美的投訴激增 滾筒售價(jià)1499被指暗藏“貓膩”

????一直以來，滾筒式洗衣機(jī)因其對衣物損傷小等優(yōu)勢，而廣受青睞，但也因此被稱為家電中對技術(shù)要求最高的產(chǎn)品，市面上的滾筒洗衣機(jī)售價(jià)均在3000-5000元左右。而從今年年初，美的便推出了售價(jià)僅為1499元的滾筒產(chǎn)品，并希望以此加速國內(nèi)滾筒市場的普及，但是如此低價(jià)，隨之帶來了多方的質(zhì)疑，最近更是消費(fèi)者投訴激增，這一切的背后究竟是什么原因呢?

????據(jù)4月中國網(wǎng)報(bào)道，美的1499元滾筒洗衣機(jī)電腦板不防水、沒有安全保護(hù)，其原材料未通過ROHS認(rèn)證，為不環(huán)保的材料。7月18日，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)接到投訴：4月11日購買的美的1499滾筒洗衣機(jī)，使用不到十五天，就出現(xiàn)剛開機(jī)便進(jìn)入脫水程序，需用力關(guān)兩三次才正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況。3個(gè)月以來，因類似的事已多次投訴到美的售后服務(wù)中心，維修人員更換了四次門鎖，問題依然得不到解決。前不久美的洗衣機(jī)頂面板一角還出現(xiàn)了破裂，美的公司承諾更換，但至今也沒有任何人來更換。投訴人要求美的公司全部退款，也并未作出解釋。

????那么美的1499元滾筒洗衣機(jī)究竟怎么了?一位消費(fèi)者向記者抱怨說，當(dāng)時(shí)覺得滾筒才賣1499元，挺劃算的。而且美的是大企業(yè)，質(zhì)量應(yīng)該信得過，沒想到竟然是噩夢的開始。他告訴記者，使用還不到一周，美的滾筒就經(jīng)常在洗的過程中停機(jī)，要重新啟動(dòng)兩三次才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。而且電腦板動(dòng)不動(dòng)就出現(xiàn)亂碼，不管選擇哪種洗衣方式，90%是90度洗衣，“每次洗衣服的時(shí)候都要在旁邊看著，不然又毀掉我的衣服。問美的的維修人員，他們總是信誓旦旦地說從來沒聽說這個(gè)問題，所以我也自認(rèn)倒霉。后來洗完衣服還打不開門。叫維修人員修了幾次也沒用，讓美的退貨，美的售后竟說與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)?！彼?dòng)的說道。

????此前，美的一直以小家電為主要發(fā)展項(xiàng)目，直到近這幾年才延伸到白色家電和生活電器領(lǐng)域，可以說從技術(shù)儲備和資源管理等稍顯不足。自進(jìn)入白電后，美的的發(fā)展日益膨脹，各個(gè)產(chǎn)品線均發(fā)展迅速，在主打“低價(jià)普及”等營銷理念的同時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量不禁也經(jīng)受拷問，帶來了諸多的問題。

????前不久，央視就曾曝光了美的百元甚至千元的紫砂煲是用幾元、幾十元的普通陶土混合化學(xué)原料制作而成，人民網(wǎng)網(wǎng)友甚至在社區(qū)發(fā)帖呼吁“只要真的，不要美的”。

????中國電子商會副秘書長陸刃波曾指出，未來洗衣機(jī)的增長方向?qū)且恍┢放朴绊懥Υ蟆⒓夹g(shù)含量高、差異化強(qiáng)的產(chǎn)品，單純的低價(jià)優(yōu)惠越來越難以打動(dòng)消費(fèi)者。不僅如此，頻繁的降價(jià)行為還會使整個(gè)行業(yè)的利潤大幅降低，并難以避免地出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量下降以及服務(wù)質(zhì)量縮水等現(xiàn)象。

????據(jù)中怡康數(shù)據(jù)顯示，美的1499暢銷滾筒洗衣機(jī)，前期促銷情況下闖入暢銷型號第一，后期價(jià)格增加，6月份跌入倒數(shù)第二。并且在6月份5.0及以下的滾筒暢銷型號前十名，美的無一進(jìn)榜。因美的的低價(jià)促銷，小天鵝洗衣機(jī)份額4月份已經(jīng)降至11.8%，相比3月底減少25.7%，而榮事達(dá)的份額也降至5.7%，減少17.7%，下降幅度均高于其他洗衣機(jī)品牌。

????業(yè)內(nèi)專家指出，質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，誠信是企業(yè)的基石，企業(yè)掙份額要憑真功夫;美的等私人企業(yè)在追求高利潤、高份額的同時(shí)不應(yīng)該忘記對社會應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，只有這樣企業(yè)才能真正走得長遠(yuǎn)。