重慶沃爾瑪13家店重開 顧客搶購(gòu)打折商品(圖)

昨日，沃爾瑪中國(guó)大賣場(chǎng)高級(jí)副總裁兼首席營(yíng)運(yùn)官董開源向消費(fèi)者道歉。 重慶晨報(bào)記者 楊新宇 攝

　　高管到顧客家聽意見

　　停業(yè)整改后，沃爾瑪在渝13家店昨天全部恢復(fù)營(yíng)業(yè)。在大渡口店，沃爾瑪中國(guó)大賣場(chǎng)高級(jí)副總裁兼首席營(yíng)運(yùn)官董開源5次向媒體及廣大消費(fèi)者真誠(chéng)道歉，隨后甚至走進(jìn)居民家中，請(qǐng)其為沃爾瑪提意見。

　　消費(fèi)者也用行動(dòng)回應(yīng)沃爾瑪：重新開業(yè)第一天，各家分店門庭若市。質(zhì)樸淳厚的重慶人，給了沃爾

　　重慶晨報(bào)訊經(jīng)過15天的停業(yè)整改，昨日沃爾瑪在渝13家店全部恢復(fù)營(yíng)業(yè)。沃爾瑪中國(guó)大賣場(chǎng)高級(jí)副總裁兼首席營(yíng)運(yùn)官董開源等一行現(xiàn)身沃爾瑪大渡口店，在40分鐘的媒體見面會(huì)上，他5次向媒體及廣大消費(fèi)者真誠(chéng)道歉。

　　40分鐘內(nèi)5次道歉

　　“今天開始，重慶的13家門店可以正式為顧客服務(wù)，我為之前給顧客帶來的不便表示歉意，非常遺憾?！苯衲?月初走馬上任的董開源是沃爾瑪?shù)脑霞?jí)人物，曾經(jīng)和沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓一起在沃爾瑪工作。

　　談及重慶店出現(xiàn)的銷售假冒“綠色豬肉”等事件，董開源表示這與沃爾瑪誠(chéng)信的價(jià)值觀不符合，在全球任何地方的沃爾瑪?shù)甓疾辉试S類似“重慶事件”發(fā)生。

　　在40分鐘的媒體見面會(huì)上，董開源5次向媒體及消費(fèi)者道歉，并向消費(fèi)者承諾：今后，絕不會(huì)有類似事件再發(fā)生。

　　危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)員工

　　從10月9日重慶市工商局宣布沃爾瑪停業(yè)整頓到現(xiàn)在，已經(jīng)過去15天，在這15天的閉門整改期間，沃爾瑪也進(jìn)行著危機(jī)公關(guān)，中國(guó)區(qū)總裁等高管被臨危換帥，對(duì)于重慶的公關(guān)，除了積極配合政府整改外，沃爾瑪做得更多的是對(duì)員工進(jìn)行法律法規(guī)、企業(yè)制度、誠(chéng)信危機(jī)等培訓(xùn)。

　　董開源稱，15天里，沃爾瑪中國(guó)派出了60多人組成的專項(xiàng)小組來渝進(jìn)行培訓(xùn)和配合政府整改，同時(shí)對(duì)重慶商場(chǎng)員工培訓(xùn)，累計(jì)超過3萬(wàn)小時(shí)。

　　對(duì)于沃爾瑪公布的這一培訓(xùn)時(shí)間，立即有記者算起了小賬，重慶沃爾瑪有3000多名員工，15天累計(jì)培訓(xùn)3萬(wàn)小時(shí)，平均每天每人培訓(xùn)時(shí)間不到一小時(shí)。

　　談問題“打太極”

　　有記者提出，沃爾瑪高層如何看待，5年來沃爾瑪在重慶被處罰21次，沃爾瑪違法是否因?yàn)樵谥袊?guó)違法成本低等尖銳問題，沃爾瑪高層開始“打太極”。

　　“我們絕不姑息任何非誠(chéng)信行為，我們最大的錯(cuò)誤不是在誠(chéng)信方面的問題，而是沒有去聆聽，特別是沒有認(rèn)真聆聽員工的意見，基層出了問題，要上報(bào)給上層，任何一個(gè)員工，都可以直接跟上級(jí)管理人員提出意見?！倍_源稱。

　　對(duì)于這樣的回答，記者顯然不滿意，要求沃爾瑪高層給一個(gè)明確的說法。

　　沃爾瑪中國(guó)公司事務(wù)部高級(jí)總監(jiān)李玲表示，超市經(jīng)營(yíng)是個(gè)很復(fù)雜的過程，今后將加強(qiáng)采購(gòu)商與供應(yīng)商合作，營(yíng)運(yùn)部門也會(huì)將此作為典型個(gè)案來分析，在未來消費(fèi)者一定能看到做得更好。

　　對(duì)于這樣的回答，媒體還是不滿意。最后，整個(gè)記者見面會(huì)只好匆匆收?qǐng)觥?/p>

　　本版稿件除署名外由重慶晨報(bào)記者 徐菊采寫

　　態(tài)度

　　高管到顧客家聽意見

　　“愛我們的顧客，聽他們的意見，努力滿足他們的需求?！?/p>

　　“兩只耳朵傾聽顧客的意見遠(yuǎn)遠(yuǎn)重要于一張嘴去說?！弊蛱熘形纾譅柆斨袊?guó)大賣場(chǎng)高級(jí)副總裁兼首席營(yíng)運(yùn)官董開源等來到大渡口松青路店周圍的居民家中，聽取消費(fèi)者的意見。

　　“過去我們有一些錯(cuò)誤，急需進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)和改正，所以需要顧客的支持與反饋，我們也將不遺余力地努力滿足顧客的期望?！币惶みM(jìn)消費(fèi)者羅女士家中，董開源立即表明來意，請(qǐng)羅女士為沃爾瑪整改后的面貌提提意見。羅女士的家就在沃爾瑪松青路店樓上，是該店的老客戶了。她希望沃爾瑪能從綠色豬肉事件中吸取教訓(xùn)，今后可以做得更好。董開源隨后還來到消費(fèi)者李女士家中聽取了意見。

　　董開源一邊聽建議，一邊認(rèn)真記下。在離開顧客家后，他立即與隨行商場(chǎng)管理層做了回顧與交待，并要求落實(shí)。作為一個(gè)有20多年沃爾瑪工作經(jīng)驗(yàn)的“老”沃爾瑪人，昨天對(duì)于他來說是個(gè)全新的經(jīng)驗(yàn)，他更加了解了中國(guó)的消費(fèi)者，他也反復(fù)對(duì)大家說一句話：“愛我們的顧客，聽他們的意見，努力滿足他們的需求。通過實(shí)地傾聽，能更加了解消費(fèi)者，有助于今后公司的管理?！睋?jù)華龍網(wǎng)、中國(guó)日?qǐng)?bào)

　　特寫

　　商品多了，打特價(jià)的也多了

　　重慶晨報(bào)訊 “沃爾瑪這下不得亂來了喲，亂來要遭。”昨日沃爾瑪13店重新恢復(fù)營(yíng)業(yè)，顧客如新店剛開業(yè)般捧場(chǎng)，不過很多市民表示，沃爾瑪賣的東西真多了。

　　昨日沃爾瑪13店重新恢復(fù)營(yíng)業(yè)，沃爾瑪也兌現(xiàn)了承諾，“省錢省心好生活”，現(xiàn)場(chǎng)不少商品，都進(jìn)行特價(jià)促銷，不少市民排著長(zhǎng)隊(duì)購(gòu)物，大包小包的大米、紙巾往家里搬。

　　晨報(bào)記者在沃爾瑪大渡口店看到，不少商品確實(shí)比平時(shí)便宜。比如，外邊賣6-8元一斤的散裝泰國(guó)米，沃爾瑪售價(jià)為2.4元一斤，一位婆婆一口氣買了兩大包，共有30斤。

　　再比如某品牌卷紙，外邊賣30元左右一提，沃爾瑪賣價(jià)15.8元。

　　家住香港城的袁秀珍大媽準(zhǔn)備購(gòu)買豬肉。袁大媽告訴記者，以前沃爾瑪?shù)呢i肉看起來顏色烏黑，水分也比較多，現(xiàn)在重新開業(yè)后，看起來真多了，顏色紅亮了，水分也少了，還比較干凈。

　　而家住國(guó)瑞城的王亮大爺則表示，之所以選到沃爾瑪購(gòu)物，除了重新開業(yè)價(jià)格比較便宜外，主要還是放心了，經(jīng)過這么一整頓，沃爾瑪現(xiàn)在銷售的東西，更安全了。