三類卡式消費(fèi)暗藏陷阱 憎惡度指數(shù)大盤點(diǎn)(圖)

    三成投訴“因卡生恨”

    辦卡容易退卡難，一張小小的消費(fèi)卡，讓很多消費(fèi)者惱恨不已。昨天，不少市民撥打早報(bào)霸王條款征集熱線13370857722，其中三成投訴是跟預(yù)付費(fèi)卡有關(guān)。

    市民郭女士給記者發(fā)來短信，2009年8月份她在市南區(qū)的一家健身俱樂部花了2400元辦了張健身卡，自己用了沒有幾天，因?yàn)楣ぷ鲉挝晦D(zhuǎn)到城陽區(qū)，她想把卡轉(zhuǎn)給別人，結(jié)果健身俱樂部說需要交納500元轉(zhuǎn)卡費(fèi)。市民張女士也反映自己辦了美容卡，因?yàn)槊廊莸隃p少了人手，原先的一些項(xiàng)目被取消了，想要退卡卻被店方拒絕。還有市民說，辦了游泳年卡，假期想去游泳，沒想到游泳館假期放假了。

    昨天，市工商局12315申訴舉報(bào)中心工作人員提醒，市民購買預(yù)付費(fèi)卡時一定要留意有無單方面約定，并要簽訂有關(guān)合同，索要發(fā)票。當(dāng)發(fā)現(xiàn)商家有異常情況，要及時撥打12315舉報(bào)。（記者 陳勇）

    根據(jù)消保委接訴記錄，卡式消費(fèi)領(lǐng)域涉及的糾紛、陷阱共有以下三大類。

    商家攜款潛逃

    消費(fèi)者憎惡指數(shù)：5

    瑜伽館關(guān)門、美發(fā)店蒸發(fā)、洗浴中心停業(yè)……之前靠大肆辦卡收攏的巨額錢財(cái)連同店主一并人間蒸發(fā)，消費(fèi)者成千上萬元辦的卡一夜之間成了廢紙，怨聲載道，索賠無門。

    一次次“蒸發(fā)”事件中，持卡消費(fèi)者曾集體向工商、消保委等維權(quán)部門求援投訴，但維權(quán)部門也表示無奈，“因?yàn)樵谙M(fèi)糾紛的調(diào)解過程中，必須得有商家和消費(fèi)者兩個基本方，商家這一方消失，調(diào)解無法進(jìn)行，就等于是‘無頭案’，我們也很為難?！痹诙啻紊碳蚁录牟稍L中，消保委秘書長于女士曾面對媒體表示。

    交款容易退款難

    消費(fèi)者憎惡指數(shù)：5

    “辦卡前是大爺，退卡時成孫子”，這是眾多經(jīng)歷過卡式消費(fèi)的市民的一致感受。消費(fèi)者一旦交了錢，就由不得自己說了算，服務(wù)縮水、質(zhì)量降低、次數(shù)減少等都是糾紛熱點(diǎn)，因?yàn)椤百F賓卡”上普遍印有“一經(jīng)售出，概不退款”的霸王條款，即使商家服務(wù)再差，也會被這一句話推出維權(quán)大門。

    針對此類事件，消保委、工商部門都有調(diào)解成功的案例，但依然是輸多勝少。

    權(quán)益受損舉證難

    消費(fèi)者憎惡指數(shù)：4

    消費(fèi)者預(yù)付的金額、消費(fèi)情況、所剩余額等資料信息，只存在商家的電腦或本子里，但對大多數(shù)消費(fèi)者來說，卻是本糊涂賬。一旦發(fā)生消費(fèi)爭議，消費(fèi)者無法掌握消費(fèi)憑證、消費(fèi)資料，只能任由商家擺布。

    消保委、工商等維權(quán)部門表示，當(dāng)前大多預(yù)付式消費(fèi)都不簽訂合同，雙方的權(quán)利義務(wù)多采取口頭形式，缺乏詳細(xì)、明確的書面約定。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，因?yàn)闆]有詳細(xì)明確的書面約定，消費(fèi)者往往處于“空口無憑”的尷尬地位。 （記者 李雯）