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????消費(fèi)者在西門子大廈前怒砸冰箱后,換來了西門子中國公司的官方回應(yīng)。不過,西門子在聲明中只字不提產(chǎn)品問題以及相關(guān)補(bǔ)償措施,僅稱西門子冰箱在中國由博西家電合資公司操盤。業(yè)界人士普遍認(rèn)為,這種說法有推脫責(zé)任之嫌,有意將合資公司作為擋箭牌。 ????上周日,牛博網(wǎng)創(chuàng)始人羅永浩等人為維權(quán)在西門子大廈門前砸毀三臺問題冰箱。對此,西門子中國在官方聲明中并未對產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題的原因和補(bǔ)償措施做出回應(yīng),僅表示,主張消費(fèi)者在合理合法范圍內(nèi)進(jìn)行維權(quán)。同時(shí),還強(qiáng)調(diào):“在中國,西門子冰箱產(chǎn)品由博西家用電器(中國)有限公司(博西家電)獨(dú)立生產(chǎn)、銷售并提供售后服務(wù)。博西家電是由西門子參與投資的企業(yè),在中國自主運(yùn)營?!?/p> ????業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,西門子這一說法是急于撇清西門子與問題冰箱的關(guān)系,對此消費(fèi)者們并不買賬。有網(wǎng)友評論道:“冰箱貼的是西門子的牌子,使用‘西門子家電’的熱線,憑什么不為其質(zhì)量負(fù)責(zé)?賣的時(shí)候叫西門子冰箱,出問題了就是博西冰箱嗎?” ????對于博西方面的態(tài)度,記者致電并將采訪提綱發(fā)給其相關(guān)負(fù)責(zé)人,但截至記者發(fā)稿時(shí)仍未收到回復(fù)。其公關(guān)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,不方便回應(yīng),也沒什么值得回應(yīng)的。 ????對此,家電分析師劉步塵指出,“西門子中國的聲明很可笑,把臟水潑向了同門兄弟努力撇清責(zé)任會喪失消費(fèi)者的信任”。他直言,“客觀上來講,西門子家電品質(zhì)還不錯(cuò),但是出現(xiàn)危機(jī)事件后,西門子以及其公關(guān)公司處理態(tài)度存在問題,對消費(fèi)者不夠真誠,反應(yīng)遲鈍,這樣只會對品牌造成更大的傷害”。(記者孫聰穎) |