全力打造交運(yùn)品牌貨運(yùn)市場

????編者按：幾年來，通過聯(lián)運(yùn)公司的精心運(yùn)作，南渠市場一步一個(gè)臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模發(fā)展和品牌化運(yùn)營，當(dāng)時(shí)那個(gè)嚴(yán)重虧損的箱站已經(jīng)成為集團(tuán)各貨運(yùn)市場中的典范，其轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)的思路、做法值得借鑒。

????科學(xué)規(guī)劃 創(chuàng)新服務(wù) 品牌經(jīng)營 規(guī)模發(fā)展

????全力打造交運(yùn)品牌貨運(yùn)市場

????聯(lián)運(yùn)公司南渠市場全稱“青島交運(yùn)聯(lián)運(yùn)貨運(yùn)配載市場”，位于重慶中路1093號(hào)，具有國家二級(jí)貨運(yùn)站場資質(zhì)，市場

????科學(xué)定位、合理規(guī)劃是貨運(yùn)市場取得成功的基礎(chǔ)。南渠市場的前身是集裝箱場站（青島國際物流中心），因與青島港水平運(yùn)距遠(yuǎn)高于同行，存在成本方面的明顯劣勢。而這里與空港及鐵路貨場相距均不足5公里，與李滄區(qū)老工業(yè)基地相距10公里以內(nèi)，緊鄰的重慶路是青島市最重要的物流通道，周邊大企業(yè)較多，貨源充足、交通便利，具有建設(shè)貨運(yùn)市場的先天區(qū)位優(yōu)勢。十幾年來，數(shù)百家業(yè)戶自發(fā)地聚集在馬路兩側(cè)開展配載業(yè)務(wù)，外地貨車由于在周邊可以很便利地完成配貨，也樂于在附近?？?。當(dāng)青島市“東港西移”以后，聯(lián)運(yùn)公司及時(shí)放棄了箱站業(yè)務(wù)，將發(fā)展定位轉(zhuǎn)向了潛力巨大的貨運(yùn)交易市場。按照政府規(guī)劃要求和行業(yè)實(shí)際需要，聯(lián)運(yùn)公司對(duì)自有全部60畝場地進(jìn)行了科學(xué)規(guī)劃，配套建設(shè)了辦公交易區(qū)、倉儲(chǔ)作業(yè)區(qū)、停車區(qū)和后勤服務(wù)區(qū)，新落成的市場集專線運(yùn)輸、貨運(yùn)代理、倉儲(chǔ)配載、中轉(zhuǎn)分流、裝卸服務(wù)、汽車維修、停車食宿、政策咨詢等綜合功能于一體，成為當(dāng)時(shí)青島市規(guī)模最大、區(qū)位條件最好、服務(wù)功能最完善的貨運(yùn)市場。市場開業(yè)伊始，立即吸引了大量業(yè)戶前來進(jìn)駐，以往無序競爭、無證經(jīng)營和欺行霸市等現(xiàn)象明顯減少，得到了主管部門和行業(yè)的一致認(rèn)可，市場迅速飽和并由此踏上了規(guī)范化、規(guī)?；推放苹l(fā)展之路。

????實(shí)施規(guī)范化管理、開展人性化服務(wù)是市場贏得競爭的關(guān)鍵。南渠市場的初步成功引起了其他同行的效仿，周邊多家單位開始規(guī)劃面積更大的貨運(yùn)市場，對(duì)業(yè)戶資源的爭搶越演愈烈。而南渠市場從整頓經(jīng)營秩序、創(chuàng)新服務(wù)模式入手，不斷完善建章立制工作，先后制定了二十余項(xiàng)科學(xué)適用的規(guī)章制度和管理辦法，對(duì)內(nèi)強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，對(duì)外引導(dǎo)業(yè)戶嚴(yán)格落實(shí)行業(yè)管理規(guī)定。市場按照一戶一檔建立《業(yè)戶檔案》，有針對(duì)性的開展跟蹤服務(wù)。市場提出了“首問負(fù)責(zé)制”、“誠信每一刻”、“十分鐘到位”等服務(wù)承諾，領(lǐng)導(dǎo)干部輪流在現(xiàn)場帶班，全天候接受業(yè)務(wù)咨詢，隨時(shí)為客戶排憂解難。根據(jù)集團(tuán)統(tǒng)一部署，市場幾年來始終堅(jiān)持夏季送清涼、冬季送溫暖，話安全、講誠信、促和諧，用交運(yùn)人的真情感動(dòng)了業(yè)戶。市場設(shè)立了舉報(bào)投訴電話和業(yè)戶誠信經(jīng)營公示牌，對(duì)誠信守法者進(jìn)行表彰公示，對(duì)信譽(yù)不佳者進(jìn)行規(guī)勸甚至清退。由市場統(tǒng)一組織，業(yè)戶之間互相推選代表，成立了“業(yè)戶委員會(huì)”，吸引業(yè)戶參與市場管理和重大決策，拉近了與業(yè)戶的距離，明顯改善了市場經(jīng)營秩序。南渠市場還首家聯(lián)合工商、運(yùn)管、稅務(wù)、公安、安監(jiān)、銀行、電信等部門現(xiàn)場辦公，極大方便了業(yè)戶經(jīng)營，市場服務(wù)功能更加完善。市場設(shè)立了征稅大廳，地稅部門常駐市場，以辦稅服務(wù)為手段，吸引優(yōu)質(zhì)業(yè)戶進(jìn)駐，在為當(dāng)?shù)鼐C合治稅做出貢獻(xiàn)的同時(shí)也培育了新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。幾年來，南渠市場正是憑借完善的服務(wù)功能和人性化的管理，得到了業(yè)界的普遍好評(píng)，在爭搶客戶資源方面占據(jù)了先機(jī)。

????不斷拓寬創(chuàng)收渠道、提高經(jīng)營層次是南渠市場的長遠(yuǎn)追求。貨運(yùn)市場聚攏了寶貴的發(fā)展資源，聯(lián)運(yùn)公司由此提出了改變貨運(yùn)市場以物業(yè)為主的經(jīng)營模式，實(shí)現(xiàn)“從經(jīng)營資產(chǎn)向經(jīng)營資源轉(zhuǎn)變”、提升市場經(jīng)營層次的工作思路。南渠市場原以租金收入為主，隨著市場日漸紅火，大量的車源、客源匯集于此，市場管理人員從細(xì)節(jié)入手，加強(qiáng)安保管理，提高服務(wù)水平，在停車區(qū)安排專人全天候服務(wù)疏導(dǎo)，讓外地車輛來得放心、停的安心、走的歡心。市場逐步改善招待所住宿條件，增加有線、淋浴、洗衣機(jī)等設(shè)施，有效抗擊周邊小旅館對(duì)客源的競爭，通過一系列有效舉措，停車、住宿等輔助性收入迅速提高。聯(lián)運(yùn)公司借助市場聚集的運(yùn)力資源、專線網(wǎng)絡(luò)資源和客戶資源，以倉儲(chǔ)、配送為切入點(diǎn)，通過有效的營銷手段，爭取了廣州安美特化工有限公司山東地區(qū)物流總代理項(xiàng)目落戶南渠市場，年增收入100余萬元。市場抓住本地缺乏專業(yè)危化品專業(yè)倉庫的機(jī)會(huì)，成功申辦了?；穬?chǔ)運(yùn)資質(zhì)，僅450平方米?；穾炀蛶?dòng)創(chuàng)收30余萬元。幾年來，通過一系列有效措施，市場資源性收入不斷提高，收入結(jié)構(gòu)更加合理、經(jīng)營層次穩(wěn)步提升，扭轉(zhuǎn)了原箱站的虧損局面，一躍成為聯(lián)運(yùn)公司發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)的新平臺(tái)。

????引領(lǐng)業(yè)戶共創(chuàng)誠信品牌是南渠市場的經(jīng)營特色。“聯(lián)四海賓朋，運(yùn)五洲誠信”。多年來，聯(lián)運(yùn)公司致力于培育貨運(yùn)品牌，在提供誠信服務(wù)的過程中，向廣大客戶傳遞交運(yùn)人的真情。南渠市場規(guī)劃建設(shè)之初，聯(lián)運(yùn)公司就確定了建設(shè)品牌市場、樣板市場的目標(biāo)。市場首先從外觀形象入手，統(tǒng)一了業(yè)戶門頭廣告牌圖案格式，所有建筑墻體均噴涂交運(yùn)綠色，場內(nèi)所有標(biāo)識(shí)均嚴(yán)格按照集團(tuán)CIS標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，充分凸顯交運(yùn)特色。市場所有管理與服務(wù)活動(dòng)均貫穿著“誠信”理念，一切以誠信為本，市場對(duì)業(yè)戶講誠信，業(yè)戶對(duì)外經(jīng)營講誠信，對(duì)外共同打造“誠信市場”品牌。市場定期開展普法宣傳和業(yè)戶座談，每年進(jìn)行誠信業(yè)戶評(píng)選，業(yè)戶之間互相監(jiān)督、彼此評(píng)分，年內(nèi)誠信度最高的業(yè)戶可以獲得星級(jí)業(yè)戶的授牌表彰，若連續(xù)兩年獲評(píng)誠信業(yè)戶則授牌為二星業(yè)戶，最高榮譽(yù)為連續(xù)三年以上的誠信業(yè)戶，可獲評(píng)三星業(yè)戶。當(dāng)前，市場共有一星業(yè)戶11家，二星業(yè)戶5家，三星業(yè)戶3家，業(yè)戶之間形成了誠信創(chuàng)優(yōu)的良好風(fēng)氣。通過誠信理念的推廣，市場在業(yè)界收獲了良好的口碑，交運(yùn)誠信市場的行業(yè)影響力顯著提高，為市場發(fā)展形成了強(qiáng)大的推力。

????追求規(guī)模發(fā)展、保持競爭優(yōu)勢是市場發(fā)展的不懈動(dòng)力。南渠市場始終堅(jiān)持發(fā)展才是硬道理。市場成立之初，場地總面積60畝，庫房4000平方米，業(yè)戶容量不足100戶，滿負(fù)荷運(yùn)營也僅能保本。因此，聯(lián)運(yùn)公司一直尋找擴(kuò)大市場經(jīng)營規(guī)模的機(jī)會(huì)。2008年底，市場終于做通北側(cè)相鄰單位的工作，成功北擴(kuò)15畝地，新建倉庫1620平方米，新增業(yè)戶23家，年增加收入50多萬元。2009年底，聯(lián)運(yùn)公司進(jìn)一步向李滄區(qū)政府提交了一期東擴(kuò)30畝、二期東擴(kuò)50畝的發(fā)展項(xiàng)目，得到了重視與支持。經(jīng)過上下共同努力，順利簽訂了東擴(kuò)30畝租賃協(xié)議，當(dāng)前，東擴(kuò)土地基建工作已基本結(jié)束，招商任務(wù)提前完成，新增庫房5000平方米，新建辦公房1500平方米，年增收入將達(dá)到100萬元。至此，南渠市場達(dá)到了面積過百畝、庫房過萬平、專線過百條的經(jīng)營規(guī)模，在當(dāng)?shù)刎涍\(yùn)市場業(yè)首屈一指，初步形成了現(xiàn)代物流園區(qū)的發(fā)展雛形。

????經(jīng)過幾年的培育發(fā)展，南渠市場在規(guī)模、功能、管理、服務(wù)和品牌建設(shè)方面，均取得了長足發(fā)展，也創(chuàng)造了可喜的經(jīng)濟(jì)效益，今年上半年，市場實(shí)現(xiàn)自營收入471.7萬元，全年有望突破千萬元大關(guān)。面對(duì)成績，聯(lián)運(yùn)公司沒有自滿，他們知道今后的路還很長，他們堅(jiān)信：在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司上下繼續(xù)發(fā)揮艱苦奮斗、干事創(chuàng)業(yè)的精神，一定會(huì)在現(xiàn)代物流領(lǐng)域拼出一片新天地，為推動(dòng)集團(tuán)物流業(yè)務(wù)整體發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。