12319熱線領頭人王春梅:讓世界聆聽我們的微笑

    和同事交流工作心得

    主講《每月一講）

    和同事一起分享奧運激情

    “天不怕地不怕，就怕你的手機響”

    如今，經過了12個春秋的12319熱線在島城已經家喻戶曉。作為它的創(chuàng)辦人之一，王春梅從12年前就養(yǎng)成了一個習慣：手機一年365天24小時開機，就連晚上睡覺都要放在枕頭邊，因為她規(guī)定重大事項中心員工必須逐級上報并第一時間通知她，不管是節(jié)假

    2008年7月17日夜晚，突然發(fā)生天然氣設備故障，導致大面積停氣。接到話務員匯報后，她不停地跟蹤落實，匯報情況，整整一夜未眠。使領導第一時間掌握了事態(tài)發(fā)展，為故障排除爭取了時間，保證了群眾的生命財產安全；2008年8月3日自來水爆管全市大面積停水，電話量激增，她第一時間啟動電話高峰應急預案，親自回訪安撫用戶。當得知東部沿海區(qū)域水質渾濁后，敏銳的洞悉力讓她聯想到奧帆中心的水質安全，立即上報局領導，使自來水調流方案科學合理，無論是奧運場館還是運動員駐地用水都沒有受到任何影響。（青島新聞網記者 陳志偉）