飛利浦電視“飛”常不靠“浦”

????因其擁有的“皇家”身份，飛利浦電子一直都被消費(fèi)者視為高端品牌。荷蘭皇家飛利浦電子公司曾經(jīng)以生產(chǎn)家用電器、軍用和民用通訊設(shè)備、醫(yī)療設(shè)備、電腦、儀表和顯示系統(tǒng)等著稱于世，但現(xiàn)如今，其旗下的多線電子產(chǎn)品屢遭詬病，其中液晶電視的投訴量更是居高不下，被消費(fèi)者戲謔“飛”常不靠“浦”。

????據(jù)深圳商報(bào)報(bào)道，今年的11月9日，歐盟委員會(huì)決定，批準(zhǔn)荷蘭電器巨頭飛利浦公司把在中國(guó)市場(chǎng)的電視機(jī)品牌銷售和市場(chǎng)開(kāi)拓等業(yè)務(wù)出售給中國(guó)的冠捷科技集團(tuán)（TPV）。近年來(lái)，飛利浦不斷弱化消費(fèi)電子業(yè)務(wù)，對(duì)于電視業(yè)務(wù)，飛利浦早就有意剝離，或許是沒(méi)有把電視機(jī)繼續(xù)充當(dāng)公司主要業(yè)務(wù)，所以飛利浦在推出新品速度放緩的情況下，也沒(méi)有更好地完善售后服務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者嚴(yán)重不滿。

????萬(wàn)元電視20小時(shí)兩次燒壞主板。

????北京消費(fèi)者安先生投訴稱，今年8月15日，他在北京石景山區(qū)銀河大街蘇寧電器（002024）購(gòu) 買 了 一 臺(tái) 飛 利 浦LED8605D電視機(jī)，價(jià)格9500元。因8月底安裝后忙于準(zhǔn)備婚禮，電視機(jī)一直沒(méi)怎么使用。9月底在一次看電視的過(guò)程，電視突然就沒(méi)有了信號(hào)，經(jīng)飛利浦維修人員檢測(cè)是高頻頭、電路板損壞，隨后維修人員在10月20日前后上門更換了電路板，將問(wèn)題解決。

????誰(shuí)知11月2日修好后，安先生第一次打開(kāi)電視看了10分鐘，還很正常，第二次再打開(kāi)看了剛20分鐘，就發(fā)現(xiàn)電視有異響，隨后電視開(kāi)始自動(dòng)關(guān)機(jī)，又自動(dòng)啟動(dòng)，并且一直循環(huán)這樣的癥狀。安先生再次聯(lián)系飛利浦維修方，維修人員來(lái)了檢測(cè)后告知是上次更換的電路板已經(jīng)損壞了，還要再次向廠商訂制電路板?！耙蝗f(wàn)塊錢的電視，前后看了不到20個(gè)小時(shí)，兩次燒毀主板！3次上門也沒(méi)有修好！每次定配件要兩周！”安先生說(shuō)，當(dāng)初就是沖著飛利浦的牌子才買的，誰(shuí)知道竟然存在如此嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，真是令人心寒。而當(dāng)他以產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題向飛利浦提出退貨時(shí)，對(duì)方表示要三次維修未果才可以退貨，拒絕了安先生的要求。

????跳臺(tái)成飛利浦電視投訴最大詬病。

????在有關(guān)飛利浦電視的投訴中，跳臺(tái)成了飛利浦電視的最大詬病。北京的消費(fèi)者楊先生稱，2008年3月他購(gòu)買了一臺(tái)42寸的飛利浦電視（PFL7422），現(xiàn)在使用還不到三年，就莫名出現(xiàn)了跳臺(tái)和視頻源自動(dòng)切換現(xiàn)象。北京的周先生也是在2008年購(gòu)買的飛利浦42寸液晶電視，型號(hào)為42FPL5422/93，周先生稱這款電視以前有時(shí)出現(xiàn)黑屏，跳臺(tái)現(xiàn)象，后來(lái)越來(lái)越嚴(yán)重。今年10月份他花費(fèi)了380元進(jìn)行了維修，但依然十分不穩(wěn)定。同樣遭遇的還有北京的吳先生，他于2008年8月4日購(gòu)買了一臺(tái)32寸飛利浦，型號(hào)為PFL3403液晶電視，購(gòu)買時(shí)告知整機(jī)保修一年，在保修期內(nèi)出現(xiàn)黑屏就修理了一次，而今年10月，電視又出現(xiàn)了在通電的情況下不用遙控器自動(dòng)開(kāi)機(jī)，自動(dòng)跳臺(tái)的毛病。

????北京的消費(fèi)者熊先生也投訴稱，2008年他在山姆會(huì)員 店 購(gòu) 買 了 飛 利 浦37PFL7422液晶電視一臺(tái)，今年10月開(kāi)始頻繁出現(xiàn)自動(dòng)開(kāi)關(guān)機(jī)、亂跳臺(tái)現(xiàn)象，根本無(wú)法使用。向飛利浦北京維修點(diǎn)報(bào)修，一說(shuō)現(xiàn)象對(duì)方就馬上知道是什么情況。他本以為自己是倒霉的個(gè)例，結(jié)果上網(wǎng)檢索，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問(wèn)題的大有人在，基本都集中在2008年的飛利浦液晶電視中。而據(jù)315電子消費(fèi)投訴網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)共受理了電視機(jī)行業(yè)有效投訴2419宗，其中飛利浦電視機(jī)投訴為109宗，行業(yè)占比4.51%。跳臺(tái)，黑屏，開(kāi)關(guān)機(jī)異常是飛利浦電視機(jī)的投訴焦點(diǎn)，其中僅“跳臺(tái)”問(wèn)題的投訴就有32宗，約占飛利浦電視機(jī)總投訴量的三成。而在下半年的投訴中，跳臺(tái)仍是飛利浦最大的詬病。投訴的消費(fèi)者認(rèn)為，飛利浦電視機(jī)跳臺(tái)是設(shè)計(jì)缺陷，因此廠家應(yīng)該為其維修進(jìn)行買單，或?qū)?wèn)題產(chǎn)品召回。

????電視遙控頻頻失靈。

????除了頻頻出現(xiàn)“靈異”的跳臺(tái)現(xiàn)象之外，飛利浦電視機(jī)的遙控也頻頻失靈。重慶消費(fèi)者王先生于2007年2月13日購(gòu)買了飛利浦47PFL7421型號(hào)液晶電視，今年8月1日，家中的電視開(kāi)始出現(xiàn)遙控?zé)o法開(kāi)關(guān)機(jī)的現(xiàn)象，其他遙控功能也無(wú)效，電視無(wú)法正常使用，王先生只能用電源鍵開(kāi)關(guān)機(jī)，十分影響看電視的心情。四川的消費(fèi)者徐先生在2008年 5月 8日購(gòu)買了一臺(tái)PHILIPS42寸液晶電視，型號(hào)為42PFL5403/93，去年12月的時(shí)候，他就發(fā)現(xiàn)該電視遙控器時(shí)靈時(shí)不靈。徐先生說(shuō)，因?yàn)樗彝瑫r(shí)購(gòu)買了兩臺(tái)同樣型號(hào)飛利浦電視，兩個(gè)遙控器是一模一樣的，所以確定不是遙控器問(wèn)題，而是電視里遙控接收板問(wèn)題。今年8月起，遙控已經(jīng)完全不能用了。

????北京的消費(fèi)者吳女士投訴稱，2008年8月，她在蘇寧電器購(gòu)買了飛利浦液晶電 視 機(jī) 1臺(tái) ，型號(hào) 為42PFL5403/93。從2009年8月份開(kāi)始，電視機(jī)開(kāi)始不好遙控，時(shí)好時(shí)壞。起初吳女士以為是遙控器的問(wèn)題，也沒(méi)太太理會(huì)。2009年11月，她給飛利浦售后服務(wù)打電話，被告知可能是信號(hào)干擾的，如需檢測(cè)遙控器要去海淀的一個(gè)維修點(diǎn)。吳女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)由于路途有點(diǎn)遠(yuǎn)，雖然時(shí)好時(shí)壞，但還可以用，所以她就沒(méi)去維修。但是從今年9月份開(kāi)始，基本上不能用了，電話報(bào)修，維修人員打電話說(shuō)是電視機(jī)接收遙控器信號(hào)的電路板損壞，需要更換，費(fèi)用300元、上門費(fèi)30元。并告知由于是小件只保一年，現(xiàn)在出保期，需付費(fèi)維修。吳女士馬上上網(wǎng)查了相同產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)這個(gè)型號(hào)的電視機(jī)存在這樣的問(wèn)題不止她一個(gè)，其實(shí)在保修期內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)問(wèn)題，只是不太影響使用，等到過(guò)了所謂的保修期，就完全不能遙控了，應(yīng)該是產(chǎn)品缺陷。吳女士說(shuō)她又給售后服務(wù)打電話要求免費(fèi)更換，但是得到的回答就是小件只保一年，現(xiàn)在出了保修期，需付費(fèi)維修。

????針對(duì)諸多消費(fèi)折投訴的飛利浦電視機(jī)自動(dòng)跳臺(tái)的問(wèn)題，飛利浦有關(guān)負(fù)責(zé)人在回復(fù)315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)時(shí)稱，根據(jù)飛利浦維修部門的記錄，自動(dòng)跳臺(tái)問(wèn)題屬于正?？刂品秶畠?nèi)。經(jīng)技術(shù)部門分析，自動(dòng)跳臺(tái)故障是由于電視機(jī)“按鍵誤動(dòng)作”所導(dǎo)致的。天氣潮濕會(huì)增加故障的發(fā)生率，每天開(kāi)機(jī)使用30分鐘有利于保持電視機(jī)使用環(huán)境的干燥。飛利浦已經(jīng)將頻頻被用戶投訴的自動(dòng)跳臺(tái)故障反映給相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)控。針對(duì)大部分電視機(jī)已經(jīng)過(guò)了一年保修期，需支付較高維修費(fèi)用，飛利浦相關(guān)負(fù)責(zé)人也只是表示，飛利浦的售后服務(wù)都是明碼標(biāo)價(jià)的，但會(huì)根據(jù)用戶的實(shí)際情況進(jìn)行解決。