12319熱線領頭人王春梅:讓世界聆聽我們的微笑

    工作中的王春梅

    當選2010年度“感動青島”十佳道德模范

    傳遞奧運圣火

    青島新聞網(wǎng)4月26日訊  “心系民生事，情暖千萬家，百姓的一時之需就是她全力以赴的使命，一根熱線解的是百姓的煩事之憂，鋪就的是和諧之路，架設的是連心之橋。她用責任和百轉(zhuǎn)柔腸，書寫出一個女性的精彩篇章。”——這是2010年度“感動青島”評委會授予王春梅的頒獎

    王春梅，一名執(zhí)著敬業(yè)的市政公用人。十二年來，她帶領12319熱線員工，用細節(jié)詮釋真情，以服務贏得尊重，精心打造了具有行業(yè)特色的服務品牌，使12319服務熱線成為島城家喻戶曉的“便民線”，她本人也因此當選2010年度“感動青島”十佳道德模范。

    神秘來電背后的感人故事

    2011年1月20日21時52分，“感動青島”頒獎典禮正在進行中，12319熱線電話鈴聲響了，話筒里傳來一位先生激動的聲音：“我看到你們的主任獲獎了，你們付出太多了……我是殘疾人……得到了你們的幫助，我很感動，謝謝你們……好人一生平安！”說到這里，電話那端已經(jīng)哽咽著說不出話了。

     要問這背后的故事，還得從2009年的冬天說起：家住沾化路的市民許廷戰(zhàn)，因為一次事故導致摔傷，起初只是抱著試試看的態(tài)度撥打了12319熱線。沒想到，熱線十分重視，王春梅親自協(xié)調(diào)，不僅得到了治療還幫他解決了賠償問題。自此，12319就在他的心中烙下了深深印記。

    熱線回訪中，當了解到他目前身患重病。2010年臘月二十九， 王春梅親自掏錢買了年貨，帶著幾個同事一起到他家探望送福。看著一個個微笑的臉龐，感受著熱線人的關愛，冰冷的小屋暖意融融。許先生也動容地講起了掏心窩子的話：“我是個兩次勞改一次教養(yǎng)的人，孤身一人，又身患絕癥，本已對社會心灰意冷了，沒想到你們的服務這么好，為我解決困難還記掛著我的生活，是你們給了我家一般的溫暖，我要堅強的活下去！”