家電延保屢惹糾紛 實(shí)惠措施變宰客之道

????家電市場可謂亂象叢生，“山寨”名牌肆虐、虛假售后服務(wù)點(diǎn)遍地，就連家電延保服務(wù)也頻生糾紛。新華網(wǎng)消息，近日多名消費(fèi)者向北京市工商局投訴，買家電時(shí)購買的“延?！狈?wù)無效，花了冤枉錢。其實(shí)，北京消費(fèi)者的境遇只是一個(gè)縮影，正如北京市工商局所稱，當(dāng)前家電銷售延保服務(wù)盛行，但其中貓膩也多，大部分銷售商并不提供延保協(xié)議，即使有協(xié)議規(guī)定也不清晰，造成了消費(fèi)者維權(quán)難的困境。

????在多數(shù)商家的口中，消費(fèi)者聽到的家電延保享受國家三包政策，又實(shí)惠又安全；在不少部分消費(fèi)者的親身經(jīng)歷中，家電延保卻讓其從幾十到幾百上千元不等的錢打了水漂，既不甘心卻又無計(jì)可施。實(shí)惠措施緣何變成宰客之道？孰是孰非亟待相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管，還消費(fèi)者一個(gè)說法，給消費(fèi)者一個(gè)安心購買的環(huán)境。

????消費(fèi)者質(zhì)疑：家電延保形同空頭支票

????在目前的家電市場上，家電延保服務(wù)模式悄然興起，成為一種促銷手段；花錢就能延長保修期，花錢買回實(shí)惠安心，這已成為消費(fèi)者購買家電的“潛規(guī)則”。

????所謂“家電延保服務(wù)”也稱延展服務(wù)，實(shí)際就是在購買產(chǎn)品時(shí)，再另外支付一筆費(fèi)用延長其保修期以解決家電使用的售后維修。“家電延?！睍r(shí)間跟延保費(fèi)用成正比，延保時(shí)間越長延保費(fèi)用越高。而家電根據(jù)種類不同，可延保的時(shí)間也不同，加上廠家提供的3年“保修期”，電器的保修最高可達(dá)7年。具體而言，1年的延保費(fèi)用約是售價(jià)的7％—8％，4年的延保費(fèi)用是售價(jià)的15％—20％，家電延保服務(wù)費(fèi)用從幾十到幾百上千元不等。

????然而，花錢買安心，事實(shí)真是如此嗎？其實(shí)不然。綜合消費(fèi)者的親身體驗(yàn)，說家電延保形同空頭支票不為過。其一，有消費(fèi)者抱怨家電延保流程拖沓。對于購買了家電延展保修而導(dǎo)致維修時(shí)間被拖長、遺留問題和重復(fù)送修問題增多的投訴在網(wǎng)絡(luò)上屢見不鮮。其二，消費(fèi)者購買的家電延保服務(wù)存在貓膩，常常沒有任何法律上的憑證。其三，更有商家為了盡快獲利，經(jīng)常制定硬性銷售指標(biāo)捆綁銷售“家電延?！保斐啥鄶?shù)消費(fèi)者在不知情的情況下連帶購買此服務(wù)，這不僅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，也侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)。

????諸多問題讓原本應(yīng)該是惠民利民的措施變了味，消費(fèi)者質(zhì)疑：家電付費(fèi)延保到底是噱頭還是實(shí)惠？

????便民措施變成宰客之道，消費(fèi)者維權(quán)難上加難

????花錢沒買到好服務(wù)，消費(fèi)者自然有權(quán)出聲！

????頗具代表性，有消費(fèi)者借助網(wǎng)絡(luò)發(fā)表觀點(diǎn)：“手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等保修期是1年，一般第一年內(nèi)不會出問題，而第二年、第三年易出故障，現(xiàn)在讓消費(fèi)者買延保服務(wù)，表面上看受益的是消費(fèi)者，而實(shí)際上是掩蓋了生產(chǎn)廠商的過錯(cuò)，一是保修期設(shè)置不合理，二是產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。要消費(fèi)者為廠商的過錯(cuò)埋單，顯然不合理?！?/p>

????無獨(dú)有偶，有消費(fèi)者以親身經(jīng)歷現(xiàn)身說法，其在送修“延?！奔译娺^程中被廠家告之，該服務(wù)僅為店內(nèi)的增值服務(wù)，與廠家無任何關(guān)系，消費(fèi)者所購商品在“延保”期內(nèi)出現(xiàn)故障需向銷售商報(bào)修，由銷售商聯(lián)系維修才能免費(fèi)。

????最可氣的還有，有消費(fèi)者反映，常常在不知情下連帶購買“延?！狈?wù)，甚至在購買家電時(shí)有銷售人員表示，“必須購買一份延保服務(wù)，廠家的優(yōu)惠促銷價(jià)格才能在銷售系統(tǒng)里入賬。否則就不能享受廠商的優(yōu)惠價(jià)格”?；颉懊苫爝^關(guān)”或“威逼利誘”，消費(fèi)者就這樣成了“冤大頭”，實(shí)惠措施就這樣變?yōu)榱嗽卓椭馈?/p>

????究其原因，相較國外家電延保有非常詳細(xì)的法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)范，國內(nèi)因出現(xiàn)時(shí)間短還缺乏相應(yīng)的質(zhì)量、價(jià)格、再保證標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)管制度，因此造成商家標(biāo)準(zhǔn)不一、主導(dǎo)權(quán)錯(cuò)位等問題。種種因素，讓消費(fèi)者維權(quán)難上加難。目前只能通過消協(xié)與商家協(xié)商解決，但是結(jié)果往往并不理想。

????當(dāng)下，消費(fèi)者需要明確的是，延保服務(wù)雖然開始于“三包”規(guī)定結(jié)束之次日，但它絕對不是“三包”服務(wù)期限的延長，延保的內(nèi)容需要重新約定。因家電延保已經(jīng)超出了商品三包的范圍，所以出現(xiàn)糾紛維權(quán)很麻煩。

????誰來保障消費(fèi)者合法權(quán)益？

????我國家電延保處于起步階段，在“天地初開”中霧里看花的消費(fèi)者，往往利益受損。到底如何保障合法權(quán)益，又有誰能向消費(fèi)者伸出援助之手呢？

????就法律方面而言，目前國家對“家電延保”服務(wù)的價(jià)格、質(zhì)量、保修范圍等尚沒有出臺明確的標(biāo)準(zhǔn)，法律空白亟待填補(bǔ)，監(jiān)管亟待加強(qiáng)。

????就廠家和商家而言，一份有關(guān)“家電延保”的調(diào)查反映出其未來的努力空間。調(diào)查表明，有近六成消費(fèi)者對“家電延?！狈?wù)心存芥蒂，認(rèn)為買延保就是白扔錢。許多消費(fèi)者甚至表示，與其花錢買延保服務(wù)，倒不如把這部分錢花在購買家電產(chǎn)品的質(zhì)量本身。因此，切實(shí)打造消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品和服務(wù)才是最關(guān)鍵的，要以最好的服務(wù)讓消費(fèi)者覺得購買家電延?！拔镉兴怠?。

????就消費(fèi)者自身而言，相關(guān)人士提醒，為家電買延保并非所有產(chǎn)品都有必要。一般而言，新興產(chǎn)品、高端的產(chǎn)品比較有必要購買，相比之下，技術(shù)可靠的產(chǎn)品則可以選擇性地購買，而有的產(chǎn)品承諾提供超長服務(wù)的以及小家電類產(chǎn)品則大多不必要購買。而確實(shí)需要購買延保服務(wù)前，一定要弄清楚所購產(chǎn)品的廠家是否有延長保修服務(wù)的承諾，如果有就不用再花錢買延保了。在購買延保服務(wù)時(shí)，一定要簽訂服務(wù)合同，寫清延保起止日期、延保范圍、故障責(zé)任界定等事項(xiàng)，一旦在“延?！逼趦?nèi)發(fā)生維修糾紛可憑借協(xié)議維護(hù)自己的合法權(quán)益。????(本文來源：通信信息報(bào) 作者：張穎潔)