記者臥底揭空調(diào)維修黑幕 收費(fèi)高達(dá)成本十幾倍

    黑收費(fèi)高達(dá)成本十幾倍

    經(jīng)過(guò)一次次的轉(zhuǎn)包，在市民家庭中安裝、維修的工人很大一部分是來(lái)自市場(chǎng)的自由勞務(wù)工人，這時(shí)工人如何收費(fèi)，即使公司本身也很難監(jiān)管?！霸诠緝?nèi)部有一個(gè)價(jià)格參考表，比方說(shuō)零件進(jìn)價(jià)是500塊錢(qián)，那么一般售價(jià)就會(huì)在1000元左右，這是公司要求的價(jià)格，工人在維修現(xiàn)場(chǎng)一方面是對(duì)零部件的‘隨口’加價(jià)，另一方面是各種附加費(fèi)的收取，再把維修費(fèi)一項(xiàng)項(xiàng)加起來(lái)，總收費(fèi)高達(dá)成本

    為了驗(yàn)證王良的說(shuō)法，記者在公司會(huì)計(jì)辦公室內(nèi)看到了貼在墻上的零件售價(jià)“指導(dǎo)價(jià)”，LCD電腦板供價(jià)是150元，配件價(jià)格是280元；排水電動(dòng)閥供價(jià)是102元，配件價(jià)格是260元；加熱管60元一根，配件價(jià)格是120元……基本上所有的配件價(jià)格都如同維修工王良所說(shuō)的一樣，普遍漲了一倍。

    “工人的提成是兩到三個(gè)點(diǎn)，賺的只是一小部分，大部分都讓公司賺去了，這些價(jià)格只是指導(dǎo)價(jià)格，工人一般都會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)加價(jià)，換個(gè)零部件不光要收換件費(fèi)，還有上門(mén)費(fèi)、維修費(fèi)、清潔費(fèi)、充氟費(fèi)、管線費(fèi)等一系列的加價(jià)，算下來(lái)，很多黑收費(fèi)都要高于成本費(fèi)的十幾倍?！?/p>

    保內(nèi)小毛病拖到保外修

    作為固定的空調(diào)維修單位，記者應(yīng)聘的這家公司也為一些品牌的空調(diào)進(jìn)行維修，但是保內(nèi)的卻基本上能拖就拖 ，能不修就不修，“我們一般不修保內(nèi)(保質(zhì)期內(nèi))的，只修保外(保質(zhì)期外)的 ，保內(nèi)的拿不到錢(qián)，修了還得向空調(diào)廠家申領(lǐng)維修金，那樣特別麻煩?！蓖趿冀榻B說(shuō)。

    “如果空調(diào)在保質(zhì)期內(nèi)的話(huà)，不太容易換件，因?yàn)橐坏╄b定換下來(lái)的零件沒(méi)有損壞的話(huà)，維修公司是拿不到維修金的 ，而且還對(duì)公司信譽(yù)產(chǎn)生影響，對(duì)于那種還能用的部件，一般是能拖就拖，能糊弄一下就糊弄一下，清洗空調(diào)也是做做樣子就差不多了，維修的話(huà)，基本上不會(huì)對(duì)空調(diào)進(jìn)行大修或者換件，除了非換不可?！蓖趿几嬖V記者。

    “在保外的話(huà)就不一樣了，很多客戶(hù)都不知道到底是什么毛病，換了什么，修了什么，都憑維修工一張嘴說(shuō)了算，就算是客戶(hù)一直在旁邊看著，也看不出什么道道來(lái)?！痹诳蛻?hù)眼皮子底下掙錢(qián)的功夫王良自愧還未學(xué)到其中的“真諦”。

    “這也是個(gè)良心活，很多維修工都是憑著良心賺辛苦錢(qián)，靠著力氣吃飯，有一些維修工就不行了，明明是幾十塊錢(qián)能弄好的活，非得想著法跟客戶(hù)要錢(qián)，幾百、幾千都能要出來(lái)?！蓖趿颊f(shuō)。

    全憑一張嘴要錢(qián)的維修工，一方面是公司的要求 ，一方面是無(wú)人監(jiān)督，“這時(shí)候只要完成公司的任務(wù)就行，至于能加價(jià)多少就是自己的本事了 ，幾十塊錢(qián)的東西賣(mài)到幾百塊錢(qián)也不是沒(méi)可能。”維修工王良告訴記者。

    為賺錢(qián)整套空調(diào)換了最好

    “現(xiàn)在維修工說(shuō)是打著維修的名義來(lái)干活，其實(shí)都是換件，小毛病往大了說(shuō)，客戶(hù)也不清楚，一般都會(huì)答應(yīng)換件，換上新配件還省去了維修的活，又簡(jiǎn)單又賺錢(qián)；沒(méi)壞的零件拿下來(lái)以后照樣還可以換到別人家的空調(diào)上?！卑凑胀趿嫉恼f(shuō)法，為了賺錢(qián)整套空調(diào)換了最好。

    “單純維修的活，基本上賺不到什么錢(qián)，還是換件賺錢(qián)多 ，一個(gè)件有兩三個(gè)點(diǎn)的提成，如果是重要部件，換一個(gè)件就可以?huà)旰脦状尉S修的錢(qián)，這樣的話(huà)，維修工肯定把問(wèn)題說(shuō)大，那零件盡量多換了?！蓖趿冀忉屨f(shuō)。

    這樣的案例隨處可見(jiàn)，但是客戶(hù)明白過(guò)來(lái)的并沒(méi)有幾個(gè)。吳興路的住戶(hù)李先生就遇到過(guò)這樣的“換件工”，“本來(lái)可以換一個(gè)感應(yīng)器就能解決的事，那個(gè)維修工非得換整個(gè)線路板，本來(lái)可以幾十塊錢(qián)解決的問(wèn)題，現(xiàn)在要花幾百塊錢(qián)才能搞定。”李先生把換下來(lái)的零部件拿去鑒定，才發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)。

    現(xiàn)場(chǎng)加價(jià)宰人不叨叨

    在業(yè)內(nèi)看來(lái)，維修工成了換件工還不算是太大的問(wèn)題，很多維修工現(xiàn)場(chǎng)加價(jià)、口頭定價(jià)，這樣的事讓很多客戶(hù)始料未及?！拔覀兌际谴┲鴮?zhuān)業(yè)的工作服去維修，比方說(shuō)某大品牌的空調(diào)，我們就穿著他們的衣服去，但其實(shí)我們并不是售后維修員，衣服都是公司發(fā)下來(lái)的。但是客戶(hù)看到了衣服就會(huì)認(rèn)為我們是專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)人員，修修就能用的空調(diào)非得忽悠客戶(hù)買(mǎi)個(gè)新的 ，現(xiàn)場(chǎng)維修的時(shí)候，用一點(diǎn)管線就口頭收錢(qián)。”王良很看不慣業(yè)內(nèi)的這些內(nèi)幕，但是自己又深陷其中。

    記者在臥底過(guò)程中參與了島城近十處空調(diào)的維修和安裝，管線多用點(diǎn)，清洗另收錢(qián)，打眼另收錢(qián)，維修另收錢(qián)……因?yàn)榘惭b工和維修工失誤造成的多余管線，照樣全部算在客戶(hù)的頭上?！肮芫€不夠，只能加線，要不沒(méi)有辦法安裝；線路板燒了，必須更換，不換沒(méi)法修……”一個(gè)個(gè)的口頭“威脅”，讓客戶(hù)不寒而栗，但是最終因?yàn)椴欢仓荒芟蚓S修工人妥協(xié)。

    現(xiàn)場(chǎng)加價(jià)宰人，客戶(hù)還不能還口，一句“公司規(guī)定的價(jià)格”就把客戶(hù)堵了回去，客戶(hù)只能乖乖拿錢(qián)。因?yàn)榭照{(diào)維修后沒(méi)有用了，本來(lái)售價(jià)高達(dá)幾百元的空調(diào)支撐架，維修工回收的價(jià)格竟然降到了五塊錢(qián)，這不禁讓人對(duì)其中的利潤(rùn)空間唏噓不已。