預約掛號推行9個月如同虛設 預約仍需排隊(圖)

????醫(yī)院實行預約掛號，患者不用排隊候診，可以通過電話和網(wǎng)絡預約，而醫(yī)生也可根據(jù)預約時間按部就班診斷，“患者方便，接診有序”這是衛(wèi)生部推行預約掛號的初衷。大醫(yī)院專家門診預約掛號在青島已經(jīng)推行了9個月，記者到青醫(yī)、市立、海慈、八醫(yī)、九醫(yī)等醫(yī)院探訪了解到，盡管可預約掛號的專家已經(jīng)達到近千名，可由于實際掛號的患者數(shù)量很少，并沒有如想象的那樣為患者帶來就醫(yī)便利，大多數(shù)醫(yī)院的預約掛號已經(jīng)形同虛設。

????記者調查 多數(shù)患者習慣排隊掛號

????預約掛號實行了9個月，現(xiàn)在情況怎樣了？連日以來，記者接連在島城十家公立醫(yī)院探訪發(fā)現(xiàn)，市民趕早到醫(yī)院排隊掛號的意識仍然沒有改變，而預約掛號的意識還很薄弱，而且排隊掛號的不少是老年人，以及從郊區(qū)趕來就診的患者及家屬。

????昨天上午，記者在島城一家三級醫(yī)院看到，時間剛8點，掛號窗口上就排起長隊，旁邊的長椅上坐著等待看病的患者和家屬?！拔沂菑哪z南趕來看病的，看內科的胃病專家，如果來得晚不一定掛上號，所以天不亮就從家里出發(fā)了，沒想到還是來得比較晚?！眮碜阅z南的市民蘇先生陪父親看胃病，他掛的號是一位內科專家的第20個，如果運氣好，還能在上午排上號。

????記者在近日的探訪中發(fā)現(xiàn)，每天早晨7點半左右是掛號的最高峰，這些病號多數(shù)都是早早趕來，專門要掛某一位名醫(yī)的號，有的專家號甚至要在凌晨4時就開始排隊，來晚了根本排不上。

????“不排隊還能怎么辦，醫(yī)院里不認識人就只能多吃點苦了?！碧K先生說。而對于記者提及的預約掛號，蘇先生表示聽說過，但不知道怎么預約，而且他還是感覺來排隊更踏實。

????近千名專家可接受預約

????從去年年底開始，島城開始推行預約掛號試點工作，目前絕大多數(shù)公立醫(yī)院都已經(jīng)推行，有的醫(yī)院已經(jīng)做到醫(yī)院全部專家可預約的程度。

????“總的來說，青島市的公立醫(yī)院可預約掛號的專家將近千名，而試點初期能預約的專家僅有不到100人，不過由于市民的就醫(yī)意識還沒轉變，預約掛號在醫(yī)院中還沒流行起來，只有少數(shù)患者通過預約節(jié)省了看病時間?！笔行l(wèi)生局有關負責人介紹，島城預約掛號推行最早的是兒童醫(yī)院和骨傷醫(yī)院，前者將電話預約與電子叫號結合起來，解決了預約患者“插隊”的尷尬，避免了可能發(fā)生的矛盾，而骨傷醫(yī)院則最早推行了網(wǎng)絡預約掛號，登錄醫(yī)院網(wǎng)站填寫資料就能接到醫(yī)院電話，就診時只要核對電話號碼或證件號碼即可。

????預約掛號比例不到1%

????記者采訪了解到，雖然預約掛號的專家大幅上漲，但預約掛號的現(xiàn)狀卻不容樂觀，在10家公立醫(yī)院的門診量中，預約掛號所占的比例還不到1%。統(tǒng)計顯示，目前預約掛號數(shù)量最多的醫(yī)院是青醫(yī)附院，每天大約有40個預約電話，其它醫(yī)院最多的30多個，少的則僅有五六個，平均每天這10家醫(yī)院預約掛號的數(shù)量僅有一百多個。

????此外，從單個科室的掛號來看，一些醫(yī)院的某些科室成了預約掛號的香餑餑，“眼科現(xiàn)在推行的增視治療很火爆，每天都有八九十名小學生來做治療，只能通過預約掛號來緩解壓力?！笔械诰湃嗣襻t(yī)院院長孫順昌介紹，為了讓家長預約方便，眼科專門開通了預約電話，還登出了科主任的手機號。此外，海慈醫(yī)院的名中醫(yī)門診、市立醫(yī)院的著名專家門診也是預約熱點。

????“預約掛號后真的能省不少時間，基本上到醫(yī)院一會兒就能看病，但預約的數(shù)量太少了，專門設置的電話和工作人員基本上成了資源浪費?！焙４柔t(yī)院有關負責人表示。

????市民反應 “預約了還要排隊等待”

????市民李先生是一家公司主管，看到報紙上說醫(yī)院看病能預約掛號后，他立即就記下了幾個醫(yī)院的預約電話，可沒想到自己竟然被“晃”了一下。

????“今年年初到醫(yī)院看病，我提前打電話預約號了，說是上午9點半到門診就可以，沒想到去了還是需要排隊，多等了半個多小時?！崩钕壬嬖V記者，他按照預約時間提前了5分鐘到門診，發(fā)現(xiàn)他約的呼吸科專家門診前還排著好幾個人，和護士說明之后，他卻被告知需要繼續(xù)排隊，等前面這幾個病號看完后才能進診室，而且自己還要到掛號窗口掛號，“我原來以為護士已經(jīng)把掛號單打印好了，我來了把錢交上就能看病，這么一折騰，一點時間也沒節(jié)省?！崩钕壬f，經(jīng)過這一次折騰后，他對預約掛號徹底失望了，以后到醫(yī)院看病還是按照老程序。

????“還是拿到掛號單踏實”

????從預約掛號的程序和此前的預約患者來看，預約掛號一般可為患者省去至少半個小時的等待時間，可為什么預約掛號的人數(shù)卻那么少呢？記者在醫(yī)院掛號窗口前隨機采訪了幾名患者，他們表示預約掛號是通過電話來掛號，可對方如果登記錯誤了，自己到了醫(yī)院豈不是撲空，即使成功了，如果有很多人排隊候診，自己忽然插隊進去豈不是會被人罵，沒必要找這個麻煩。而更多人的答復則是不知道預約掛號這種形式。

????“還是拿到掛號單比較踏實，電話預約需要走好幾個程序，只要一個地方出了問題自己就白忙活了，打電話的幾毛錢都白花了。”59歲的隋女士昨天在市中心醫(yī)院排隊掛號，她表示自己寧可來醫(yī)院排隊掛號，而且自己看的醫(yī)生基本上都能排上，很少有病人扎堆的情況出現(xiàn)。