公交集團(tuán)、交運(yùn)集團(tuán)加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)安全管理情況

????主持人：各位記者朋友大家上午好！今天我們發(fā)布會(huì)的主題是公交集團(tuán)、交運(yùn)集團(tuán)加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)安全管理及提高服務(wù)質(zhì)量的有關(guān)情況。今天我們邀請(qǐng)了青島公交集團(tuán)公司總經(jīng)理助理史存汝同志，還有青島交運(yùn)集團(tuán)溫馨巴士有限公司總經(jīng)理曲國(guó)慶同志。請(qǐng)二位介紹一下有關(guān)情況并回答記者提問(wèn)。

????下面首先請(qǐng)史經(jīng)理介紹一下公交集團(tuán)加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)安全管理及提高服務(wù)質(zhì)量的有關(guān)情況。

????史存汝：各位媒體朋友大家好！城市公交作為

????目前，公交集團(tuán)擁有各類營(yíng)運(yùn)車輛4191輛，營(yíng)運(yùn)線路203條，線路總長(zhǎng)度3969公里。其中，市區(qū)內(nèi)營(yíng)運(yùn)線路162條，線路總長(zhǎng)度3315公里，擁有營(yíng)運(yùn)汽電車3623輛，營(yíng)運(yùn)駕駛員7294人。公交車年行駛總里程2.1億公里，年客運(yùn)總量7.3億人次。

????一、始終把安全運(yùn)營(yíng)作為企業(yè)工作的重中之重

????公交集團(tuán)制定了一系列規(guī)章制度，始終把安全運(yùn)行作為企業(yè)工作的重中之重。一是在公交車駕駛員招聘錄用方面嚴(yán)格把關(guān)。應(yīng)聘者須接受資格審查、技能測(cè)試、專業(yè)駕駛培訓(xùn)、跟車實(shí)習(xí)和崗前技能鑒定等審查，全部通過(guò)后，方安排上崗。凡有違法違紀(jì)記錄的人員，企業(yè)一律不予錄用。

????二是加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全教育。在堅(jiān)持開好每周安全例會(huì)的基礎(chǔ)上，邀請(qǐng)心理學(xué)專家對(duì)全體駕駛員開展脫產(chǎn)集中培訓(xùn)；在駕駛員休息室設(shè)置“駕駛員安全行車16想”提示牌；在駕駛工作區(qū)域張貼安全親情提示語(yǔ)；組織開展駕駛員安全承諾活動(dòng)和家屬座談會(huì)，形成全方位、多層次的安全警示教育體系。

????三是加強(qiáng)安全激勵(lì)和責(zé)任追究制度建設(shè)。建立健全駕駛員安全行車激勵(lì)制度，實(shí)行營(yíng)運(yùn)駕駛員安全行車獎(jiǎng)勵(lì)辦法，每月對(duì)達(dá)到安全運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)的駕駛員實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)一步提高駕駛員安全行車的主動(dòng)性和自覺(jué)意識(shí)。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行安全事故責(zé)任追究制，按照“四不放過(guò)”原則召開事故現(xiàn)場(chǎng)分析會(huì)，嚴(yán)肅追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，進(jìn)一步增強(qiáng)安全責(zé)任意識(shí)。

????四是加強(qiáng)運(yùn)行安全監(jiān)督。重點(diǎn)查處搶闖信號(hào)、超速行駛、爭(zhēng)道搶行等違章現(xiàn)象，利用GPS系統(tǒng)監(jiān)控、稽查隊(duì)伍巡查和營(yíng)運(yùn)單位自查相結(jié)合的方式，對(duì)車輛安全運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)違章人員按照規(guī)定嚴(yán)肅處理。主動(dòng)接受社會(huì)廣泛監(jiān)督，推出《營(yíng)運(yùn)服務(wù)社會(huì)承諾制度》，設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線，對(duì)舉報(bào)違章的乘客實(shí)行有償獎(jiǎng)勵(lì)。2007年4月實(shí)施承諾制度以來(lái)，共發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金34100元。

????五是加強(qiáng)車輛維修保養(yǎng)。認(rèn)真落實(shí)駕駛員愛(ài)車?yán)?、車輛出入庫(kù)檢查簽字和交接班“雙見面”等制度，保持車輛性能完好。加強(qiáng)安全隱患排查治理，堅(jiān)決杜絕“帶病車”上路。

????六是進(jìn)一步提高高峰時(shí)段公交車輛運(yùn)行周轉(zhuǎn)率。采取在主要線路增發(fā)區(qū)間車、在主要公交站點(diǎn)安裝排隊(duì)護(hù)欄、引導(dǎo)乘客安全有序上車等形式，縮短車輛停靠站時(shí)間和運(yùn)行間隔，不斷提高車輛的周轉(zhuǎn)率，盡最大努力保證市民的正常出行。

????二、深入開展“安全月”、“安全季”活動(dòng)

????下一步，公交集團(tuán)將結(jié)合全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作，以六月份第十個(gè)全國(guó)“安全生產(chǎn)月”為契機(jī)，將第三季度作為公交運(yùn)營(yíng)“安全季”，認(rèn)真落實(shí)企業(yè)精細(xì)化管理的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，強(qiáng)化安全“雙基”工作措施，切實(shí)做到有效控制一般性事故、遏制重特大事故、進(jìn)一步減少事故總量。

????深入開展“安全月”活動(dòng)，提高職工的安全素質(zhì)。以“安全責(zé)任、重在落實(shí)”為主題，廣泛開展安全宣傳教育活動(dòng)，讓安全文化理念落實(shí)到每一個(gè)職工、每一崗位、每一個(gè)環(huán)節(jié)。一是在《青島公交報(bào)》開辟專欄，開展以安全行車為主題的大討論和征文活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化駕駛員的安全意識(shí)。二是堅(jiān)持以正面激勵(lì)為主，通過(guò)優(yōu)秀駕駛員到路隊(duì)巡回演講、駕駛員安全心理輔導(dǎo)、家屬座談會(huì)、班組座談會(huì)、安全知識(shí)競(jìng)賽以及溫馨提示等活動(dòng)，開展形式多樣的安全教育活動(dòng)，營(yíng)造“人人講安全”的良好氛圍。三是堅(jiān)持開好路隊(duì)的每周安全例會(huì)、集團(tuán)公司和營(yíng)運(yùn)公司的安全生產(chǎn)月分析會(huì)，健全安全教育三級(jí)臺(tái)帳。在駕駛員中，重點(diǎn)開展規(guī)章制度學(xué)習(xí)、安全技能培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)教育等工作。四是適時(shí)組織召開現(xiàn)場(chǎng)安全會(huì)，舉一反三，吸取教訓(xùn)；搜集交通事故典型案例、交通違法行為信息，制成專題教育光盤，對(duì)全體駕駛員進(jìn)行警示教育。五是加強(qiáng)專項(xiàng)檢查，聯(lián)合安監(jiān)、交警、運(yùn)管等部門，開展公交線路運(yùn)行安全專項(xiàng)整治,針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，開展全天候、全方位的安全督導(dǎo)，突出整治搶闖信號(hào)、超速行駛、爭(zhēng)道搶行、強(qiáng)超強(qiáng)會(huì)、不按規(guī)定車道行駛等違章行為。一經(jīng)查實(shí)，按照規(guī)定給予停班學(xué)習(xí)或重新實(shí)習(xí)等處理，情節(jié)嚴(yán)重的給予行政處分，直至解除勞動(dòng)合同。

????以“安全季”為突破階段，健全管理長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)安全形勢(shì)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。結(jié)合創(chuàng)城迎檢和旅游旺季特點(diǎn)，以開展“安全駕駛、文明服務(wù)”主題活動(dòng)為抓手，創(chuàng)新安全管理手段，推動(dòng)建章立制，促進(jìn)公交安全運(yùn)營(yíng)工作穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。一是加大安全管理機(jī)制建設(shè)力度，通過(guò)深入調(diào)研，修訂和完善《營(yíng)運(yùn)駕駛員安全行車獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《安全事故管理規(guī)定》、《安全事故領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究暫行規(guī)定》等規(guī)章制度。二是加強(qiáng)技術(shù)手段管理，對(duì)現(xiàn)使用的營(yíng)運(yùn)智能調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行改造升級(jí)，應(yīng)用3G技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛的安全運(yùn)行、營(yíng)運(yùn)秩序等方面的可視化、實(shí)時(shí)監(jiān)控，進(jìn)一步提高公交安全運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)管理水平。三是加強(qiáng)駕駛員情緒管理和班前安全狀態(tài)檢查，設(shè)立意見箱或電子郵箱等溝通交流平臺(tái)，發(fā)揮班組作用，及時(shí)了解掌握一線駕駛員的思想動(dòng)態(tài)，并根據(jù)情況進(jìn)行約談。通過(guò)有效溝通，培養(yǎng)駕駛員陽(yáng)光工作心態(tài)。四是繼續(xù)接受社會(huì)廣泛監(jiān)督，公交流動(dòng)服務(wù)車開進(jìn)居民社區(qū)、主要公交始發(fā)站、風(fēng)景區(qū)等人流密集場(chǎng)所，征詢乘客意見建議；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、行風(fēng)在線、公交服務(wù)熱線等渠道，廣泛收集信息，歸納梳理，進(jìn)一步優(yōu)化線網(wǎng)布局，提高公交整體服務(wù)質(zhì)量。

????公交集團(tuán)將緊緊圍繞全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，堅(jiān)持“服務(wù)乘客、奉獻(xiàn)社會(huì)”的服務(wù)宗旨，積極為市民提供“安全快捷、方便舒適、經(jīng)濟(jì)環(huán)?！钡某鲂袟l件，努力創(chuàng)建讓市民滿意的公交企業(yè)。

????謝謝大家！

????主持人：下面請(qǐng)曲總介紹一下交運(yùn)集團(tuán)加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)安全管理及 提高服務(wù)質(zhì)量的有關(guān)情況。

????曲國(guó)慶：尊敬的各位記者大家上午好！

????下面我向大家簡(jiǎn)要介紹交運(yùn)集團(tuán)公交運(yùn)營(yíng)的基本情況、“溫馨巴士”品牌的相關(guān)情況及下一步工作措施。

????一、交運(yùn)集團(tuán)公交運(yùn)營(yíng)基本情況

????交運(yùn)集團(tuán)2000年開始涉足公交經(jīng)營(yíng)。在經(jīng)營(yíng)中，創(chuàng)建了“溫馨巴士”服務(wù)品牌，統(tǒng)一車輛外觀標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一內(nèi)部裝飾設(shè)施、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，推出了獲得國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局“實(shí)用新型專利”，融零幣兌換、免費(fèi)暈車藥、清涼油、創(chuàng)可貼、免費(fèi)紙巾等為一體的“溫馨巴士”便民服務(wù)盒和自動(dòng)雨傘套袋機(jī)，開發(fā)視頻監(jiān)控、清潔桶等十余項(xiàng)人性化的服務(wù)項(xiàng)目，努力把車廂建設(shè)成為乘客溫馨的“家”和展現(xiàn)城市文明的窗口，打造出31路等多條精品線路，受到廣大乘客及社會(huì)各界的一致贊譽(yù)。

????截止一季度末，集團(tuán)共有公交線路28條，營(yíng)運(yùn)車輛572部，車日行程6.9萬(wàn)公里，日客運(yùn)量22.7萬(wàn)人次。6月份，溫馨巴士還將開通“旅游觀光雙層公交巴士”線路和市中心至即墨南山會(huì)展中心的城際公交線路。至2011年末，集團(tuán)公交線網(wǎng)將覆蓋我市七區(qū)五市，公交線路數(shù)量增長(zhǎng)150%。

????二、全面實(shí)踐“比乘客的需求做得更好”的服務(wù)理念

????集團(tuán)堅(jiān)持“比乘客的需求做得更好”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理，完善“溫馨”特色服務(wù)體系，制定健全了溫馨巴士營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)、文明服務(wù)、作業(yè)指導(dǎo)書、愛(ài)車?yán)！⑿l(wèi)生保潔等管理制度和業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化對(duì)駕駛?cè)说呐嘤?xùn)教育，并嚴(yán)格監(jiān)督考核，不斷提高每一名駕駛員和每一個(gè)班次的服務(wù)質(zhì)量。開通了4006-916-916的24小時(shí)服務(wù)熱線，接受乘客咨詢服務(wù)和投訴等。各級(jí)人員每月開展“上車、上路、上現(xiàn)場(chǎng)”等服務(wù)稽查活動(dòng)，確保服務(wù)質(zhì)量。集團(tuán)率先在602路公交線路安裝了3G實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控系統(tǒng),歡迎各位媒體到集團(tuán)總部三樓看一下。通過(guò)智能化的管控，使“溫馨巴士”的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、安全質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量得到不斷優(yōu)化。

????三、今后發(fā)展戰(zhàn)略

????今后，集團(tuán)將充分發(fā)揮現(xiàn)有的場(chǎng)站、班線、品牌等優(yōu)勢(shì)，加快實(shí)施城鄉(xiāng)客運(yùn)一體化，重點(diǎn)發(fā)展城際公交和城鄉(xiāng)公交，更好地滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾的出行需要。

????1.發(fā)展城際公交。集團(tuán)現(xiàn)有的青島市區(qū)至五市和黃島區(qū)的城際班車均己實(shí)行了集約化經(jīng)營(yíng)，可適時(shí)直接轉(zhuǎn)換為城際公交，通過(guò)加大發(fā)車密度、多設(shè)站點(diǎn)、規(guī)范票價(jià)等措施，充分發(fā)揮現(xiàn)有城際客運(yùn)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一票直達(dá)等優(yōu)勢(shì)。

????2.改造城鄉(xiāng)公交。為解決目前我市農(nóng)村客運(yùn)市場(chǎng)“散、小、弱、差”問(wèn)題，集團(tuán)將依托現(xiàn)有的城鄉(xiāng)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）班線班車資源，對(duì)其他經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行整合、收購(gòu)，采取公交化模式運(yùn)營(yíng)的農(nóng)村道路客運(yùn)，加快推進(jìn)城鄉(xiāng)公交發(fā)展。

????3.打造客運(yùn)樞紐。把五市和黃島區(qū)現(xiàn)有的長(zhǎng)途車站改造成為城市綜合客運(yùn)樞紐中心，建立和完善以縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）客運(yùn)站為節(jié)點(diǎn)，以沿線村莊停靠點(diǎn)為補(bǔ)充的網(wǎng)絡(luò)，為實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)公交一體化打下基礎(chǔ)。

????四、深入開展“安全月”、“安全季”活動(dòng)，把安全作為“溫馨巴士”的生命線

????一是強(qiáng)化安全管理。緊緊圍繞“安全生產(chǎn)基層基礎(chǔ)深化年”總體部署，全力營(yíng)造關(guān)注安全、關(guān)愛(ài)生命的濃厚氛圍。通過(guò)廣泛開展“安全月”、“安全季”、“駕駛員訪談月”等活動(dòng)，全員、全崗位、全過(guò)程排查治理各類事故隱患和不安全因素，全面落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，有效遏制一般事故，確保迅速、優(yōu)先將事故率降下來(lái)，進(jìn)一步推動(dòng)安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定。

????二是強(qiáng)化“1421”安全管理模式?！?”是一個(gè)安全生產(chǎn)管理目標(biāo)。在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中以零事故為目標(biāo)，全力避免重大以上交通安全事故，最大限度減少一般事故；“4”是四項(xiàng)安全工作重點(diǎn)。即在安全管理工作中首要任務(wù)就是避免事故，再就是防止事故后的次生損失，依法依規(guī)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、圍繞“人、車、現(xiàn)場(chǎng)”三個(gè)安全管理要素開展工作、安全工作三全管理（實(shí)施“全員、全崗位、全過(guò)程”的安全管理）、安全管理方法三個(gè)結(jié)合”（專職與兼職相結(jié)合、基礎(chǔ)管理與現(xiàn)場(chǎng)管理相結(jié)合、普遍管理與重點(diǎn)管理相結(jié)合）；“2”是安全管理兩個(gè)體系。在安全管理中著重抓好兩個(gè)體系，即“安全生產(chǎn)行政管理體系與安全文化建設(shè)體系”。通過(guò)實(shí)施綜合治理，黨政工團(tuán)齊抓共管，做實(shí)安全管理，做好安全文化；“1”是安全管理“一票否決”制度。

????三是強(qiáng)化安全管理網(wǎng)絡(luò)。堅(jiān)持“專管成線、群管成網(wǎng)”的原則，建立完善安全生產(chǎn)管理體系，充分發(fā)揮各公司安全生產(chǎn)委員會(huì)、分公司及路隊(duì)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組的作用，定期組織安全行車經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)交流，開展安全宣傳。

????四是強(qiáng)化駕駛員的安全教育與培訓(xùn)。建立嚴(yán)格的駕駛員安全教育培訓(xùn)機(jī)制，駕駛員安全例會(huì)每月不少于2次，路隊(duì)每周駕駛員安全例會(huì)不少于1次，完善班前安全教育會(huì)制度，以及惡劣天氣的叮囑教育和短信提醒等教育方式。每年分批次對(duì)全體駕駛員進(jìn)行集中輪訓(xùn)，員工培訓(xùn)率達(dá)到100%。

????五是強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)安全督查機(jī)制。要求主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)及安全部門負(fù)責(zé)人每安全管理在現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間分別不少于20%、50%和70%。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)每年在節(jié)假日及其他特殊時(shí)期，分組帶隊(duì)對(duì)分公司安全生產(chǎn)管理進(jìn)行督查，現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)安全管理工作。每月定期組織駕駛員愛(ài)車?yán)z查、工業(yè)安全檢查和人車聯(lián)檢，嚴(yán)把車輛、人員安全管理關(guān)，做到“人有問(wèn)題不上車，車有問(wèn)題不上路”。定期組織開展安全稽查活動(dòng)，通過(guò)攝像、拍照等方式，對(duì)駕駛員在運(yùn)行服務(wù)過(guò)程中的違章違規(guī)行為進(jìn)行糾正和處罰。

????六是強(qiáng)化安全預(yù)防。強(qiáng)化安全教育，開展應(yīng)急演練，實(shí)現(xiàn)安全管理不間斷、無(wú)縫隙覆蓋，把安全第一的觀念深入滲透到每一位員工心中。全體員工和管理人員從小事抓起，持之以恒，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)具體的操作，嚴(yán)格對(duì)待每一項(xiàng)檢查，確保“一點(diǎn)不差，不差一點(diǎn)”。

????青島交運(yùn)集團(tuán)將一如既往地履行社會(huì)責(zé)任，提升安全服務(wù)水平，為早日建成全市銜接順暢、方便快捷、經(jīng)濟(jì)安全的公共交通運(yùn)輸服務(wù)體系做出積極的貢獻(xiàn)。謝謝大家！

????主持人：下面是提問(wèn)時(shí)間，請(qǐng)各位記者就感興趣的問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)。

????如果沒(méi)有問(wèn)題的話，今天的發(fā)布會(huì)到此結(jié)束，謝謝大家！