。根據(jù)我行與琴島通公司的協(xié)議，交行的琴島通POS機(jī)可獨家受理琴島通卡消費(fèi)。

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    標(biāo)題: 怎么辦公積金卡

    問題: 我們單位交公積金，說要辦張交行的卡，具體該怎么辦呢

    嘉賓答復(fù): 感謝這位網(wǎng)友的提問。辦理太平洋住房公積金聯(lián)名卡主要有兩種方式：一是單位集體辦卡。由單位住房公積金經(jīng)辦人在銀行正常工作時間，持相關(guān)手續(xù)到銀行指定的營業(yè)網(wǎng)點領(lǐng)取申請表，并根據(jù)銀行提供的申請人信息進(jìn)行核對，核實無誤后，由聯(lián)名卡申請人填寫申請表，填寫完成后，交單位經(jīng)辦人統(tǒng)一交到銀行網(wǎng)點辦理聯(lián)名卡。二是個人辦卡。凡是尚未辦理過公積金聯(lián)名卡的客戶，均可由本人持有效身份證件到交行營業(yè)網(wǎng)點柜面申請辦理太平洋住房公積金聯(lián)名卡。

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